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Se sei mai stato incaricato di fornire tour di strutture affollate e rumorose, come fabbriche affollate o enormi magazzini, capisci quanto possa essere frustrante il processo sia per te che per coloro che sono i tuoi ospiti.
O se sei mai stato uno di quegli ospiti, sai anche quanto sia esasperante lottare per ascoltare e comprendere le informazioni importanti che la guida sta dispensando mentre ti arrampichi tra file di attività frenetica.
A volte arrivi alla fine del tour e non hai idea di cosa hai visto o sentito.
Essere la guida in un tour di una struttura può essere divertente e interessante, ma nessuno ne beneficia se il tour non soddisfa tutte le caselle e raggiunge il suo scopo. Proprio come con una guida turistica tradizionale in un ambiente di viaggio - come qualcuno che porta un gruppo di turisti a vivere la storia del Partenone - ci sono diversi modi in cui devi prepararti per il tuo tour in modo che si svolga senza intoppi.
Ecco alcuni suggerimenti offerti dai professionisti che possono aiutarti a presentare un tour non solo informativo ma anche divertente.
Questo è probabilmente l'aspetto più essenziale di qualsiasi tour, sia esso in una struttura chiusa o fuori dalle strade di una città storica. È importante conoscere i partecipanti al tour prima che arrivino. Cosa sanno della tua struttura? Hanno familiarità con ciò che è stato fatto lì? Hanno lavorato in questo campo? Sono giovani? Più vecchio? Perché sono in tournée?
Fai i compiti in modo da poter creare il tuo tour per adattarlo ai parametri del tuo gruppo. Ad esempio, se il tuo gruppo di tour non sa nulla della tua struttura, dovrai mantenere il linguaggio semplice e le spiegazioni succinte. E se i tuoi visitatori sono investitori, ad esempio, dovrai parlare di cose come la redditività. Quindi, prima scava un po' in modo da poter creare il tuo tour per il giusto gruppo demografico.
Se ti offrissi $ 1000 per imparare i nomi di tutti nel tuo tour entro 2 ore, ti garantisco che li avresti tutti bloccati nella tua mente entro la prima mezz'ora! Il segno di una grande guida è quello che mostra interesse per il loro gruppo! Fa un'enorme differenza per il feedback e l'intera atmosfera del tour se riesci a farli sentire come un partecipante prezioso.
È imbarazzante sbirciare i tuoi appunti mentre stai conducendo il tuo tour, quindi memorizza le informazioni nella memoria prima che avvenga il primo tour. Se hai bisogno di un piccolo aiuto, porta con te una mappa della struttura e scrivi alcuni punti elenco per ogni fermata che intendi fare: solo poche parole a cui puoi dare un'occhiata casualmente prima di parlare.
Se possibile, fai un tour di esempio per alcuni colleghi volenterosi in modo da essere sicuro di essere pronto. Rivolgi sempre la tua faccia al gruppo e torna a ciò che stai presentando in modo che vedano di cosa stai parlando mentre ne parli.
Avere uno schema e rivedere ciò che dirai e come lo dirai è ovviamente estremamente importante, tuttavia, ricorda che non sei un robot e non sei a Broadway (sebbene se vuoi portare la tua narrazione a questo livello, buttati fuori!).
Il tuo gruppo di tour non è alla ricerca di una sceneggiatura perfettamente confezionata. Vogliono sentirsi come se stessero vivendo un'esperienza unica e fidati di me, non sono lì per guardarti ricordare un copione memorizzato. Per non parlare del fatto che ogni gruppo è diverso!
Ogni gruppo riderà di cose diverse e coglierà aspetti diversi di ciò che stai dicendo. È fondamentale valutare il tuo pubblico e adattare ciò che dici per adattarlo! Ad esempio, non parlerò della Torre Eiffel a un gruppo di architetti come parlo a un gruppo di studenti delle scuole elementari.
Se riesci a fare più esercizi possibili, portando i tuoi amici o colleghi in giro per i tuoi percorsi, lascia che ti interrompano, poiché ciò accadrà durante il tour, incoraggiali a farti domande casuali per insegnarti come essere flessibile con l'angolo in cui fornisci le tue informazioni.
