Be a Better Guide Project – Intervista con il fondatore Kelsey Tonner

La community di Be a Better Guide è cresciuta fino a raggiungere più di 12,000 guide turistiche e professionisti dei viaggi che imparano e condividono le migliori pratiche per creare tour ed esperienze coinvolgenti e memorabili.

Abbiamo incontrato Kelsey alla fine del 2017 e ci siamo subito collegati, condividendo la nostra passione per i tour migliori per diversi giorni.

Da allora, abbiamo scoperto e condiviso le risorse online di Kelsey con la nostra community di guide turistiche perché crediamo nell'alzare il livello per tutti.

Di recente abbiamo incontrato Kelsey in Nuova Zelanda per discutere di tutto, dalle sue radici nel nostro settore all'importanza della narrazione.

Essere una guida migliore Intervista con il fondatore Kelsey Tonner

Puoi parlarci della tua passione per il nostro settore?

Dopo aver finito l'università in Canada, ho iniziato a cercare lavoro che mi permettesse di viaggiare, vedere nuovi posti e incontrare nuove persone. Ho lavorato come istruttore di alta fune in Australia, guida di slitte trainate da cani nelle Montagne Rocciose, leader di viaggi nella natura selvaggia intorno ai grandi laghi e, infine, mi sono collegato con Backroads Tours, un'azienda di viaggi attiva che conduce escursioni a piedi e in bicicletta intorno al mondo.

Ho avuto modo di lavorare con alcune delle più incredibili guide nazionali e locali e mi sono appassionato all'idea di essere il miglior accompagnatore turistico che potessi essere. Mi sono reso conto che non mancano le esperienze mediocri a disposizione dei viaggiatori. Sia per mancanza di conoscenza, interesse esclusivo per i profitti o carenza di creatività, ho visto molte compagnie di tour e attività sprecare opportunità per creare esperienze significative per i loro ospiti.

Dimmi come ti sei avvicinato al cambiamento con il progetto Be a Better Guide?

L'idea iniziale del progetto era semplice: volevamo alzare il tiro su cosa significasse creare esperienze incredibili per i viaggiatori. Abbiamo creato una comunità online in cui guide, accompagnatori turistici e compagnie di tour potevano incontrarsi, condividere le migliori pratiche e imparare gli uni dagli altri.

Gestiamo un hub online gratuito per la formazione dei tour leader, ospitiamo workshop online e da allora abbiamo costruito il Accademia del turismo online – uno spazio educativo per privati ​​e tour operator. Ci auguriamo che, creando un business di successo, possiamo continuare a sostenere e far crescere il lavoro dei Diventa un progetto di guida migliore.

Cosa speri di ottenere con il progetto Be a Better Guide?

Il nostro obiettivo è ispirare, motivare e guidare le aziende turistiche per creare esperienze straordinarie per i loro ospiti. Speriamo di dimostrare che mettendo l'esperienza degli ospiti al centro della tua compagnia di tour, diventerai un'attività più redditizia e di successo. Più recensioni entusiastiche, più consigli per passaparola, più differenziazione dai concorrenti e, in definitiva, più vendite sono possibili per quegli individui e aziende che prendono sul serio la nostra missione.

Soprattutto, attraverso il Diventa una comunità di guida migliore e l'Accademia del turismo online, vogliamo creare una rete di supporto per gli imprenditori. Non c'è bisogno di reinventare la ruota quando si tratta di esperienza degli ospiti - e molto di ciò che funziona su un'esperienza di pesca con la mosca o in mountain bike, funzionerà in un tour a piedi o in un circuito turistico. Molte idee tradizionali su come dovrebbe essere un tour dovranno essere messe in discussione o scartate, ma non è necessario che le persone innovino da sole!

Qual è l'aspetto più cruciale dell'essere un'eccellente guida turistica?

Il nucleo del nostro insegnamento inizia con alcuni principi fondamentali:

1. Concentrati al 100% sull'ospite nella pianificazione e nella consegna di un tour. Siamo nel settore dei servizi e l'esperienza dei nostri ospiti è fondamentale. Come eliminare frustrazioni o punti deboli? Dove puoi impressionare, wow o deliziare?
2. Diventa un fanatico del feedback. Stai raccogliendo feedback da ognuno dei tuoi ospiti? Stai esaminando i tuoi dipendenti e colleghi? Il feedback è il tuo motore di miglioramento. Ti permette di misurare cosa funziona e cosa manca nel segno.
3. Impegnati per l'eccellenza. Non importa quanto sia grandioso il tuo tour o la tua attività in questo momento, può sempre essere migliorato. Non importa quanto sei bravo come tour leader, puoi comunque essere migliore.

Oltre a questi principi fondamentali, guide e tour leader possono quindi immergersi nelle abilità, nei tratti e negli strumenti che separano i grandi tour leader dal resto: leadership, entusiasmo, conoscenza, attenzione ai dettagli, intelligenza sociale, senso del divertimento e assistenza clienti.

Dici che le guide turistiche devono offrire ai loro gruppi esperienze indimenticabili. Quanto è importante la narrazione?

In Be a Better Guide teniamo molto allo storytelling, quindi abbiamo creato un programma 'Storytelling straordinario per i tour leader.' Le storie sono principalmente un modo di organizzare e trasmettere informazioni da una persona all'altra. Sono stati usati dagli esseri umani in vasti tratti della storia umana e in tutte le culture conosciute. Ciò che è notevole è che ora, con i moderni studi scientifici, stiamo imparando sempre di più sul perché le storie sono un modo così efficace di comunicare!

