Perché i gruppi di tour più grandi hanno bisogno di sistemi di guida turistica?

“Questo è ciò che ci rende diversi dagli altri. Non sei solo un numero. Ti conosciamo per nome. Vogliamo mantenere quell'atmosfera familiare". – Mario Poulin, Proprietario/Presidente

Viaggio Rockland è un'agenzia di viaggi fondata nel 1979. Mario Poulin, il proprietario e presidente di Rockland Travel, gestisce l'organizzazione da 28 anni con lo stesso amore e devozione del suo fondatore.

Un impegno per un servizio a 5 stelle

L'azienda mantiene un elevato standard di servizio fornendo esperienze di tour uniche con guide locali e compagnie di autobus turistici in destinazioni in tutto il mondo, concentrandosi su un servizio a 5 stelle durante l'intero viaggio del cliente.

Rockland Travel organizza oltre 100 viaggi all'anno e ha un approccio unico al modo in cui corrono. A causa del loro mercato e della loro posizione, è imperativo che Poulin diversifichi continuamente le sue offerte di viaggio per mantenere le cose fresche sia per i nuovi che per i clienti abituali.

Il team dell'azienda si impegna a raggiungere l'eccellenza creando esperienze di tour significative che rendono felici le persone.

“Il nostro livello di servizio è fondamentale. Questo è ciò per cui siamo conosciuti: un servizio personalizzato fanatico; i nostri clienti mi conoscono per nome e conoscono il nome di mia moglie cane! [...] fanno parte della nostra famiglia più grande, e questo è importante per noi", dice Poulin.

Superare le sfide dei gruppi di tour più grandi

Man mano che Rockland Travel cresceva, iniziò a fare i conti con le sfide di gruppi di tour più grandi nei tour a piedi. Gruppi più grandi significavano che l'azienda stava scendendo a compromessi sulla qualità dell'esperienza. Con gruppi di oltre 30 persone, i clienti si sentivano frustrati perché non potevano sentire cosa dicevano le guide turistiche a meno che non fossero vicini. Rockland Travel ha scoperto che se le persone non riuscivano a capire correttamente, tendevano a rinunciare a cercare di ascoltare. I gruppi di turisti si sono distratti, spesso cominciando a parlare tra di loro.

Inoltre, ogni nuova location offriva sfide diverse, dove alcune guide turistiche non proiettavano la loro voce come altre. I gruppi di turisti hanno avuto problemi con l'udito delle guide durante i tour della città, i rumori del trambusto quotidiano della città non fanno che aumentare la frustrazione delle persone.

I sistemi di guida turistica HearMe offrono tour migliori

Quest'anno, Rockland Travel ha deciso di contattarci, segnalatoci da uno dei nostri clienti. Dopo aver compreso i problemi dell'azienda e cosa dovevano risolvere, Rockland Travel ha scelto Sistemi di guida turistica HearMe per una migliore comunicazione tra guide e gruppi di tour in modo che i loro clienti possano ascoltare i commenti del tour senza distrazioni rumorose.

Uno dei vantaggi aggiuntivi scoperti da Rockland Travel è la facilità d'uso del sistema, che consente a qualsiasi guida turistica di prendere la soluzione della guida turistica e utilizzarla senza troppe istruzioni. Rockland Travel passa l'attrezzatura della guida turistica alle guide turistiche in molte parti del mondo. Poulin dice “Alla gente piace davvero! Ed è facile da usare.”

Il sistema di guida turistica HearMe garantisce che Rockland Travel possa mantenere la promessa del marchio di fornire esperienze di tour a 5 stelle. Poulin può supportare tour di alta qualità per gruppi più grandi senza compromettere la qualità dell'esperienza.

Inoltre, Rockland Travel afferma che le guide turistiche di tutto il mondo hanno più tempo per tenere d'occhio le persone nei loro gruppi. Le guide turistiche utilizzano la portata wireless estesa dei sistemi di guida turistica per comunicare con i partecipanti, indirizzandoli sempre verso le loro posizioni.

HearMe ha creato valutazioni di soddisfazione degli ospiti più elevate, ha fornito a guide turistiche e gruppi migliori visite guidate e ha migliorato il valore del marchio che Rockland Travel offre in ogni viaggio.

Grazie Rockland Travel!