Un po' di informazioni personali ti rendono più facilmente riconoscibile e rendono i tuoi ospiti più a loro agio.
Potresti essere sorpreso di scoprire che gli altri vogliono sapere qualcosa su di te. Quindi, fornisci ai tuoi ospiti alcune informazioni memorabili su di te. Anche se non vuoi perdere molto tempo fornendo informazioni personali, dai loro più del tuo nome e relazione con l'azienda per cui lavori.
Fornisci ai partecipanti un bocconcino o due sulla tua vita. Che ne dici di menzionare quella volta che hai attraversato in bicicletta il paese? O quella sciocchezza che hai fatto il tuo primo giorno di lavoro? O quando il tuo collega ti ha lasciato cadere quel secchio di vernice sulla testa?
Solo poche informazioni personali ti rendono più riconoscibile e li rendono più a loro agio.
Una delle nostre più grandi paure come guida turistica tornare al campo base solo per scoprire che il piccolo Jimmy non è più lì con te! È qui che torna utile un Assistant Manager! Questo non significa (solo) incaricare qualcuno di controllare come sta il tuo sedere nei tuoi jeans, ma qualcuno che può stare dietro assicurandosi che il resto del gruppo sia stretto tra te e loro.
Ho scoperto che questo è il modo più semplice, efficace ed efficiente per tenere unito il gruppo in modo non militante, poiché tutto ciò che devi fare è guardare indietro per controllare se riesci a vedere il tuo assistente! Se sono in vista, tutto il tuo gruppo è insieme.
Mi piace assegnare il mio assistente alla fine della prima tappa in quanto questo mi dà il tempo di capire chi si attarda sul retro in modo naturale e chi sembra godere di un tocco di responsabilità. Chiedi volontari per un vicedirettore. Ho sempre avuto almeno un volontario e nove volte su dieci crea un legame di squadra tra te e loro.
A nessuno piacciono i tour aridi e noiosi, anche se la struttura che stanno visitando non è poi così eccitante. Ma tu, la guida, puoi certamente capire come suscitare sorrisi e risate. Se non sei divertente per natura, potresti dover lavorare un po' per inventare qualche battuta. O forse puoi parlare con i dipendenti in anticipo e cercare alcune storie umoristiche di avventure o incidenti legati al lavoro che puoi raccontare nuovamente come parte del tuo discorso, se del caso.
Anche il gruppo dall'aspetto più cupo ha la possibilità di ridere, e anche l'umorismo è un buon rompighiaccio. Soprattutto, sii te stesso. Non è probabile che saresti stato scelto per questo compito se fossi stato noioso e noioso!
Essere un buon narratore è un'abilità che può portarti lontano in questo lavoro! Le persone del tuo tour non ti hanno pagato per bombardarle con un mucchio di date e fatti obsoleti che avrebbero potuto trovare dopo una ricerca su Google di 30 secondi! Sono venuti per essere illuminati e per sentire una connessione con ciò che stanno vedendo.
Una storia include 3 elementi fondamentali:
I personaggi della tua storia devono essere riconoscibili e umanizzati in modo che i tuoi clienti possano connettersi ed entrare in empatia con loro. Crea un soprannome per loro o una battuta ricorrente su di loro. Il personaggio principale non deve nemmeno essere umano per farlo! La Disney usa questo trucco da anni!
La trama della tua storia deve coinvolgere la curiosità del tuo gruppo, sollevando molte domande intriganti. Mentre racconti la storia, spostati nel gruppo. Fai in modo che il gruppo assuma ruoli o usali come oggetti di scena. Cambia la tua voce. Fai loro delle domande. Mantieni la tua storia dinamica, animata e interattiva per coinvolgere il tuo pubblico.
C'era una grande guida turistica, ben nota nella città di Colonia, in Germania, che letteralmente portava con sé due bottiglie di colonia in tutti i suoi tour – economici e costosi – che spruzzava sugli ospiti nei suoi gruppi di tour. Ha fatto rivivere la storia della città e l'hanno adorata!
Le immagini sono un ottimo modo per gli ospiti di avvicinarsi "da vicino e sul personale" con ciò che sta accadendo piuttosto che guardare le cose da lontano. Le persone amano toccare, tenere in mano e annusare le cose associate al tuo tour e tali immagini servono a rompere la monotonia.
