Notre personnel et nos produits

Pour fêter nos 25^th anniversaire, nous avons demandé à nos responsables de département de nous dire comment leur département fait la différence pour les partenaires et clients de Listen Tech. Voici ce qu'ils ont dit.

SELS DE BAINS

Sam Nord, vice-président, Ventes aux réseaux mondiaux :

Réactivité extrême

L'un de mes plus grands plaisirs est de voir la réaction surprise des clients face à la rapidité avec laquelle ils ont reçu un livrable d'un membre de notre équipe de vente (parfois avant que nous ayons quitté leur parking après une visite client).

Crédibilité et intégrité

Bien que nous soyons une équipe de vente et que nous soyons, bien sûr, toujours concentrés sur l'atteinte de nos objectifs de vente, notre équipe de vente ne le fait jamais au détriment de la vente à un client de quelque chose dont il n'a pas besoin ou de la promotion d'une technologie qui ne lui convient pas. application. Notre faible taux de retour illustre notre volonté de fournir aux clients les outils dont ils ont besoin pour s'adapter à leurs applications.

Dédié à améliorer la vie des autres

Travailler chez Listen diffère des autres emplois de vente en ce sens que notre essence principale est d'améliorer l'expérience auditive. Chaque membre de l'équipe de vente est dédié à notre philosophie fondamentale selon laquelle tout le monde mérite la même expérience d'écoute et a concentré sa vie professionnelle sur cette cause importante.   

Kevin Jewkes, directeur principal des opérations de revenus :

L'équipe Listen Sales Operations traite chaque commande qui arrive et les clients les félicitent constamment d'être agréables à travailler et de traiter les choses en temps opportun. Le service client fournit des réponses rapides aux questions, travaille avec les compagnies maritimes et répond à toutes les questions ou préoccupations. Ensemble, cette équipe a plus de 25 ans d'expérience de travail chez Listen et est incroyablement cohérente et fiable.

MARKETING

Kim Franklin, vice-présidente du marketing mondial

Offrez une expérience impressionnante

L'équipe marketing est au service de nos partenaires, clients et services internes. Qu'il s'agisse d'une demande de swag, d'une modification du site Web ou du soutien d'un salon professionnel majeur ou régional, nous nous efforçons d'offrir une expérience formidable. Cela signifie répondre rapidement et complètement aux demandes avec le sourire et une bonne attitude. L'équipe marketing travaille avec tous les autres départements de Listen Tech et nous aimons que tout le monde sache que nous sommes heureux de vous aider. De plus, je suis vraiment fier de la capacité de mes départements à changer rapidement de direction en fonction des besoins des canaux et des demandes des autres départements.

Soyez curieux et aspirez plus haut

Nous nous demandons constamment : « Comment pouvons-nous faire mieux ? » Cette curiosité nous aide à en faire plus et à améliorer constamment ce que nous livrons et comment nous le faisons. Par exemple, il y a quelques années, nous avons eu du mal à obtenir et à promouvoir des études de cas. Nous avons examiné de près le processus et ce qui fonctionnait et ce qui ne fonctionnait pas pour trouver des moyens d'augmenter le nombre d'études de cas et comment nous pourrions étendre la portée des études de cas que nous avons publiées. Les études de cas sont d'excellents outils de vente et depuis l'examen du processus et la mise en œuvre de certains changements critiques, nous produisons maintenant plus de douze études de cas par an et augmentons la portée de chaque étude de cas.

Rester simple

L'équipe marketing est excellente pour garder les choses simples ! Nous savons que si les choses deviennent trop compliquées, les gens vérifient. C'est la dernière chose que nous voulons. Nous nous efforçons en permanence de simplifier nos processus, nos messages et nos livrables.

Jouez bien avec les autres

En plus de bien jouer avec tous les autres départements de Listen Tech, nous sommes particulièrement investis dans un excellent partenariat avec les ventes. De nombreuses organisations ont du mal à aligner leurs équipes de vente et de marketing. Chez Listen, nous nous efforçons de faire en sorte que les ventes et le marketing fonctionnent harmonieusement pour atteindre l'objectif ultime de servir au mieux nos clients et d'optimiser les expériences connectées.

IT

Paul Tagger, directeur informatique :

Nous travaillons principalement en arrière-plan pour nous assurer que nos employés disposent des outils techniques et de l'environnement nécessaires pour faire leur travail efficacement, et nous cherchons toujours des moyens de nous améliorer. Nous sommes fiers de nous assurer que les systèmes nécessaires à votre travail sont toujours disponibles et fonctionnent correctement. 

