Pourquoi les communications unifiées sont-elles importantes pour les responsables techniques ?

Alors, qu'est-ce que c'est exactement les « communications unifiées », qu'est-ce qui fait tout le buzz et comment cela affectera-t-il l'industrie audiovisuelle ? Toutes de bonnes questions - et j'espère pouvoir vous donner un aperçu des réponses pour chacune.

Les communications unifiées (UC) sont l'intégration de diverses technologies de communication, y compris, mais sans s'y limiter, des services tels que l'audioconférence, la vidéoconférence, la conférence Web, la collaboration de données, les tableaux blancs interactifs, la messagerie électronique, le téléphone, la messagerie vocale, la messagerie instantanée (chat) et même la messagerie texte.

Les communications unifiées ne concernent pas un seul produit ou une seule technologie, mais plutôt l'intégration de ces technologies dans une interface utilisateur cohérente et unifiée qui « suit » un utilisateur sur diverses plates-formes et appareils technologiques, notamment des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des netbooks, des tablettes intelligentes et des smartphones (qui comprend toutes les tablettes, iPad / iPhone, Blackberry et appareils Android sur le marché aujourd'hui).

Fondamentalement, tout élément électronique devant lequel vous vous asseyez, touchez ou transportez et qui a une adresse IP est suspecté d'être inclus dans le cadre du parapluie UC.

UCStrategies.com a défini les communications unifiées comme : des communications intégrées pour optimiser les processus commerciaux. L'objectif d'UC est de minimiser les dépendances entre les appareils et les médias en automatisant et en unifiant les communications entre les humains et les appareils. En clair, UC veut vous permettre d'envoyer un message dans un format (e-mail, texte, etc.) et vous permettre de le récupérer ; y répondre, dans un autre. Intégration et migration transparentes d'une plate-forme de communication à une autre.

Les communications unifiées s'efforcent de garder les gens « connectés » où qu'ils se trouvent, que ce soit à la maison, au bureau ou en déplacement. Les systèmes UC espèrent combler les écarts technologiques entre les appareils électroniques et les humains et ainsi réduire les délais d'obtention, de gestion, de relais et de réponse aux informations qui, en fin de compte, font avancer nos entreprises. Selon un article que j'ai lu, l'un des objectifs des communications unifiées est de réduire la « latence de communication humaine » et, ce faisant, d'améliorer la vitesse à laquelle les décisions sont prises et mises en œuvre. Donc, l'excuse selon laquelle vous n'avez pas vu cet e-mail que vous avez reçu vendredi soir après la fermeture du bureau, et auquel vous n'avez pas pris la peine de répondre avant lundi, ne fonctionnera plus… hé, à quel point voulons-nous vraiment cela ???

Communications unifiées est encore à ses tout premiers stades de développement. Franchement, la plupart des entreprises travaillant sur les communications unifiées ne savent pas vraiment où cela les mènera. D'une part – ils essaient de créer des produits de communication « unifiés » de bout en bout – mais d'autre part, ils ne sont pas disposés à ouvrir leurs formats et protocoles propriétaires pour permettre à d'autres entreprises d'être « unifiés » avec eux.

Si vous parcourez la liste des entreprises prenant en charge les communications unifiées, les seuls noms familiers de l'industrie AV sont :

Cisco
NEC (Poste Télécommunications)

Polycom

Toshiba (poste en télécommunications)

D'autres noms familiers incluent :

Avaya / Nortel

Génisys

HP

IBM

Microsoft

À ce jour, il n'existe pas de véritables normes qui s'appliquent spécifiquement aux systèmes UC qui prennent en charge l'interopérabilité entre les fabricants ou qui adoptent des protocoles « ouverts ». Cependant, les grands acteurs de la VOIP, Cisco et Avaya/Nortel, tentent de comprendre comment à la fois créer et conquérir ce marché. Pendant ce temps, Microsoft, HP, IBM et d'autres travaillent au développement de solutions logicielles de bureau qui feront partie du monde des communications unifiées (à ce stade, la planète encore inconnue).