Pensa per un minuto a un argomento che ti interessa. È probabile che tu sia stato ispirato da qualcuno altrettanto, se non di più, appassionato di quanto lo sei ora.
Se sei appassionato, lo saranno anche i tuoi partecipanti!
Tu sei quello che dà il tono al tuo tour. Se quello di cui stai parlando ti annoia sciocco, si annoieranno proprio come te. Tuttavia, se scegli le storie e le curiosità che ti entusiasmano sinceramente, ti prometto che saranno vivaci quanto te!
Uno degli errori che fanno le guide turistiche è presumere che il loro pubblico non sappia nulla di ciò che stanno per vedere... ma non è sempre così. Quindi, prima di metterti in viaggio, fai domande che ti permettano di valutare la loro conoscenza di ciò che stai per mostrare loro. Se lo fai, puoi evitare di rendere le tue spiegazioni troppo elementari o troppo difficili.
Va bene anche inserire le domande nella narrazione del tour. Questo ti aiuta ad assicurarti che capiscano ciò che stai dicendo loro e li coinvolga dando loro l'opportunità di parlare e ascoltare.
Alcune guide sono così preoccupate di attenersi al loro programma e alla loro narrativa che non lasciano il tempo ai loro visitatori di porre domande. Nessuno vuole sentirsi come se fosse preso in giro da un tiranno dal cuore freddo.
Vuoi che il tuo tour sembri uno spazio sicuro dove le persone possono rilassarsi, divertirsi e chiederti qualsiasi cosa, non importa quanto stupide possano sentirsi a chiederlo. Le guide turistiche esperte pianificano sempre luoghi specifici all'interno della loro narrativa per rispondere alle domande. Tuttavia, se non hai ancora fatto domande e qualcuno alza la mano, non ignorarle.
Se una domanda è fuori tema, dai una risposta il più breve possibile e dì loro che amplierai la tua risposta in seguito. Puoi sempre prenderli da parte alla fine del tour e rivolgerti a loro personalmente.
Quante volte sei stato in un tour in cui la guida usa solo la sua voce non potenziata per parlare? A meno che tu non sia in testa al gruppo, è difficile da ascoltare ed estremamente frustrante, specialmente quando sei entusiasta della presentazione.
Non c'è niente di peggio che perdere tutte le informazioni perché la guida non indossa alcun tipo di dispositivo audio che amplifichi la sua voce o te la mandi direttamente tramite le cuffie. Quindi assicurati di utilizzare un sistema audio che funzioni per tutti i tuoi ospiti, indipendentemente dal fatto che si trovino a dieci piedi o dieci pollici da te.
Investire in un sistema audio solido è denaro ben speso e nel lungo periodo farà anche risparmiare tempo poiché i tuoi ospiti potranno ascoltarti la prima volta, eliminando la necessità di ulteriori domande e di ripetere le informazioni che hai ho già dato. Controlla attentamente che il sistema funzioni prima di entrare nello spazio rumoroso e ricontrollalo una volta che hai a che fare con molto rumore di fondo per assicurarti che funzioni ancora correttamente.
Il tour non termina nel momento in cui torni al campo base del tour. I clienti spesso aspettano fino a questo momento per parlare direttamente con te senza che l'intero gruppo ti ascolti. Preparati a ritagliarti del tempo alla fine per chattare con le persone con cui sei appena stato in tour.
Ringrazia i partecipanti per essere venuti e offriti di aiutarli con qualsiasi domanda o dubbio extra, e sul serio!
Anche dare consigli pratici, se richiesti, su come ottenere i biglietti per un locale o consigli sui ristoranti può essere apprezzato in questa fase.
Per quanto banale possa sembrare, il segreto per essere una meravigliosa guida turistica è:
Gioca ai tuoi punti di forza.
Non c'è niente di più doloroso che guardare qualcuno che non ha un solo osso divertente nel proprio corpo passare tre ore senza riuscire a diventare il prossimo Kevin Hart. Se sei sarcastico sii sarcastico, se sei calmo e rassicurante sii calmo e rassicurante, se non lo sei, non esserlo!!
Ci piacerebbe fornire informazioni preziose direttamente nella tua casella di posta una volta al mese.
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