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Lorsque nous disons contenu, nous entendons le contenu de la visite - le genre de narration qui engage les gens avec une narration convaincante - où les guides sont des conteurs qui suscitent des expériences émotionnelles qui laissent les gens en redemander.

Nous comprenons tous la valeur du contenu tueur. Beaucoup d'entre nous consomment quotidiennement du contenu de haute qualité via une variété de canaux - Netflix, Hulu, Prime Video, Youtube et d'autres.

Nous devenons des fans farouchement fidèles de séries comme Stranger Things et Narcos, les saisons de frénésie d'observation parce que les falaises sont tellement bonnes.

Mais que se passe-t-il si nous pensons au contenu de la mauvaise manière ?

Les attentes des voyageurs sont plus élevées que jamais

Tout le monde a une opinion sur le contenu – le bon, le mauvais et le laid. Mais peu d'entre nous évaluent rarement notre propre contenu parce qu'il est bon ou assez bon.

Nous ne sommes pas anti-bons, mais nous avons écouté pas mal de commentaires sur la tournée pour découvrir que la plupart sont vraiment mauvais.

Et l'une des plus grandes erreurs que les gens commettent est de ne pas avoir de contrôle de qualité sur les visites qu'ils proposent. Il n'y a personne d'unique responsable et redevable de « l'expérience du passager ».

Remarquez le mot « expérience ». Fini le temps où le contenu de la tournée était une réflexion après coup, et les chauffeurs étaient responsables des commentaires improvisés (malheureusement, cela continue toujours…).

Les gens veulent être émotionnellement engagés et divertis lors des tournées. Et avec un accès largement ouvert à un contenu de qualité partout, les attentes des gens sont plus élevées que jamais.

Lorsque les gens se connectent à un contenu de merde, ils se déconnectent rapidement. Alors pourquoi est-ce différent pour la narration de la tournée ?

Le problème est que de nombreux voyagistes ne voient pas l'intérêt de créer un contenu qui tue pour les « expériences des passagers ».

Nous avons compris. Raconter des histoires fascinantes est un travail difficile, c'est un métier appris. Et certains clients nous disent qu'il est vraiment difficile de trouver des conteurs qui veulent conduire. Ils font de leur mieux avec ce qu'ils ont.

Mais que se passerait-il si le contenu de votre visite était extrait des profondeurs les plus profondes de votre « liste de choses à faire » sans fin et élevé au statut annoncé de stratégie?

Soyez stratégique sur la narration

La narration, selon Jonathan Gottschall»est une forme unique et puissante de jujitsu persuasif." Gottschall exprime que "Les résultats montrent à plusieurs reprises que nos attitudes, nos peurs, nos espoirs et nos valeurs sont fortement influencés par l'histoire. »

Alors pourquoi mettre « story » dans la stratégie ?

L'objectif clé de votre stratégie de contenu de tournée est la vente. Bon on l'a dit. Un meilleur contenu signifie plus de revenus.

Mais qu'en est-il de l'engagement des passagers ? Réputation de la marque? Des avis clients mieux notés ?

Bien sûr, tous les avantages de meilleures visites signifient que vous vous concentrerez sur toutes ces choses (et plus), mais le véritable objectif d'un meilleur contenu est plus de clients - de nouveaux clients, des clients réguliers et plus de ventes de billets.

L'essentiel : votre contenu est important. Et ça compte beaucoup.

Voyons donc trois choses simples que vous pouvez faire dès maintenant.

Étape 1 : Connaître votre public

La première étape est de comprendre qui est votre public. Qui sont vos clients passés, présents et potentiels ? Et comment se comparent-ils aux clients de vos concurrents ?

L'un des meilleurs moyens d'apprendre à connaître votre public est d'entrer en première ligne. Prévoyez du temps dans votre emploi du temps pour parler à vos clients. Qu'est-ce qui les excite ? Pourquoi t'ont-ils choisi ? Que trouvent-ils inspirant ?

De nombreuses entreprises sollicitent les commentaires de leurs clients, mais peu créent réellement du sens à cause de cela.

C'est votre arme stratégique. Vous avez de bien meilleures chances d'améliorer votre contenu lorsque vous savez ce que les clients aiment et n'aiment pas.

Étape 2 : Concentrez-vous sur l'écoute 

La deuxième étape à suivre est d'écouter ce que disent réellement vos guides touristiques.

Confiez à quelqu'un la responsabilité de surveiller vos guides et chauffeurs. N'oubliez pas que vous n'êtes pas un espion. (Même si vous avez imaginé être un 😉)

C'est l'occasion d'évaluer la qualité et la cohérence et vous permettra de mieux comprendre ce qui doit être amélioré.

Par exemple, pensez à vos meilleurs guides. Pourquoi sont-ils vos meilleurs guides ? Qu'est-ce qui, dans leur narration, captive vos clients et crée ce message important à emporter ?

Si vous n'avez pas de message à emporter, obtenez-en un dans votre tournée. Cela aura un impact immédiat sur votre réussite.

At Les amis de Keewatin, une organisation à but non lucratif dédiée à la restauration et à l'entretien du dernier paquebot des Grands Lacs, le SS Keewatin, les superviseurs et les gestionnaires surveillent discrètement leurs visites en les écoutant. Cela garantit une qualité et une cohérence élevées et fournit des commentaires aux guides touristiques stagiaires.

L'écoute a été très efficace pour créer du contenu auquel les gens répondent tout en donnant aux guides plus de confiance dans les visites qu'ils proposent.

Étape 3 : Scriptez les meilleures parties de votre expérience

La troisième étape que vous devez suivre est la suivante : écrivez les meilleures parties de votre expérience.

Vos tournées doivent être cohérentes - un facteur clé qui influence réellement votre succès en s'attaquant aux aspects clés de votre tournée qui engagent les gens sur le plan émotionnel.

  • Apprenez à connaître les histoires que vos clients aiment
  • Communiquez le message le plus important que vous souhaitez laisser aux visiteurs
  • Le contenu de votre visite doit être convaincant, clair et précis
  • Échangez des faits et des chiffres ennuyeux contre des histoires qui intéressent les gens
  • Ne soyez pas toute l'histoire. L'histoire compte, mais qu'en est-il maintenant ? Connectez les gens à aujourd'hui.

Nous pourrions continuer, mais vous comprenez le point.

La narration compte. Il ne s'agit pas seulement d'être à l'heure ou d'avoir de beaux bus et bateaux propres. Il s'agit du parcours client. Chaque aspect de votre expérience passager aura un impact sur votre succès.

C'est pourquoi les principales sociétés de tourisme investissent dans l'expérience, la narration étant une priorité pour les PDG.

Faire le Maj

Nous avons donc discuté de trois choses que vous pouvez faire dès maintenant pour améliorer le contenu de votre visite.

Le changement critique dans la pensée est que la création de contenu tueur est une arme stratégique. Cela vous aidera à obtenir de meilleurs résultats et plus de ventes.

Les trois étapes que vous pouvez commencer aujourd'hui :

  1. Connaissez votre public. Sortez et commencez à parler aux clients de ce qu'ils aiment et n'aiment pas.
  2. Concentrez-vous sur l'écoute. Surveillez vos guides touristiques et fournissez un coaching, un mentorat et une formation pour améliorer l'expérience des passagers.
  3. Scénarisez votre expérience. Partagez les histoires que les gens aiment et communiquez le message le plus important que vous souhaitez laisser aux visiteurs à chaque visite.

Alors maintenant que vous êtes inspiré pour offrir de meilleures tournées, par laquelle allez-vous commencer ?

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