La technologie intelligente rend le tourisme intelligent

Qu'est-ce qui rend le tourisme intelligent si attrayant ? Le tourisme intelligent naît de la rencontre entre le tourisme et la technologie, une opportunité que la plupart des voyageurs d'aujourd'hui non seulement saisissent, mais exigent. Les voyagistes du monde entier répondent à cette demande en proposant des options technologiques toujours plus nombreuses dans leurs circuits, notamment en encourageant l'utilisation des appareils personnels (BYOD).

Selon un rapport de l'Organisation mondiale du tourisme des Nations Unies , 1.4 milliard d'arrivées de touristes internationaux ont été enregistrées dans le monde en 2018. Si l'on ajoute à ce chiffre une prévision de Business Insider Intelligence selon laquelle 24 milliards d'appareils auront été installés d'ici 2020, il apparaît clairement que la technologie occupe une place de plus en plus importante dans l'industrie du tourisme.

Salvador Anton Clavé , directeur de la recherche au sein du département Innovation touristique d' Eurocat, déclare : « Le changement va au-delà de l'amélioration des processus ou de l'expérience touristique ; il implique une transformation du système touristique lui-même. »

De plus en plus, les voyageurs férus de technologie apportent leurs TIC (outils d'information et de communication) - technologies portables, smartphones et tablettes - avec eux en vacances. Cette culture BYOD signifie que ces mêmes voyageurs veulent en savoir plus sur une destination à leur rythme, se promener dans un lieu et le faire vivre pour eux, et éviter de deviner la meilleure pizza en ville, la visite la plus aventureuse et les boutiques les plus branchées. Et ils veulent le faire à partir de leurs appareils.

« L’engagement des villes intelligentes en matière de technologie, de durabilité, d’innovation et d’accessibilité n’a pas seulement amélioré la qualité de vie de leurs habitants », explique Eduardo Bravo du Smart.City Lab . « Il est également devenu un facteur de différenciation important pour les touristes qui choisissent leur lieu de séjour. C’est ce que l’on appelle désormais le tourisme intelligent. »

La technologie peut aussi améliorer, voire sauver, une expérience de voyage. Cryssa Bazos , romancière et accro aux smartphones, raconte : « Cet été, nous avons décidé d’explorer la région de Blue Mountain/Bruce Trail et avons trouvé un charmant chalet rustique pour y passer la semaine. À notre arrivée, nous avons constaté que le chalet était étouffant et que la cuisine n’était pas fonctionnelle. »

Le premier réflexe de Bazos fut de prendre son téléphone. « J'ai utilisé l' application Expedia pour trouver un meilleur logement et j'ai déniché un appartement de trois chambres avec climatisation et cuisine entièrement équipée à Blue Mountain . Problème résolu ! Grâce à l'application, nous avons troqué un logement rustique et inutilisable contre un appartement luxueux et confortable. »

Les Villes Intelligentes

Une ville intelligente, telle que définie dans une étude de l'Eden Strategy Institute sur les 50 meilleures villes intelligentes , est « un écosystème urbain qui intègre la technologie numérique, les connaissances et les ressources pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs et améliorer les services municipaux ».

Les villes, grandes et petites, se lancent dans la course aux villes intelligentes, une évolution qui améliorera considérablement l'expérience touristique grâce à des services interactifs proposant des lieux culturels et de divertissement, des cartes, des itinéraires, des visites guidées et des informations sur les sites populaires. La ville de Toronto , l'un de ces centres urbains, en est aux prémices de la mise en œuvre de sa transformation numérique.

