Riesci a sentirmi? Nessuno vuole perdere visitatori, specialmente durante un tour

I visitatori sono esploratori in un mondo sconosciuto ma a lungo sperato. Forse hanno risparmiato per tutta la vita per essere in questo palazzo, parco, città o porto, o sono fortemente interessati al tuo sito aziendale. Come guida turistica, vuoi realizzare i sogni dei tuoi visitatori e dare loro qualcosa di cui scrivere a casa, e pubblicare una recensione a 5 stelle, entusiasmare sui social media o raccontare tutto alla prossima riunione del consiglio. Quando porti i tuoi visitatori in uno stabilimento pieno di macchinari affascinanti ma rumorosi, o li conduci in un mare di turisti rumorosi e guide urlanti, speri che trovino ciò che hanno sempre sognato e ritrovano la strada per tornare all'autobus, al tram o barca.

Segui l'ombrello rosa

Le guide turistiche fanno del loro meglio per tenere tutti uniti, coinvolti nel commento, al sicuro nel gruppo e in grado di stare al passo. Ma con il turismo ai massimi storici per l' ottavo anno consecutivo e le entrate del turismo internazionale che nel 2017 hanno raggiunto i 1,340 miliardi di dollari, le destinazioni sono sottoposte a una pressione crescente per semplificare l'esperienza turistica.

“Ero in un tour a Messina, in Italia, che prevedeva una sosta al famoso Duomo . La guida ci aveva detto che sarebbe stato un caos una volta scesi dall'autobus, ma che tutto ciò che dovevamo fare era seguire l'ombrello rosa”, racconta Ange Berlin, Vicepresidente Creativo di AudioConexus. “Una volta scesi, l'abbiamo semplicemente ascoltata tramite i nostri ricevitori wireless e ci siamo fatti strada tra la folla fino al punto che aveva individuato come il luogo perfetto per assistere al rituale dello spostamento delle statue di bronzo. L'audio era incredibile ed è stato facile seguire il suo ombrello rosa e ascoltare la storia, senza impedimenti e senza disturbare nessuno.”

Condividere l'esperienza

In alcune situazioni, stare insieme è più di una semplice esperienza di ascolto. I turisti possono perdersi in un ambiente affollato e sconosciuto quando non riescono a sentire le istruzioni della guida. Le chat online sono piene di esperienze di turisti che si sono separati dal gruppo. Edith Swan-Neck , archeologa e conservatrice, ha raccontato su Quora di essersi ritrovata da sola in Cina, separata dalla sua guida e circondata da curiosi locali. Si tratta ovviamente di un problema di sicurezza, ma anche di una fonte di ansia per tutti i partecipanti al tour.

"Abbiamo dovuto aspettare un'ora a Dumbleton, in Inghilterra, mentre la guida scendeva dall'autobus e cercava due persone che si erano allontanate dal gruppo in un mercato estivo", afferma Sally Moore, Marketing Manager di AudioConexus. "Prima eravamo preoccupati, poi sollevati quando finalmente si sono presentati, con l'aria inzaccherata e stressata".

Una realtà digitale

In alcune città, la congestione turistica è talmente fuori controllo che le autorità cittadine hanno introdotto leggi per multare i gruppi turistici che non rimangono uniti o non rispettano le regole per fluidificare il traffico . Dan Riccio, direttore per la vivibilità e il turismo della città di Charleston , afferma che questo rappresenta un problema di sicurezza, poiché i gruppi turistici bloccano i marciapiedi, costringendo i cittadini a camminare in strada. "Nessun tour vale una vita", afferma Riccio. In situazioni del genere, ascoltare le istruzioni della guida può salvare la vita dei visitatori o evitare una multa salata.

Nell'era digitale, la comunicazione wireless può risolvere molti problemi legati al mantenimento della coesione di un gruppo. Grazie alla portata del sistema wireless HearMe , che arriva fino a 70 metri, i visitatori possono ascoltare chiaramente le istruzioni della guida su dove andare, dove incontrarsi e cosa evitare. Inoltre, se il segnale audio inizia a indebolirsi, i visitatori si accorgono di essersi allontanati troppo dal gruppo e possono dirigersi verso la zona in cui la ricezione è più forte. La guida può anche avvisare i visitatori quando si trovano di fronte a un pericolo o quando uno di loro si è allontanato troppo, invitandoli a ricongiungersi al gruppo.

Un'esperienza condivisa è il sogno di ogni visitatore della tua destinazione. Tenerli uniti è il desiderio delle guide turistiche di tutto il mondo, e oggi è fondamentale per la sicurezza dei tuoi visitatori e per la crescita della tua attività. Nessuno scrive una recensione a 5 stelle su come perdersi o essere lasciato indietro durante un tour.

Qual è la tua prossima storia?

Raccontaci l'esperienza che desideri offrire ai tuoi visitatori. Non vediamo l'ora di ascoltare la tua storia.

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