Jusqu'à présent, les entreprises responsables de nos technologies de communication ne sont certainement pas « unifiées », il suffit de regarder tous les « chiffres » que nous avons généralement :

Téléphone fixe #
Téléphone portable #
Téléphone de bureau #
Fax

Skype ID

BIM Mûre

# de téléphone Google

Poignées de discussion pour MSN, Yahoo, AOL

Appel en visioconférence

IP de visioconférence

Diverses adresses e-mail

Ajoutez à cette liste Facebook, Twitter, LinkedIn et tous vos identifiants de réseaux sociaux et il semble que nous ne soyons pas si «unifiés» après tout.

Donc, cela nous amène à l'AV - où sera l'AV dans les communications unifiées ? Je pense que personne ne le sait vraiment. Bien sûr, Cisco et Polycom vont essayer d'« accrocher » les terminaux de visioconférence à l'UC, mais ce ne sera qu'une petite facette de l'UC. À l'exception peut-être des conférences audio et vidéo, je ne vois rien sur la feuille de route des communications unifiées concernant les panneaux de commande à écran tactile, les projecteurs vidéo, la signalisation numérique ou quoi que ce soit d'autre dans le monde audiovisuel.

En fait, j'ai récemment interrogé mes estimés collègues de Wainhouse Research, « un important cabinet d'études de marché indépendant qui se concentre sur les problèmes critiques des communications unifiées », et lorsque je leur ai demandé s'ils avaient effectué des recherches sur ce sujet, leur réponse a été : « Nous avons absolument pas de couverture UC qui se rapporte de quelque manière que ce soit à AV. « Lorsque les communications unifiées seront prêtes pour l'intégration audiovisuelle – et lorsqu'elles seront clairement définies – je suis sûr que ce ne sera plus qu'une question de jours avant que des entreprises telles qu'AMX, Crestron et Extron ne construisent des interfaces. Notre industrie sait très bien s'adapter aux normes et fournir des interfaces pour les équipements audiovisuels.

Nous pouvons garder les yeux et les oreilles ouverts sur le sujet - mais sachez qu'il n'y a actuellement RIEN dans le monde des communications unifiées ou de l'audiovisuel que vous puissiez toucher, acheter, tester, brancher ou casser. Il n'y a aucune fiche technique sur aucun produit UC et au mieux, UC est un concept

Nous avons encore du temps avant que l'UC ne devienne grand public. À l'heure actuelle, il faut beaucoup plus de stratégie pour identifier comment nous allons intégrer et automatiser nos diverses communications pour «optimiser nos processus commerciaux». À l'avenir, la vitesse et l'accès en matière de communication seront nos mesures pour les communications unifiées, mais en fin de compte, la réponse humaine sera le moteur du succès des communications unifiées. Ce sera à nous en tant qu'individus et entreprises (qui créent des politiques de communication) de décider à quel point nous voulons être accessibles, et ce qui est attendu et acceptable en ce qui concerne le temps de réponse.

C'est certain. UC est toujours en pleine évolution et ce n'est pas un gros méchant monstre dont nous devons nous inquiéter (pour l'instant) et il n'y a certainement rien dont nous ayons besoin de prévoir un budget pour acheter le mois prochain. Alors pour l'instant, revenons tous à faire ce que nous faisons le mieux, AV.

PS Malgré la quantité limitée de matériel sur le sujet de l'UC, j'ai pu trouver une pièce assez complète.

Consultez ce livre blanc pour plus d'informations lorsque vous naviguez dans le monde des communications unifiées.

http://viewer.media.bitpipe.com/1206484657_637/1206511483_362/SearchUC-v5.pdf

Publié à l'origine sur AVTechnology en ligne http://avtechnologyonline.com/blog/63302.aspx

Christopher Maione, CTS-D, est président de Christopher Maione Associates, une entreprise spécialisée dans tous les aspects des affaires AV, des technologies, des tendances émergentes et de la stratégie marketing. Il est également membre adjoint du corps professoral d'InfoComm. Contactez-le à cmaione @chrismaione.com