Andrea Martinelli, coordonnatrice principale par intérim des communications de la Ville de Toronto, déclare : « Les technologies numériques transforment notre façon d’accéder à l’information, de travailler et de communiquer. Face à l’essor des technologies numériques, la Ville élabore un Plan d’infrastructure numérique (PIN) afin d’orienter la planification quotidienne et à long terme, ainsi que les décisions, et d’évaluer les propositions internes et externes dans le domaine numérique. »

Modification des tendances de réservation

En 2018, Visit Britain a constaté que 13 % des voyageurs américains et 18 % des voyageurs canadiens réservaient leurs vacances via un site web proposant des avis de voyageurs sur les destinations et permettant les réservations directes. L'organisme a également indiqué que 57 % des voyageurs américains et 34 % des voyageurs canadiens prévoyaient d'acheter leurs billets pour les attractions touristiques avant leur voyage, tandis que 30 % des voyageurs américains et 42 % des voyageurs canadiens faisaient de même pendant leur séjour au Royaume-Uni.

De tels changements dans les tendances de réservation suggèrent que si les voyagistes veulent réussir sur le marché actuel, une forte présence en ligne est indispensable.

Mike Overend, technicien vidéo pour une société de production de premier plan, se rend fréquemment à de grands événements et en tournée avec les meilleurs artistes musicaux à travers l'Amérique du Nord. Overend admet que la vie sur la route peut être épuisante, mais là où son emploi du temps le permet, il arrive à la prochaine destination à l'avance, et plutôt que de ne rester qu'une nuit à chaque endroit, il est capable de découvrir la ville plus pleinement.

À Denver, nous avons loué une voiture et sommes allés au parc national de Red Rocks , puis à Idaho Springs , une petite ville de montagne . À Red Rocks, nous avons fait de la randonnée et visité les environs. Sans nos téléphones, nous nous serions perdus une bonne douzaine de fois. Ensuite, nous avons rejoint Idaho Springs où nous avons découvert Indian Hot Springs , un ancien complexe hôtelier construit au-dessus de grottes thermales naturelles. La visite des sources a été une expérience incroyable et surréaliste, que nous n'aurions jamais vécue sans nos recherches préalables sur Internet.

Technologies et expérience de visite

Des technologies telles que l'informatique en nuage, les applications mobiles, les services de géolocalisation, les services de géolocalisation, la technologie des balises, la réalité virtuelle, la réalité augmentée et les services de réseaux sociaux offrent à l'industrie du tourisme de nouvelles façons d'attirer et d'engager les visiteurs.

Les récentes avancées en matière de technologies audio, comme Navilution® ^Wi -Fi de Listen Technologies , un système de commentaires multilingues automatisé par GPS, s'avèrent avantageuses tant pour les visiteurs que pour les voyagistes. « Avec Navilution, les visites audio sont diffusées dans la langue préférée du visiteur directement sur son téléphone », explique Jonathan Stanley, directeur de l'expérience client. « Cet atout permet aux voyageurs du monde entier d'accéder simultanément à une expérience enrichissante, avec un son digne du cinéma. »

Équipé de la dernière analyse des passagers TrueTime, Navilution permet également aux voyagistes de collecter, d'analyser et de partager des informations sur les passagers, ce qui rend leur travail de création de solutions de vente et de marketing considérablement plus faciles et plus puissants, et améliore l'expérience client.

La technologie peut aussi rendre les visites plus accessibles. Lors d'une récente visite au Musée canadien pour les droits de la personne à Winnipeg, David Lyons-Black , spécialiste indépendant en voyages accessibles chez Flight Centre , a effectué une visite autoguidée du musée.

"Être dans un fauteuil roulant et être proche du sol signifie dans le passé que j'ai eu du mal à entendre ce que dit un guide", dit Lyons-Black, "mais avec une visite audio, je trouve que je peux réellement entendre ce qui se dit . Je peux aussi aller à mon rythme. Je regarde la foule affluer et je me rapproche d'une exposition lorsqu'il y a moins de personnes à croiser et à bloquer ma vue, et j'obtiens tous les faits intéressants via mon téléphone.

