Ceci a été initialement publié le 1er mars sur le blog InfoComm All Voices >>>
Lors d'un voyage à Louisville, Kentucky, j'ai eu l'occasion de rendre visite à certains utilisateurs finaux des produits de mon entreprise. J'organise le voyage avec l'aide de deux intégrateurs afin de rechercher et comprendre comment nos produits sont utilisés, gérés et maintenus par l'utilisateur final.
En tant que fabricant, ces rencontres me sont précieuses. Trop souvent, lorsque je suis sur la route, je me rends en ville pour rencontrer des concessionnaires et des consultants. Je leur parle de la façon dont nos produits peuvent être utilisés et vendus, je découvre les projets qu'ils ont en cours et je leur demande s'ils accepteraient d'envisager nos produits. Au fil des ans, cette approche m'a bien servi ainsi qu'à notre entreprise.
Ce voyage était différent. Ce fut une expérience révélatrice dans la mesure où cela m'a permis de parler à ceux qui utilisent réellement les produits. Quel nouveau concept ! Et pourtant, c'est un sujet sur lequel nous, les fabricants, ne nous concentrons pas souvent parce que nous allons sur le marché via le canal. Ce voyage m'a permis d'interroger les utilisateurs sur les défis qu'ils rencontrent, ce qu'ils pensaient devoir être amélioré et pourquoi ? Ce fut une expérience enrichissante de vraiment comprendre comment les produits sont utilisés au quotidien par des utilisateurs qui n'ont rien retenu.
Nos produits sont des appareils personnels que les gens utilisent, par exemple, lors de tournées et dans les théâtres, les lieux de culte et les stades. Nous, nos revendeurs et nos consultants nous concentrons sur la qualité sonore et la facilité d'installation. Ce que j'ai appris lors de ma visite à Louisville, c'est que l'utilisateur final se concentre sur la gestion, la maintenance, l'utilisation et la distribution des appareils personnels. Ils doivent également connaître la meilleure façon de nettoyer les appareils et de charger les batteries, et ils veulent savoir à quelle fréquence ils doivent remplacer les batteries.
Ce sont tous des problèmes qui surviennent après la vente, l'installation et l'approbation. Souvent, les utilisateurs ne pensent jamais à poser ces questions au début car ils n'ont pas encore l'expérience nécessaire pour savoir quoi demander. J'ai toujours pensé que les accessoires sont importants et j'ai appris qu'ils sont souvent la partie la plus critique. Les accessoires peuvent être les petits détails d'un système global, mais ils sont souvent ce qui cause le plus de problèmes aux sites.
J'ai ramené ce que j'ai appris de ce voyage dans mon entreprise. Nous nous concentrons sur l'apport de cette voix et de cette perspective dans le développement de nos produits. Ne vous méprenez pas, nous l'avons également fait dans le passé, mais la perspective que nous obtenons maintenant est beaucoup plus forte.
Visiter Louisville a renforcé tant de choses que j'apprécie dans ce que je fais, l'industrie dont je fais partie et les gens avec qui j'ai le privilège de me connecter. J'adore nouer des relations et j'ai appris que les concessionnaires aiment amener les fabricants avec eux lors des visites des clients. Cela montre à leur client qu'ils ont le soutien et le soutien du fabricant. J'ai également appris davantage sur les contacts des concessionnaires qui m'aideront à être un meilleur partenaire pour eux. Ce que j'aime le plus dans cette industrie, c'est que j'apprends et que je grandis continuellement. Les autres sont si généreux de leur temps, de leurs réflexions et de leurs suggestions - si nous posons simplement les bonnes questions et écoutons vraiment.
