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Le rush du matin est quelque chose que personne n'attend avec impatience, mais et si vous pouviez vivre une expérience scénique qui vous emmène au travail, vous y amène à l'heure et offre une histoire ou deux en cours de route ? Ou en tant que visiteur de la région, vous décidez de faire une visite panoramique et de vivre l'expérience complète d'une rivière pittoresque? C'est le Compagnie fluviale Potomac expérience quotidienne avec les capitaines Chris et Dave à Washington, DC et à Alexandria, en Virginie.

«Nous avons 3 circuits principaux qui emmènent les visiteurs vers des destinations le long de la rivière. C'est une expérience beaucoup plus conviviale que les autres options de voyage, et les visiteurs apprennent tout sur l'histoire et les événements récents tout au long de la visite », a déclaré David Whanger, directeur des opérations de Potomac Riverboat Company.

Appartenant à Croisières de divertissement, Potomac Riverboat Company vient d'ajouter une nouvelle expérience audio qui offre un son de pointe et des commentaires créatifs qui font parler les gens.

« Nous voyons le pouvoir de la narration créative », déclare Whanger. "Les gens interagissent, parlent de ce qu'ils voient et entendent, et utilisent leur téléphone pour envoyer des SMS et publier leurs expériences sur les réseaux sociaux."

Whanger et un groupe d'Entertainment Cruises ont fait l'expérience d'une tournée de narration créative dans une autre ville et ont été étonnés par la réaction des visiteurs lors de la tournée.

« Les gens entendaient des histoires dans leur propre langue en parfaite synchronisation et interagissaient de manière à améliorer la visite pour eux. Il y a eu des rires, des partages et même des larmes. Tout le monde en parlait alors qu'ils sortaient de la tournée », explique Whanger. « Nous voulions cela pour nos visiteurs.

La directrice du marketing, Courtney DeFrancis est d'accord. « Notre passion est d'offrir des expériences inoubliables à nos clients. Les histoires auxquelles les gens peuvent se connecter et écrire à la maison améliorent cette expérience.

La ligne de bateaux compte 12 navires qui transportent des passagers vers 8 destinations avec différents points d'arrêt. Les Visites des monuments et de Croisière au mont Vernon faire passer les passagers devant des sites tels que le Mémorial de Jefferson, Cimetière d'Arlington, Kennedy Center, George Washington Domaine de Mount Vernonet une Quai de district et de Georgetown à Washington, DC, ainsi que Alexandrie, VA et Port national, docteur en médecine.

Port national sur la rivière Potomac

« Le défi était d'écrire des commentaires audio qui pourraient facilement être déplacés vers une autre excursion ou un autre bateau en appuyant simplement sur quelques boutons. Notre Navigation système le fait de manière transparente, c'est donc une chose de moins à se soucier lorsque nous réorganisons les routes et les navires », explique Whanger.

Un autre défi majeur pour les opérateurs était de voir la visite à travers les yeux des visiteurs. «Nous sommes la seule compagnie de bateaux qui transporte vers toutes ces attractions», explique DeFrancis. « Nous les voyons tous les jours, mais pour nos clients, ces sites peuvent avoir une signification totalement différente. Nous avions besoin d'aide pour voir la destination avec des yeux neufs.

Conteurs professionnels de AudioConexus, Ange Berlin et de Iyna Caruso, a emmené Whanger et DeFrancis dans leur propre tournée pour une journée de découverte. « Ils ont posé beaucoup de questions », dit Whanger. "Ils nous ont fait sortir et découvrir la ville en tant qu'invité, en soulignant ce que le visiteur serait capable de faire et vouloir faire, et en débusquant tout ce qui concerne l'expérience du visiteur."

L'excursion était amusante mais aussi révélatrice, car ils ont commencé à voir de nouvelles façons de découvrir leur destination. "Souvent, un voyagiste est tellement impliqué dans les opérations quotidiennes qu'il ne voit pas la forêt pour les cerisiers", explique Berlin. "Nous voyons chaque arbre et chaque monument, bâtiment et paysage urbain, ainsi que les histoires cachées derrière eux."

