Come migliorare i tour delle fabbriche

Dare ottime visite guidate può essere abbastanza impegnativo; mettere guide dal vivo nelle impostazioni dei tour di fabbrica aumenta questa sfida.

Le guide turistiche guidano persone di tutte le età e di tutte le provenienze attraverso un ambiente di lavoro dinamico.

Le guide turistiche sono attente, informate e reattive per garantire che il flusso di lavoro in fabbrica continui senza interruzioni. Molti ambienti di fabbrica hanno temperature estreme, suoni o viste strani e forti e odori, creando una varietà di distrazioni per i visitatori. Queste distrazioni rendono difficile per le guide turistiche offrire costantemente esperienze eccezionali.

Se stai cercando di migliorare i tuoi tour della fabbrica, continua a leggere per imparare come portare i tuoi tour guidati al livello successivo.

1. Crea un percorso coerente per i tuoi tour in fabbrica

Innanzitutto, (e probabilmente la cosa più importante), dovresti avere un piano del tour che includa il percorso o il layout del tuo tour, nonché uno script ben scritto. Il percorso dovrebbe ridurre al minimo le interruzioni e mantenere una distanza di visione sicura dai dipendenti e dalle attrezzature della fabbrica. Segnare questo percorso aiuterà le guide turistiche e i dipendenti a distinguere i visitatori in un'affollata fabbrica. Inoltre, crea un piano di punti di ritrovo per le soste del tour che non ostacolino il traffico lavorativo e consenta una corretta visibilità di gruppi di tour più grandi.

2. Copri tutti gli articoli di sicurezza

All'inizio dei tuoi tour in fabbrica, chiedi alle guide di presentarsi, salutando calorosamente gli ospiti. Costruisci un rapporto con i tuoi visitatori e assicurati che il tuo personale copra gli elementi essenziali per la salute e la sicurezza sul lavoro, come il percorso pedonale, la segnaletica, l'equipaggiamento di sicurezza richiesto, le procedure di emergenza e qualsiasi ostacolo da evitare durante il tour (abbiamo evitato carrelli elevatori e robot in roaming in Kentucky).

3. Fai attenzione agli ospiti in ritardo

Quando guidi i visitatori, fai attenzione alle persone in ritardo che potrebbero essere distratte dal tuo ambiente straniero. Assicurati che tutti siano arrivati ​​al punto di raccolta prima di parlare del tuo prossimo punto di interesse.

Mantieni gli occhi "freschi"; cose che possono sembrare tipiche per te possono essere affascinanti per i visitatori.

4. Indagine sull'esperienza degli ospiti alla fine di ogni tour

Alla fine del tour, chiedi agli ospiti se hanno apprezzato l'esperienza. Qual è stata la parte migliore della loro visita? Qual è l'unica cosa che puoi migliorare?

Ottenere feedback dai tuoi visitatori, buoni o cattivi, può avere un forte impatto sul rafforzamento delle buone abitudini offrendoti le informazioni necessarie per rendere i tuoi tour ancora migliori.

Se le persone hanno critiche costruttive, non prenderle sul personale. Usa queste informazioni a tuo vantaggio mettendoti al lavoro.