Lorsqu'un système informatique ou d'installation ne fonctionne pas correctement en raison d'une erreur (humaine ou autre), nous résolvons rapidement le problème sans jugement, ni dénigrement ni pointage du doigt. Nous aimons trouver des moyens de former les employés sur la façon d'éviter le problème à l'avenir.

Opérations

Brian Godfrey, contrôleur

Antécédents éprouvés d'audits réussis

Au fil des ans, notre service de comptabilité a constamment obtenu des résultats remarquables lors d'audits d'examen sur le terrain. Nous avons passé avec succès plusieurs audits avec brio en conservant méticuleusement des dossiers précis, en préparant une documentation complète et en traitant de manière proactive les problèmes potentiels. Ces réalisations témoignent de notre attention méticuleuse aux détails et de notre engagement envers l'excellence.

Solides relations avec les clients

L'accent que nous mettons sur l'établissement de relations solides avec nos clients a favorisé une culture de paiements ponctuels et un comportement financier responsable, contribuant à notre taux de créances douteuses remarquablement bas. Nous travaillons dur pour entretenir de bonnes relations avec les fournisseurs en nous assurant que les informations des fournisseurs sont exactes et à jour dans notre système. Payer nos fournisseurs à temps renforce nos relations avec nos fournisseurs. Des livres précis garantissent que les prévisions de trésorerie sont exactes et que le fonds de roulement peut être optimisé.

De plus, notre département travaille bien avec le directeur financier, le contrôleur et d'autres pour aider à prévenir les erreurs et à identifier les fraudes potentielles. Nous comprenons qu'une clôture mensuelle, trimestrielle et annuelle précise et opportune est cruciale pour la planification, la budgétisation et les prévisions. Nous travaillons avec diligence pour nous assurer que cela se produit à chaque fois.

Ryan Paxman, directeur des opérations

Disponibilité des produits : Listen Tech a maintenu une disponibilité des produits proche de 100 % tout au long de la perturbation de la chaîne d'approvisionnement mondiale qui a commencé en 2020.

Expédition le jour même : la plupart des commandes sont expédiées le jour même de la réception de la commande.

Faites tout ce qu'il faut : nous aidons le client de toutes les manières possibles.

Services techniques, tests d'applications et services de réparation

Norm Shumway, responsable des services techniques et des applications:

Services techniques

Nos clients bénéficient d'une résolution au premier appel avec une assistance en direct en temps réel. Lorsqu'un client appelle Listen, il obtient un technicien en direct et compétent. Nous n'utilisons pas d'automatisation des appels ennuyeuse, ni de niveaux de support, ni de longs temps d'attente. Tous les appels sont traités par un technicien en direct compétent avec des temps d'attente moyens inférieurs à 30 secondes, la majorité des e-mails reçoivent une réponse dans l'heure et une assistance par chat en direct et en temps réel est toujours disponible pendant les heures ouvrables.

Département des tests d'applications

Une réputation de produits fiables et pragmatiques résultant en partie de tests continus d'applications dans le monde réel de toutes les fonctionnalités du produit, des composants et du système / de la solution dans son ensemble. Nous utilisons une approche pratique des tests qui se concentre sur le point de vue du client.

Services de réparation

L'équipe des services de réparation minimise les temps d'arrêt des clients lorsque des problèmes surviennent avec un délai moyen de réparation sous garantie de moins de trois jours ouvrables. 

Ingénierie et développement de produits

Tracy Bathurst, vice-présidente principale et directrice technique :

Passion

Le groupe de produits partage une passion commune pour le développement de produits innovants qui aident les gens. L'équipe est une combinaison unique de nouveaux développeurs énergiques, de membres chevronnés de l'équipe et de vétérans de l'industrie, dont certains travaillent ensemble depuis plus de 25 ans. Ils partagent tous une passion pour faire la différence et créer d'excellents produits.

Connaissance

Listen Engineering dispose d'une base de connaissances très large pour une si petite équipe. En raison de la complexité de l'ingénierie des produits, il est courant que les individus se spécialisent dans un domaine. Listen a la chance d'avoir de nombreux membres de l'équipe avec des connaissances approfondies dans plusieurs domaines. L'équipe produit de Listen possède un large éventail d'expertises détaillées, y compris RF, traitement du signal, mise en réseau, moulage par injection, conception à grande vitesse, informatique embarquée, architectures de micrologiciels et conformité réglementaire, pour n'en nommer que quelques-unes. 

Cuisson

En plus de l'expertise de développement, l'équipe possède une expertise considérable dans les arts culinaires. Les membres de l'équipe ont siégé à des panels pour juger des cuisines, créé des plats primés et peuvent être appelés à cuisiner pour des événements tels que des repas de Thanksgiving ou un barbecue en plein air.