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Coppia di mezza età seduta su una spiaggia tropicale ammirando una barca a vela in arrivo a riva.

Progetto: Out Island Charters

Prodotto: Ascolta NAVILUTION
Luogo: St. Maarten

Problema

 

Out Island Charters mette in mostra la sua base di St. Maarten di spiagge, lagune, montagne, hotel a cinque stelle e molto altro. Con le principali compagnie di crociera che arrivano in porto e un numero maggiore di passeggeri internazionali desiderosi di vivere l'isola di 37 miglia, era più importante che mai aumentare la qualità dei tour per soddisfare le mutevoli esigenze degli acquirenti di escursioni off-shore.

Con le compagnie di crociera che cercano escursioni off-shore premium da vendere ai passeggeri, Out Island Charters ha visto l'opportunità di sostituire la narrazione del tour con guida dal vivo con tour automatizzati di alta qualità per combattere il calo delle vendite. L'azienda voleva anche attirare viaggiatori più sofisticati di diverse etnie e background culturali.

L'azienda non poteva permettersi di servire i mercati emergenti utilizzando guide multilingue dal vivo, difficili da trovare e da addestrare. La coerenza dell'esperienza del marchio era un obiettivo chiave per Out Islands, quindi si è rivolta a Listen Technologies per l'aiuto nella creazione di nuovi tour che avrebbero ottenuto valutazioni di soddisfazione dei clienti più elevate.

Soluzione

 

Sebbene Out Islands Charters fornisca servizi alle compagnie di crociera da diversi anni, aveva bisogno di una soluzione in grado di supportare la consegna simultanea di tour multilingue per gli ospiti sui suoi autobus. L'azienda si è rivolta a Listen Technologies per scrivere e produrre nuovi tour progettati per fornire commenti accurati al posto e all'ora giusti utilizzando la tecnologia GPS tramite ricevitori wireless e cuffie. Sono stati prodotti contenuti coinvolgenti per aumentare le interazioni ad alto valore e la soddisfazione del cliente con i passeggeri delle compagnie di crociera.

risultati

Essere i primi sul mercato con tour premium supportati da storie coinvolgenti e divertenti ha permesso a Out Island Charters di ottenere un vantaggio immediato rispetto alle esperienze turistiche concorrenti sull'isola. Oltre a tour di qualità superiore, l'azienda è stata la prima a investire in esperienze in lingua straniera, differenziando ulteriormente la propria attività come principale tour operator di St. Maarten. I tour sono forniti in inglese, francese, tedesco, italiano, portoghese e spagnolo con l'aggiunta del mandarino.

Grazie al successo dei suoi tour turistici multilingue, Out Island Charters ha recentemente lanciato un nuovo tour chiamato "St. Tesori nascosti di Maarten.” Questo tour comprende un giro in motoscafo a Grand Case, una cittadina sul lato francese dell'isola conosciuta come la capitale culinaria dei Caraibi. Le valutazioni sulla soddisfazione degli ospiti sono aumentate notevolmente e l'azienda continua ad espandere la propria attività a seguito dell'aumento del numero di utenti e delle entrate.

Ascolta NAVILUTION: 

Ascolta Navilution® Il Wi-Fi fornisce l'audio attivato dal GPS direttamente ai dispositivi intelligenti dei visitatori, senza bisogno di Internet. Connetti fino a 1,000 passeggeri con la nostra soluzione globale multilingue. Aumenta il numero di utenti più velocemente, attira nuovi clienti e offri esperienze cinematografiche rimuovendo le barriere operative.

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