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Vista sull'acqua di un giro in barca con uno skyline sullo sfondo.

Progetto: Mariposa Cruises

Prodotto: Ascolta NAVILUTION
Località: Toronto, Canada

Problema

In qualità di azienda di eventi aziendali e visite turistiche, Mariposa Cruises aveva risorse limitate da dedicare alla personalizzazione dei tour per i visitatori di lingua straniera. Tuttavia, l'azienda voleva continuare a coinvolgere e deliziare i propri clienti e aveva bisogno di risposte innovative alle domande sui modi migliori per creare esperienze che attirassero i mercati chiave delle lingue straniere. Inoltre, le soluzioni dovevano essere flessibili e adattabili in modo che le storie potessero essere aggiornate con facilità per stare al passo con lo skyline in continua evoluzione di Toronto.

Per mantenere la sua posizione di leadership nel mercato e supportare una cultura incentrata sul rendere memorabili le esperienze degli ospiti, Mariposa Cruises ha collaborato con Listen Technologies Creative Services per produrre tour premium forniti tramite soluzioni di commento GPS.

Soluzione

Per differenziarsi nel mercato locale, Mariposa Cruises ha investito in un'esperienza cliente più solida con Listen Technologies. La società ha riscritto i suoi tour turistici per catturare lo skyline, i punti di riferimento e i paesaggi marini di Toronto in modi che ora sono divertenti, coinvolgenti e accessibili sia ai viaggiatori nazionali che internazionali. Utilizzando ricevitori wireless e cuffie per selezionare il tour preferito, i passeggeri sono liberi di girare intorno alle navi senza limitazioni.

Questi miglioramenti hanno consentito a Mariposa Cruises di connettersi meglio ai grossisti di tour internazionali alla ricerca di tour premium per i propri clienti. Le nuove partnership hanno generato un aumento del numero di passeggeri nella sua prima stagione con i nuovi tour introdotti dall'azienda.

Risultato

Il team di Mariposa Cruises ha lanciato i suoi tour in inglese, francese, spagnolo e mandarino. Vedendo la continua crescita e la domanda di esperienze in lingua straniera, la direzione continua a considerare prioritario il commento in lingua straniera. L'azienda sta ampliando la propria offerta linguistica per includere tedesco e giapponese. Mariposa Cruises ha anche investito nella formazione del personale in modo che i membri dell'equipaggio possano rispondere a qualsiasi domanda gli ospiti possano avere sul commento.

Componente di sistema

Chi siamo

Mariposa Cruises, il più grande operatore di crociere nel settore alberghiero di Toronto, offriva tour solo in inglese in una delle città più multiculturali del mondo. L'azienda ha investito in una strategia per far crescere la propria attività turistica apportando miglioramenti significativi all'esperienza del cliente.

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