Costruire un'esperienza inclusiva in un mondo di viaggi digitali

"Siamo diventati una generazione di viaggiatori autonomi che pianificano, prenotano e gestiscono i nostri viaggi tutto su un unico dispositivo, che trovano ispirazione per viaggi utilizzando una singola foto e che ricercano destinazioni usando le nostre voci".

- Report 2019 sulle tendenze di viaggio per dispositivi mobili digitali

La tecnologia si sta evolvendo rapidamente e l'imminente dispiegamento delle reti 5G non farà che intensificare questa evoluzione, specialmente nello spazio dei viaggi mobili.

Collegamento con il "Phonosapien"

Sebbene siano passati solo 11 anni dal lancio dell'iPhone, è difficile immaginare un viaggio senza smartphone. Infatti, 98 percento dei viaggiatori ora portare i propri dispositivi (BYOD) in vacanza.

Secondo il Rapporto sulle comunicazioni dell'Ofcom:

• Il 62% delle persone afferma di non poter vivere senza il proprio smartphone (che sale al 78% tra gli intervistati di età compresa tra 25 e 34 anni)
• Il 55% non spegne mai il cellulare
• Il 50% sente di aver sempre bisogno di avere il cellulare con sé

Dopotutto, i loro smartphone sono la loro connessione sociale, fotocamera, portafoglio, mappa, check-in mobile, carta d'imbarco, intrattenimento a bordo e agente di viaggio in un unico pacchetto portatile.

"Il mobile è al centro del vero coinvolgimento dei clienti per i marchi di viaggio, con le app all'avanguardia", afferma il Report sulle tendenze dei viaggi su dispositivi mobili 2018. In 2018, il il numero totale di app scaricate è stato di 194 miliardi, rispetto ai 178.1 miliardi del 2017. Si prevede che i download di app aumenteranno a oltre 352 miliardi entro il 2021. Una recente ricerca condotta da Travelport Digital ha rilevato che l'82% dei viaggiatori scaricava almeno le stesse, se non di più, app di viaggio rispetto all'anno precedente . Se non stai pensando di utilizzare i dispositivi dei clienti nel tuo tour audio, dovresti esserlo.

Il mercato è mobile

Secondo Beta News, il mercato BYOD è destinato a raggiungere quasi 367 miliardi di dollari entro il 2022, rispetto ai soli 30 miliardi di dollari del 2014. I potenziali vantaggi di questa crescita spingono le aziende turistiche a prestare attenzione ai viaggiatori desiderosi di godere della maggiore flessibilità e controllo dei dispositivi mobili fornire. Non c'è dubbio che il BYOD è qui per restare e ora è il momento per l'industria dei viaggi e del turismo di investire in applicazioni mobili per sfruttare questa opportunità economica.

I tendenza in crescita consente ai clienti di utilizzare i propri telefoni per pianificare e prenotare viaggi, effettuare prenotazioni e leggere recensioni. Se un cliente scarica la tua app per ascoltare il tuo tour, ora hai l'opportunità di interagire con quel cliente durante l'intero ciclo di vita del viaggio. Ora sei in grado di fornire loro una guida alla destinazione completa e personalizzata sul loro telefono, che include:

• Biglietti
• Maps
• Pubblicità in partnership
• Prenotazioni agli eventi corrispondenti
• Opzioni di pagamento
• Aggiornamenti e promemoria del tour

La personalizzazione profonda è possibile raggiungendo i clienti tramite i propri dispositivi e 80 percento dei clienti hanno maggiori probabilità di acquistare da un'azienda che offre esperienze personalizzate.

Inoltre, la possibilità di raggiungere gli utenti finali, diventando così influencer, una volta terminato il tour aumenta attraverso le app di tour. Quasi il 90% delle aziende afferma che il ROI del marketing degli influencer è paragonabile o migliore di altri canali di marketing.

Mobile significa raggiungere più persone

L'industria del turismo sta diventando sempre più consapevole dei vantaggi di rendere accessibili le esperienze di viaggio. Garantire l'accessibilità non è solo una scelta etica da fare, è anche una decisione redditizia e sana. Il Organizzazione a porte aperte stima che i viaggiatori con disabilità spendono oltre 17 miliardi di dollari all'anno per viaggiare solo negli Stati Uniti.

Una persona su otto negli Stati Uniti, o 30 milioni di americani, di età pari o superiore a dodici anni hanno una perdita dell'udito in entrambe le orecchie. Le esperienze di viaggio sono notevolmente ostacolate, a volte del tutto bloccato, quando un turista non riesce a sentire l'audio del tour. Inoltre, è meno probabile che i turisti investano in esperienze di viaggio quando i membri del loro gruppo di viaggio si sentono esclusi. Ascoltare persone su microfoni o cuffie che non hanno la capacità di fornire il suono necessario può essere frustrante, specialmente quando l'audio del tour deve competere con il rumore di fondo come il trasporto e la folla.

Per quelli con apparecchi acustici Bluetooth, l'audio del tour può essere consegnato tramite i loro dispositivi iOS o Android direttamente all'apparecchio acustico senza dover estrarre - e potenzialmente perdere - dispositivi costosi.

"Onestamente, quando indosso i miei apparecchi acustici, mi sento un po' come un supereroe", dice Kristen Brackett, avida viaggiatrice, scrittrice e in passato portatrice di apparecchi acustici riluttante. Continua, posso “sentire meglio in situazioni rumorose, permettendomi di sentirmi più sicuro nel bel mezzo dei miei viaggi. Utilizzando il Bluetooth posso anche ascoltare musica in streaming, podcast o parlare al telefono senza dovermi preoccupare di togliere gli apparecchi acustici per usare le cuffie. Molte volte, i miei apparecchi acustici mi sono serviti come un altro strumento di viaggio per aiutarmi a sentirmi più sicura e preparata".

Grazie alla tecnologia giusta, i viaggiatori con problemi di udito possono vivere un'esperienza sonora accogliente e senza interruzioni insieme ai loro compagni di viaggio. “Per la prima volta ho potuto sentire la guida turistica parlare delle ricche storie che hanno costruito le incredibili città che ho visitato. È stato emozionante cogliere tutti i dettagli. Così elettrizzante, infatti, che ero l'unico turista a prendere appunti perché non volevo dimenticare un momento”, afferma Brackett.

Il futuro è digitale

"Nei prossimi dieci anni, gli esperti del settore dei viaggi prevedono che lo spazio dei viaggi digitali in tutto il mondo si espanderà a un tasso annuo del 3.8% per raggiungere $ 11.4 trilioni".

 – Ricerca Nielson

Il novantadue percento dei brand di viaggio affermare che una strategia mobile è "critica" o "molto importante" per il successo futuro della propria attività. Il mondo si sta trasformando digitalmente. Ci è voluto compagnie aeree 68 anni per ottenere 50 milioni di utenti, la televisione ha impiegato 22 anni e Twitter due anni. L'app Pokémon Go ha guadagnato 50 milioni di download in un fine settimana solo su Google Play. Poiché l'industria del turismo si adatta all'economia digitale, la sfida principale per i marchi di viaggio è conquistare l'attenzione e la fedeltà dei clienti. Man mano che la rete 5G continua a svilupparsi, il tasso di cambiamento non farà che accelerare. I brand di viaggio devono valutare quale tecnologia faciliterà le migliori interazioni con i clienti durante l'intero viaggio.

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