Progetto: Westcoast Sightseeing

Problema

Tra i tour operator, c'era poca o nessuna differenziazione nel mercato, costringendo le aziende concorrenti a spendere di più in marketing mentre gareggiavano per la vendita dei biglietti nei punti chiave della distribuzione. Inoltre, WESTCOAST ha faticato a trovare conducenti con la capacità di fornire una narrazione del tour di alta qualità, quindi l'azienda ha investito nei miglioramenti delle prestazioni necessari per perseguire nuove opportunità di mercato, migliorando al contempo la consegna della narrazione del tour per ottenere qualità e coerenza.

WESTCOAST si è rivolto a Listen Technologies per mostrare la sua destinazione e fornire l'accesso a mercati poco serviti. Con l'installazione di soluzioni di commento GPS, la piattaforma di consegna dei tour dell'azienda, che in precedenza supportava la narrazione guidata dal conducente incoerente, ora ha la capacità di fornire 30 lingue contemporaneamente. Questo passaggio a sistemi di tour GPS ad alte prestazioni ha aiutato WESTCOAST Sightseeing a diventare più competitivo, soprattutto durante l'alta stagione operativa.

Soluzione

WESTCOAST Sightseeing ha permesso alla sua flotta di autobus turistici di offrire intrattenimento turistico multilingue. La soluzione implementata negli autobus scoperti utilizza infrastrutture cablate collegate a unità di schienale dei sedili resistenti alle intemperie per fornire intrattenimento ai passeggeri in ogni posto.

WESTCOAST Sightseeing conta anche sulla soluzione di commento GPS Listen Technologies per offrire tour audio cinematografici ai suoi ospiti di lingua inglese, fornendo una coerenza di tour di alta qualità ogni volta che un tour parte. Per soddisfare le esigenze dei principali mercati delle lingue straniere, l'azienda ha sviluppato tour in sette lingue volti a garantire nuovi affari da grossisti di tour internazionali, compagnie di crociera e mercati FIT (Free and Independent Travelers) e VFR (Visiting Friends and Relatives).

Fin dall'inizio, l'azienda ha fatto del cliente il suo punto di riferimento. Mettendo al primo posto le esigenze ei desideri dei clienti, WESTCOAST Sightseeing ha ottenuto vantaggi competitivi e una crescita accelerata. I servizi hanno consentito al reparto vendite e marketing di vendere nuovi prodotti turistici, facendo crescere ed espandendo la propria attività per soddisfare la domanda repressa del mercato di tour in lingua straniera premium.

Prima di passare a Listen Technologies, l'azienda ha affrontato l'incoerenza e ha dedicato molto tempo alla formazione dei conducenti e alla gestione del personale. Con una migliore erogazione dei servizi, il tempo di formazione è stato ridotto drasticamente, facendo risparmiare denaro all'azienda e aumentando la produttività con una guida più sicura.

risultati

WESTCOAST Sightseeing ha ottenuto un aumento significativo del numero di passeggeri a causa di un'innegabile domanda di tour in lingua straniera. Aumentando il numero di lingue disponibili, l'azienda ha aumentato i ricavi dei biglietti e migliorato sia le prestazioni che l'affidabilità. Di conseguenza, l'azienda continua a vedere crescere il numero di utenti grazie agli investimenti chiave effettuati dal management per migliorare l'esperienza del cliente.