Règles d'embauche des guides touristiques à ne pas respecter !

Lors du lancement d'une nouvelle entreprise de visites à pied, notre client réfléchissait à la manière dont il pourrait créer plus de valeur pour ses clients potentiels. Leur objectif était de créer une entreprise offrant :

• Service client fanatique
• Expériences exceptionnelles
• Histoires engageantes
• Communication claire avec les groupes
• Différenciation

Ils ont passé plusieurs semaines à définir les meilleurs itinéraires, à identifier et rechercher des histoires, et à rédiger et peaufiner des scripts guidés.

Ensuite, ils ont créé des paysages sonores audio, de la musique de fond et des effets sonores pour servir de toile de fond à leurs histoires racontées. Contrairement à la narration orale traditionnelle lors des visites à pied, notre client visait à rapprocher ses clients des histoires elles-mêmes en ajoutant de la profondeur à l'expérience grâce à la conception sonore.

Avec d'excellents scripts en main et une expérience différenciée, ils construisaient une base solide pour le succès. Cependant, ils avaient besoin de grands guides! L'entreprise a décidé d'enfreindre ses propres règles d'embauche. Ils ont éliminé les entretiens individuels avec les candidats dans les salles de réunion.

Embaucher les meilleurs guides touristiques signifiait briser les règles

Une priorité absolue pour l'entreprise était de développer un processus d'embauche de guides touristiques qui leur permettrait de voir le meilleur des personnes postulant pour le poste. Ils recherchaient des personnes sympathiques, possédant de solides compétences en communication, de l'enthousiasme, de la confiance, une bonne mémoire et une passion pour leur communauté.

Craignant qu'un entretien d'embauche individuel au bureau échoue, l'entreprise a imaginé une meilleure approche pour l'embauche de guides et a décidé de l'essayer.

Contrairement aux pratiques d'embauche traditionnelles, ils ont mis au point un processus en deux étapes qui a permis aux candidats à un poste de montrer leurs compétences. La première étape, interviewer les candidats en groupes. De cette façon, la direction a une bonne idée de qui se démarque.

Après avoir passé au crible les CV et passé les premiers appels, l'entreprise a réuni les candidats potentiels dans une salle et a demandé à chaque personne de réciter de mémoire un segment du script de la visite à pied (devant le reste du groupe). L'objectif était d'identifier les personnes qui avaient les compétences pour être d'excellents guides. Ils voulaient embaucher des gens confiants qui travaillaient avec leur tête et leur cœur.

Marche et causeries où les candidats se démarquent

Notre client était conscient de l'impact qu'il souhaitait créer sur chaque excursion, motivé par le désir de proposer des visites amusantes et engageantes. Ils savaient par expérience (propriétaire d'une entreprise de tourisme) que de belles histoires, associées à un service client fanatique, étaient deux clés pour développer une nouvelle entreprise.

Les entretiens de groupe se sont avérés être un excellent moyen d'affiner leur recherche. La direction a sélectionné des candidats de la liste A pour passer à la deuxième partie du processus de sélection, que nous appellerons « la passion ».

La deuxième partie de leur processus était une promenade et une conversation. (Nous aimons ça). Les candidats finaux ont été invités à revenir pour une promenade d'une heure (ou plus) avec le Tour Manager. Il avait une mission simple. Guidez-moi, « présentez-moi notre ville », afin que je puisse mieux vous connaître. En termes simples, cette stratégie a permis à l'organisation de voir la véritable passion et l'intérêt de quelqu'un pour sa communauté.

Apprendre à connaître quelqu'un en peaufinant l'environnement (de l'entretien) (une promenade et une discussion) a permis à la direction d'identifier plus facilement les personnes passionnées par leur communauté. De plus, avouons-le, cela a également donné au Tour Manager l'occasion de travailler avec les personnes qu'il aimait le plus, de s'adapter à son style de leadership et d'avoir le plus grand potentiel pour offrir d'excellentes tournées. De plus, cela a permis aux candidats finaux de partager leur passion.

Les guides touristiques livrent des récits cinématographiques amusants

Le processus d'embauche en deux étapes a été un énorme succès. La nouvelle société n'a enregistré aucun chiffre d'affaires au cours de sa première saison. De plus, les guides touristiques reçoivent des critiques élogieuses sur les réseaux sociaux comme TripAdvisor, Facebook et Instagram.

Alors, qu'est-ce que ce processus d'embauche est si différent des autres ? Lorsque nous créons des expériences qui intéressent les gens, les gens réagissent en se souciant de nous. En peaufinant une stratégie d'embauche, l'entreprise s'est retirée d'un processus d'entretien rigide de questions-réponses entre les chaises, ce qui a aidé le responsable du recrutement à identifier les vedettes. Ils ont embauché des guides touristiques en voyant à travers leurs yeux, dans la ville qu'ils aiment.

Systèmes de guide touristique

Notre client a choisi Systèmes de guide touristique HearMe pour fournir une communication claire et sans fil pour les groupes de touristes. La solution prend en charge la livraison simultanée de la narration du guide touristique et de l'audio préenregistré.