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Treno che viaggia attraverso un ponte attraverso alte foreste di pini.

Progetto: North Shore Scenic Railroad

Prodotto: Ascolta NAVILUTION
Località: Duluth, Minnesota

Problema

Tra le escursioni della North Shore Scenic Railroad, c'era poca coerenza del tour nell'esperienza dei passeggeri. La narrazione, fornita da guide volontarie, variava in base alla loro esperienza di vita, conoscenza e competenza in materia. Sebbene i tour fossero prescritti, le guide turistiche spesso aggiungevano i propri commenti colorati, rendendo difficile fornire ai passeggeri gli stessi tour coinvolgenti e di alta qualità in ogni escursione.

L'azienda aveva bisogno di una soluzione per standardizzare i suoi tour fornendo un livello superiore di coinvolgimento dei passeggeri. La risposta: sfruttare la soluzione di commento GPS di Listen Technologies per produrre tour divertenti che incorporano livelli di voci locali che condividono storie sui principali punti di interesse lungo i percorsi.

Soluzione

La North Shore Scenic Railroad ha valutato il mercato per una soluzione di commento GPS che si adattasse alle sue esigenze e al suo budget. Selezionando Listen Technologies come fornitore preferito, l'organizzazione ha ridisegnato il suo giro turistico per includere celebrità e commentatori autentici come parte fondamentale dell'esperienza. Incluso nel tour è il sindaco di Duluth che condivide una storia con gli ospiti su una delle destinazioni turistiche più famose della città, la storica Glensheen Mansion. Il tour presenta anche i coloni di un villaggio di pescatori che raccontano la loro storia mentre passa il treno.

Risultato

Sfruttando le soluzioni di commento GPS per ridurre i problemi di coerenza, Listen Technologies ha aiutato la North Shore Scenic Railroad a raggiungere il suo obiettivo di offrire esperienze affidabili, a misura di passeggero, ripetibili e scalabili. L'organizzazione prevede di creare nuove esperienze di tour con strati di celebrità e talenti cresciuti in casa per offrire ai passeggeri tour coinvolgenti e divertenti per gli anni a venire. Controllando il messaggio, North Shore Scenic Railroad mantiene la sua promessa di tour completamente narrati in cui "la storia prende vita", costruendo fiducia con un'incessante coerenza del marchio.

Componente di sistema

Chi siamo

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