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Skagway Tram città di frontiera di Skagway, Alaska una storica città della corsa all'oro di Skagway, un porto di scalo per le navi da crociera sul passaggio interno. .

Progetto: Skagway Street Car Company

Prodotto: Ascolta NAVILUTION
Località: Skagway, Alaska

Problema

La Skagway Street Car Company aveva l'esigenza di migrare la sua crescente narrazione guidata dal vivo a un sistema più automatizzato, soluzione di commento multilingue per i suoi clienti globali delle compagnie di crociera. Per risolvere il problema, il management aveva bisogno di trasformare la consegna del tour in una piattaforma tecnica più innovativa che offrisse affidabilità, flessibilità e scalabilità futura. Richiedeva anche soluzioni flessibili di commento del tour che potessero passare ai nuovi autobus acquisiti in quel momento. La portabilità è stato un fattore importante nel processo decisionale.

Soluzione

Skagway Street Car Company ha trasferito il processo creativo interno per i tour di scripting nelle mani di AudioConexus. Questa mossa ha permesso a Skagway Street Car di collaborare con Creative Services per posizionare meglio l'azienda per la crescita, dove lo storytelling è strategico e crea una risonanza molto più emotiva con le persone.

Sono stati creati due tour in sette lingue, evidenziando argomenti chiave di interesse e condividendo storie, sia passate che presenti, sulla "porta d'accesso ai favolosi campi d'oro del Klondike". La società è passata a questa nuova piattaforma in soli 3 mesi e ora offre livelli di servizio clienti notevolmente più elevati per i passeggeri.

I passeggeri ascoltano i commenti del tour utilizzando ricevitori wireless e cuffie, offrendo a Skagway Street Car la flessibilità necessaria per spostare in modo efficiente i sistemi di commento dove sono più necessari. Ciò ha avuto un impatto significativo sul risparmio di tempo.

Risultato

Utilizzando soluzioni di commento GPS portatili, Skagway Street Car Company ha trasformato la propria attività, aprendo nuove porte ai mercati delle lingue straniere e rafforzando le partnership del settore integrando narrazione professionale, musica ed effetti sonori e ottimizzando l'automazione e l'affidabilità. Inoltre, i contenuti premium hanno consentito a Skagway Street Car di rispondere direttamente alle esigenze insoddisfatte delle compagnie di crociera: la disponibilità di esperienze in lingua straniera di alta qualità.

Di conseguenza, Skagway Street Car ha sviluppato un approccio più coerente e orientato al servizio per soddisfare le crescenti esigenze dei visitatori di lingua straniera. Assumendo un ruolo automatizzato e proattivo nel servire le compagnie di crociera, l'azienda ha eliminato le barriere linguistiche per i suoi dipendenti, clienti e partner. Aumentando la sua capacità di connettersi con i passeggeri, Skagway Street Car ha ridotto i costi, aumentato il numero di passeggeri e aumentato i ricavi.

L'impianto può essere composto da:

Chi siamo

La Skagway Street Car Company offre intrattenimento con visite guidate dal vivo e rievocazioni teatrali per i visitatori che sbarcano durante le escursioni giornaliere da compagnie di crociera come Disney, Carnival, Norwegian, Celebrity e Princess Cruises.
L'azienda aveva bisogno di una piattaforma di consegna multilingue per gestire meglio le operazioni e soddisfare le crescenti esigenze dei viaggiatori di lingua straniera che arrivano a Skagway, in Alaska. Allo stesso tempo, gli operatori di navi da crociera richiedevano migliori prestazioni ed efficacia dei propri servizi per le escursioni off-shore. Skagway Street Car Company ha sfruttato l'esperienza e il know-how di Creative Services per offrire un'esperienza di tour di livello mondiale ai suoi passeggeri e ottenere il consenso dei più grandi marchi della compagnia di crociera.