Nel settore, ci sono troppe guide che condividono solo fatti, date e dati e perdono l'opportunità di rendere i loro tour ancora più memorabili. Le storie ci aiutano a trascendere la cultura e la nazionalità esplorando temi universalmente riconosciuti; ci consentono di attirare l'attenzione dei gruppi in modo efficace, possono creare un senso di viaggio soddisfacente per i nostri tour e persino generare un apprezzamento e una consapevolezza più profondi su questioni importanti.

L'abilità di ricercare, creare e condividere storie avvincenti è uno degli strumenti essenziali nella cassetta degli attrezzi del tour leader.

Qual è una cosa che le persone possono fare per migliorare l'esperienza della guida turistica in questo momento?

Dai un'occhiata onesta alla tua esperienza e rimuovi OGNI attesa che accade con i tuoi ospiti. Far aspettare le persone è uno dei punti dolenti più comuni e di solito può essere limitato o eliminato con un po' di creatività.

Hai una politica chiara per iniziare il tuo tour in tempo? Partire in orario è un colpevole comune, poiché molti tour operator sceglieranno di aspettare uno o due ospiti a spese dell'intero gruppo. Hai una navetta che preleva persone da una mezza dozzina di luoghi in giro per la città? In tal caso, potresti prendere una decisione incentrata sull'azienda anziché incentrata sugli ospiti. Nessuno vuole aspettare 30 minuti mentre viene trasportato tra altri hotel.

Che ne dici di compilare documenti? Cosa potrebbero fare i tuoi ospiti una volta che hanno finito? Potresti creare un'opportunità fotografica, una presentazione video emozionante o un display interattivo? Mantenendo le persone occupate e impegnate, puoi ridurre significativamente l'insoddisfazione dovuta all'attesa.

Che tipo di risultati ottengono le guide turistiche dai vostri programmi?

Sono rimasto costantemente colpito dai risultati tangibili che i laureati riportano dopo aver partecipato ai nostri programmi. Quando le persone prendono sul serio la conduzione di fantastici tour, si trovano sulla strada del successo e della redditività. Siamo onorati di averne così tanti testimonianze, ma ne condividerò solo uno. Stephen Turner corre Mop Top Tour, un tour dei Beatles, nella città di Liverpool. La sua passione per i suoi ospiti traspare e ha condiviso con noi questi risultati proprio quest'anno:

“La nostra attività è andata sempre più rafforzandosi da quando si è unito al programma Lead Amazing Tours di Kelsey un paio di anni fa. Le prenotazioni sono aumentate, le prenotazioni ripetute sono aumentate, i prezzi per prenotazione sono aumentati, le mance sono aumentate, le recensioni a cinque stelle sono aumentate e, soprattutto, sono stato in grado di sviluppare i tour in modo che siano divertenti e divertenti per il anche le guide!” – Stephen Turner, Mop Top Tours

Che consiglio daresti a un'azienda che avvia un'attività turistica?

Una delle prime cose che richiedono una seria considerazione: il mio tour di attività è davvero notevole? Con questo intendo notevole nel senso tradizionale del termine, degno di nota.

La tua esperienza è il tipo di cosa di cui la gente parlerà? È abbastanza memorabile da essere ricordato cinque o dieci anni dopo?

Se sospetti che la risposta possa essere no, potresti essere nei guai. I tour insignificanti vengono facilmente copiati dai concorrenti e non ispireranno le recensioni entusiastiche e i consigli del passaparola che sono la linfa vitale di una fiorente compagnia di tour. Continua a tornare al tavolo da disegno e lavora sulla tua proposta di valore unica. Pensa a come potresti stupire e deliziare i tuoi ospiti in ogni fase del loro viaggio. Lo sforzo ora ne varrà la pena in seguito.

Ultima domanda Kelsey. Se sono una guida turistica, come faccio a saperne di più sulle migliori pratiche nel nostro settore?

Se sei interessato alla nostra missione e sei curioso di sapere cosa stanno facendo le aziende di tour e attività di maggior successo in questo momento, ti consiglio vivamente di unirti al nostro lista di posta elettronica della comunità. Dai un'occhiata ai nostri video di formazione gratuiti, alle risorse PDF o ai workshop online su www.beatterguide.com – tutto ciò ti aiuterà a costruire una fiorente attività di tournée.

Se ti piacciono queste risorse, prendi in considerazione la nostra Accademia del turismo online. Abbiamo programmi per individui, così come per le organizzazioni più grandi. Se sei interessato a ispirare, motivare e istruire un team di tour leader, ci piacerebbe aiutarti con uno dei nostri portali di formazione personalizzati.

Ma soprattutto, mantieni quell'impegno con i tuoi ospiti. Punta alla qualità, accetta i feedback con una mente aperta e abbraccia le intuizioni ovunque possano essere trovate.

Grazie per il tuo tempo, Kelsey. Ci è piaciuto molto saperne di più sulla community di Be a Better Guide. 

Til suo non è un post sponsorizzato. Il nostro interesse per il progetto Be a Better Guide è una passione condivisa per la creazione di una comunità di guide turistiche migliore e più connessa.

Scopri come utilizzano le guide turistiche Sistemi di guida turistica HearMe per offrire ai propri ospiti esperienze di narrazione cinematografica. Operatori turistici Tour a piedi di Kingston stanno fornendo una narrazione guidata dal vivo impostata su musica di sottofondo ed effetti sonori per migliorare le loro storie, e Genteel & Bard sta ottenendo recensioni a 5 stelle che mescolano la narrazione dal vivo con audio e video per le strade della storica Savannah, in Georgia.