D'autres technologies de visite guidée, comme les systèmes HearMe et ListenTalk de Listen Technologies , fournissent aux visiteurs un récepteur sans fil leur permettant d'entendre clairement leur guide, même à plusieurs mètres de distance. « Personne n'a envie de se perdre lors d'une visite, et il est facile de s'égarer lorsqu'on n'entend pas son guide », explique Maile Keone, présidente de Listen Technologies. « Nous assurons la connexion des participants et veillons à ce que chacun vive une expérience optimale. » L'intégration de la technologie dans le tourisme peut offrir une solution intelligente , garantissant une expérience agréable et sécurisée aux visiteurs, quelle que soit la destination.

technologie Wearable

Les technologies portables enrichissent l'expérience touristique dans les grandes destinations. Montres connectées et bracelets intelligents permettent d'ouvrir sa cabine en croisière, de télécharger sa carte d'embarquement en avion ou encore de suivre un itinéraire par la voix. Ces appareils tendance et élégants offrent des fonctionnalités quasi identiques à celles d'un smartphone. Pour les voyagistes, les avantages sont également nombreux. Ces dispositifs intelligents peuvent collecter et analyser des données, permettant ainsi aux clients de personnaliser leur voyage.

La Walt Disney Company a pris en compte les difficultés spécifiques rencontrées par ses visiteurs voyageant avec des enfants et a mis en place MagicBand , un bracelet connecté tout-en-un, personnalisable et équipé de la technologie RFID. Désormais, les visiteurs de Disney peuvent porter un bracelet MagicBand qui contient leurs billets d'entrée aux parcs, leurs réservations FastPass+, les informations d'enregistrement à l'hôtel Disney et les clés de leur chambre. Ainsi, parents et grands-parents ont les mains libres pour s'occuper de leurs enfants surexcités lors de leur visite à Disney.

Manœuvrer les destinations touristiques

Une frustration courante pour tout voyageur visitant un nouvel endroit est de naviguer dans des rues inconnues.

La City de Londres, désignée ville la plus intelligente du monde par l'IESE Cities in Motion Index 2019 , a accueilli 19.1 millions de visiteurs avec nuitée en 2018. Pour répondre à la demande croissante d'informations touristiques pertinentes, la ville a développé des applications pour smartphones, dont le guide officiel Visit London . Cette application utilise la géolocalisation pour suggérer des lieux d'intérêt et des flux de données en temps réel permettant d'accéder aux bases de données de transport. Les visiteurs peuvent ainsi créer des cartes et des itinéraires personnalisés et trouver les meilleurs trajets et modes de transport pour se déplacer efficacement dans la ville.

Lyons-Black connaît bien l'importance des applications pour smartphones et du tourisme intelligent. Auparavant, trouver des toilettes accessibles et des places de parking était pour lui une tâche quasi impossible, mais depuis qu'il utilise WheelMate — une application qui propose une carte interactive des installations adaptées aux fauteuils roulants les plus proches — ses déplacements sont beaucoup moins stressants.

« WheelMate a vraiment changé les choses », déclare Lyons-Black. « L'idée que je ne pourrais peut-être pas trouver de toilettes ajoute une toute nouvelle couche d'inquiétude à tout voyage. Mais maintenant, c'est parti. Maintenant, je clique simplement sur l'application et une carte avec toutes les toilettes accessibles à proximité s'affiche. Cela peut sembler simple, mais pour moi et mes clients handicapés, cela a grandement contribué à rendre les déplacements sans obstacle.

Les technologies intelligentes créent un tourisme intelligent

Avec la maîtrise croissante des technologies numériques par les voyageurs, la demande en matière de tourisme intelligent explose. « Le tourisme figure désormais parmi les géants de l'industrie, et les statistiques le confirment », affirme TourWriter.com . « Dans les années à venir, nous pouvons nous attendre à une croissance continue, à une adoption accrue des technologies par les entreprises et les voyageurs, ainsi qu'à l'émergence de tendances très intéressantes comme les voyages en solo et le tourisme durable. »

Les voyagistes qui adoptent cette tendance serviront mieux leurs clients et seront en mesure de connaître une croissance significative de leur entreprise.

Quelle sera votre prochaine histoire ? La technologie dans le tourisme révolutionne la façon dont les excursions sont proposées, réservées et réalisées. Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont la technologie peut transformer votre entreprise ? Contactez un expert ou consultez notre série d’articles de blog sur la technologie.