Washington Monument à l'heure des cerisiers en fleurs

DeFrancis a trouvé l'expérience une révélation. «Ils nous ont emmenés manger une glace, se sont assis sur des bancs de parc, sont sortis sur l'eau et ont marché avec nous dans la vieille ville d'Alexandrie. C'était tellement amusant, nous avons oublié que nous travaillions. En discutant avec les gens sur les sites et en suivant les visiteurs, nous avons rapidement découvert que toutes sortes d'histoires avaient émergé. »

Ces histoires se sont développées en scripts audio qui ont creusé plus profondément la personnalité et l'élément vital de la destination. « C'était comme redécouvrir notre ville, raconte DeFrancis.

La scénariste du projet, Iyna Caruso, a trouvé que l'expérience avait produit un trésor de matériel pour les histoires de destination. « Avec les idées et les perspectives de Dave, Courtney et du reste de l'équipe, nous avons pu vraiment avoir une idée de cette ville centrale mondiale à un niveau très personnel et accessible. »

Les aspects multiculturels et d'accessibilité ont également été pris en compte dans les histoires. «Parfois, ce qui résonne chez quelqu'un d'Amérique du Nord est différent de ce qui est important pour les gens d'Asie», explique Berlin. "Nous recherchons des sites que les visiteurs étrangers trouveront intrigants, et nous cherchons également des histoires à leur sujet."

L'un des circuits les plus populaires offerts au printemps est le Festival national des fleurs de cerisier. Les visiteurs viennent du monde entier pour voir fleurir les arbres. "Les gens sont profondément touchés par la vue, et il y a autant d'histoires sur les gens qui viennent le voir que sur l'histoire des arbres à Washington, DC", explique DeFrancis. "Cela rappelle vraiment à certains la maison, et d'autres sont juste impressionnés par sa beauté."

Un autre site poignant est le cimetière d'Arlington. Non seulement l'histoire résonne avec les visiteurs, mais les histoires actuelles sur ce site sont également profondément émouvantes. « Nous voulions raconter le sens du service et du sacrifice de ce lieu sacré qui est si émouvant, non seulement aux Américains mais à nous tous en tant qu'êtres humains qui aiment nos pays », a déclaré Berlin. “C'est un moment calme de la tournée et nous voulions bien le faire.”

Prendre le temps de visiter la destination, de rechercher les histoires qui se cachent derrière les histoires et de créer une expérience pour les visiteurs qui améliorera le fonctionnement d'une visite demande du temps et du dévouement.

« Nous voulons créer une expérience dont les visiteurs se souviendront très longtemps », déclare Caruso. « Certains d'entre eux ont parcouru des milliers de kilomètres pour voir quelque chose d'extraordinaire ou sont venus de l'autre côté de la ville pour une journée de découverte. Leur montrer le dynamisme, la beauté et le caractère unique de cette destination avec toutes ses histoires et son histoire cachées est une formidable opportunité de se connecter avec des personnes de toutes cultures et de tous horizons.

Whanger et DeFrancis sont d'accord. La nouvelle visite audio a été installée en mai 2019 et est populaire auprès des visiteurs, qui affluent pour découvrir la ville et ses histoires depuis la rivière.

Excursion en bateau fluvial « La fleur de cerisier »

"Le niveau d'immersion qui a lieu dans la création d'une visite est extraordinaire, et c'est quelque chose de très spécial à propos de L'approche d'AudioConexus, dit Caruso. "Une seule histoire dans une attraction qui dure peut-être une minute est souvent le résultat de recherches préliminaires, de plusieurs entretiens et d'heures passées sur place."

L'aspect technique de la combustion propre est une autre grande victoire pour le voyagiste. La qualité et la facilité d'utilisation de l'audio déclenché par GPS sont de classe mondiale, ce qui rend l'expérience transparente pour les capitaines et les invités. « Nous pouvons ajuster les points de déclenchement en quelques secondes », explique Whanger. « Nos capitaines l'ont trouvé convivial et sans problème dès le départ. Et il est évolutif, nous pouvons donc changer d'itinéraire sans réenregistrer.

Avoir un système de visite audio avec la fonctionnalité, l'architecture efficace et la narration améliorée sur les itinéraires partagés, cela change la donne pour Potomac Riverboat Company. « C'est une situation gagnant-gagnant pour les visiteurs, les guides et les capitaines », déclare DeFrancis. « Il est interactif, facile à utiliser, réactif et interchangeable. Et les visiteurs adorent. Que peut-on demander de plus?"

Quelle est votre prochaine histoire ?

Vous voulez en savoir plus sur le métier de la narration pour les visites audio ? Parler à AudioConexus aujourd'hui ou lisez notre blog sur The Inside Scoop sur l'écriture de la tournée audio.

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