Il contenuto è re! 3 passaggi che devi compiere subito

Quando diciamo contenuto, intendiamo il contenuto del tour - il tipo di narrazione che coinvolge le persone con una narrazione avvincente - in cui le guide sono narratori che suscitano esperienze emotive che lasciano le persone a desiderare di più.

Comprendiamo tutti il ​​valore dei contenuti killer. Molti di noi consumano quotidianamente contenuti di alta qualità attraverso una varietà di canali: Netflix, Hulu, Primo video, Youtube e altri.

Diventiamo fan ferocemente fedeli di spettacoli come Stranger Things ed narcos, binge watching stagioni perché i cliffhanger sono così dannatamente buoni.

Ma cosa succede se stiamo pensando al contenuto nel modo sbagliato?

Le aspettative dei viaggiatori sono più alte che mai

Tutti hanno un'opinione sul contenuto: il buono, il brutto e il cattivo. Ma pochi di noi valutano raramente i propri contenuti perché sono buoni o abbastanza buoni.

Non siamo anti-buoni, ma abbiamo ascoltato un bel po' di commenti sul tour solo per scoprire che la maggior parte è davvero pessima.

E uno dei più grandi errori che vediamo fare alle persone è non avere alcun controllo di qualità sui tour che offrono. Non c'è nessuno l'unico responsabile per l'"esperienza del passeggero".

Nota la parola "esperienza". Sono finiti i giorni in cui il contenuto del tour era un ripensamento e i conducenti erano responsabili dei commenti adlib (purtroppo, questo continua ancora ...).

Le persone vogliono essere emotivamente coinvolte e intrattenute durante i tour. E con un ampio accesso a contenuti di qualità ovunque, le aspettative delle persone sono più alte che mai.

Quando le persone si sintonizzano su contenuti scadenti, si disconnettono rapidamente. Allora perché questo è diverso per la narrazione del tour?

Il problema è che molti tour operator non vedono il valore nella creazione di contenuti killer per "esperienze dei passeggeri".

Ce l'abbiamo. Raccontare storie avvincenti è un lavoro duro, è un mestiere appreso. E alcuni clienti ci dicono che è davvero difficile trovare narratori che vogliano guidare. Fanno del loro meglio con quello che hanno.

Ma cosa succede se il contenuto del tuo tour è stato sollevato dalle profondità più profonde della tua infinita "lista delle cose da fare" ed elevato allo stato annunciato di strategia?

Diventa strategico sulla narrazione

Narrazione, secondo Jonathan Gottschall, "è una forma straordinariamente potente di jujitsu persuasivo." Gottschall esprime che "I risultati mostrano ripetutamente che i nostri atteggiamenti, paure, speranze e valori sono fortemente influenzati dalla storia."

Allora perché mettere “storia” in strategia?

L'obiettivo chiave per la tua strategia di contenuto del tour sono le vendite. Ok, l'abbiamo detto. Contenuti migliori significano maggiori entrate.

Ma per quanto riguarda il coinvolgimento dei passeggeri? Reputazione del marchio? Recensioni dei clienti più votate?

Ovviamente tutti i vantaggi di tour migliori significano che sarai concentrato su tutte queste cose (e altro ancora), ma il vero obiettivo di contenuti migliori è più clienti: nuovi clienti, clienti abituali e più vendite di biglietti.

La linea di fondo: i tuoi contenuti contano. E conta molto.

Quindi diamo un'occhiata a tre semplici cose che puoi fare adesso.

Passaggio 1: conosci il tuo pubblico

Il primo passo è capire chi è il tuo pubblico. Chi sono i tuoi clienti passati, presenti e potenziali? E come si confrontano con i clienti dei tuoi concorrenti?

Uno dei modi migliori per conoscere il tuo pubblico è entrare in prima linea. Trova del tempo nella tua agenda per parlare con i tuoi clienti. Cosa li eccita? Perché hanno scelto te? Cosa trovano stimolante?

Molte aziende richiedono feedback dai loro clienti, ma poche creano effettivamente un significato a causa di ciò.

Questa è la tua arma strategica. Hai molte più possibilità di migliorare i tuoi contenuti quando sai cosa piace e cosa non piace ai clienti.

Passaggio 2: concentrati sull'ascolto in 

Il secondo passo che dovresti fare è ascoltare ciò che le tue guide turistiche stanno effettivamente dicendo.

Rendi qualcuno responsabile del monitoraggio delle tue guide turistiche e dei tuoi autisti. Ricorda, non sei una spia. (Anche se hai immaginato di esserlo 😉)

Questa è un'opportunità per valutare la qualità e la coerenza e ti darà una comprensione molto più chiara di ciò che deve essere migliorato.

Ad esempio, considera le tue migliori guide. Perché sono le tue migliori guide? Cosa c'è nella loro narrazione che affascina i tuoi clienti e crea quell'importante messaggio da asporto?

Se non hai un messaggio da asporto, prendine uno nel tuo tour. Avrà un impatto immediato sul tuo successo.

At Amici di Keewatin, un'organizzazione senza scopo di lucro dedicata al ripristino e alla cura dell'ultima nave passeggeri dei Great Lakes rimasta, la SS Keewatin, i supervisori e i manager monitorano silenziosamente i loro tour ascoltando. Ciò garantisce alta qualità e coerenza e fornisce feedback alle guide turistiche in formazione.

L'ascolto ha avuto molto successo per la creazione di contenuti a cui le persone rispondono, dando alle guide maggiore fiducia nei tour che stanno fornendo.

Passaggio 3: scrivi le parti migliori della tua esperienza

Il terzo passo che devi compiere è: scrivi le parti migliori della tua esperienza.

I tuoi tour devono essere coerenti, un fattore chiave che influenza effettivamente il tuo successo colpendo gli aspetti chiave del tuo tour che coinvolgono le persone a livello emotivo.

• Conosci le storie che amano i tuoi clienti
• Comunica ai visitatori il messaggio più importante che vuoi lasciare
• Il contenuto del tuo tour deve essere avvincente, chiaro e accurato
• Scambia fatti e cifre noiosi con storie che interessano alle persone
• Non essere tutta storia. La storia conta, ma adesso? Connetti le persone a oggi.

Potremmo continuare, ma hai capito.

La narrazione conta. Non si tratta solo di essere puntuali o di avere autobus e barche puliti e belli. Riguarda il percorso del cliente. Ogni aspetto della tua esperienza di passeggero avrà un impatto sul tuo successo.

Ecco perché le principali aziende turistiche stanno investendo in esperienza, con lo storytelling al primo posto per i CEO.

Fare il turno

Quindi abbiamo discusso di tre cose che puoi fare adesso per migliorare il contenuto del tuo tour.

Il cambiamento critico nel pensiero è che la creazione di contenuti killer è un'arma strategica. Ti aiuterà a ottenere risultati migliori e più vendite.

I tre passaggi che puoi iniziare oggi:

1. Conosci il tuo pubblico. Esci e inizia a parlare con i clienti di ciò che piace e non piace.
2. Concentrati sull'ascolto. Monitora le tue guide turistiche e fornisci coaching, tutoraggio e formazione per migliorare l'esperienza dei passeggeri.
3. Scrivi la tua esperienza. Condividi le storie che le persone amano e comunica il messaggio più importante che vuoi lasciare ai visitatori in ogni tour.

Quindi ora che sei ispirato a offrire tour migliori, con quale inizierai?