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Cosa c'è di intelligente nel turismo intelligente?  Turismo intelligente si verifica dove il turismo incontra la tecnologia, un'opportunità che la maggior parte dei viaggiatori oggi non solo abbraccia ma richiede. I tour operator di tutto il mondo stanno rispondendo con opzioni tecnologiche sempre crescenti nei loro tour che includono il desiderio di una cultura Bring-Your-Own-Device (BYOD).

Secondo un Organizzazione Mondiale del Turismo delle Nazioni Unite rapporto, ci sono stati 1.4 miliardi di arrivi di turisti internazionali in tutto il mondo nel 2018. Accoppia questo fatto con un Business Insider Intelligence previsione che saranno installati 24 miliardi di dispositivi entro il 2020, ed è evidente che la tecnologia si sta muovendo in prima linea nell'industria del turismo.

Direttore della Ricerca, Dipartimento di Innovazione Turistica at Eurocat, Salvador Anton Clavé afferma: “Il cambiamento va oltre il miglioramento dei processi o dell'esperienza turistica; comporta la trasformazione del sistema turistico stesso”.

Sempre più spesso, i viaggiatori esperti di tecnologia portano con sé in vacanza i propri ICT (Information and Communication Tools), ovvero tecnologie indossabili, smartphone e tablet. Questa cultura BYOD significa che questi stessi viaggiatori vogliono conoscere una destinazione nel loro tempo libero, vagare in un luogo e farlo prendere vita per loro, e rimuovere le congetture dalla ricerca della migliore pizza in città, il tour più avventuroso e i negozi più trendy. E vogliono farlo dai loro dispositivi.

"L'impegno delle città intelligenti per la tecnologia, la sostenibilità, l'innovazione o l'accessibilità non ha solo migliorato la qualità della vita dei loro abitanti", afferma Eduardo Bravo a Smart City Lab. “È diventato anche un elemento differenziale quando si tratta di scegliere dove rilassarsi da parte dei turisti. Questo è ciò che sta già diventando noto come destinazioni turistiche intelligenti”.

La tecnologia può anche migliorare o addirittura salvare un'esperienza di viaggio. Romanziere e autoproclamato drogato di smartphone, Crissa Bazos dice: "Questa estate, abbiamo deciso di esplorare il Blue Mountain/Bruce Trail zona e ho trovato un rustico e grazioso casolare dove trascorrere la settimana. Quando siamo arrivati, abbiamo scoperto che il cottage era senz'aria e non aveva una cucina funzionale.”

Il primo pensiero di Bazos è stato quello di prendere il suo telefono. “Ho usato il Applicazione mobile Expedia per cercare una sistemazione migliore e trova un condominio di tre camere da letto con aria condizionata e una cucina completamente funzionale in Blue Mountain. Problema risolto. Grazie all'app, abbiamo scambiato rustico e inutilizzabile per lussuoso e confortevole.

Smart City

Una smart city, definita in an Eden Strategy Institute's studio di I 50 migliori governi di città intelligenti, è "un ecosistema urbano che integra tecnologia digitale, conoscenza e risorse per diventare più reattivo agli utenti, oltre a migliorare i servizi della città".

Città grandi e piccole, sono in corsa per unirsi al treno smart city, una mossa che migliorerà notevolmente l'esperienza turistica con luoghi di cultura e intrattenimento interattivi, mappe, indicazioni, tour e siti popolari. La città di Toronto, uno di questi centri urbani, è nelle prime fasi dell'implementazione del futuro digitale della città.

Andrea Martinelli, Il coordinatore ad interim delle comunicazioni senior, City of Toronto, afferma: “La tecnologia digitale sta cambiando il modo in cui accediamo alle informazioni, lavoriamo e ci connettiamo gli uni con gli altri. Con l'aumento dell'uso delle tecnologie digitali, la città sta sviluppando un Piano per le infrastrutture digitali (DIP) per aiutare a guidare le direzioni e le decisioni di pianificazione quotidiana e a lungo termine e per aiutare a valutare le proposte interne ed esterne nel regno digitale .”

Cambiare le tendenze delle prenotazioni

Visita la Gran Bretagna ha determinato nel 2018 che il 13% dei viaggiatori statunitensi e il 18% dei viaggiatori canadesi hanno prenotato le loro vacanze tramite un sito Web che fornisce recensioni dei viaggiatori sulle destinazioni e ha consentito prenotazioni dirette. Hanno anche riferito che il 57% dei viaggiatori statunitensi e il 34% dei viaggiatori canadesi si aspettavano di acquistare i biglietti per le attrazioni turistiche prima della loro visita, mentre il 30% dei viaggiatori statunitensi e il 42% dei viaggiatori canadesi fanno lo stesso durante la loro visita nel Regno Unito.

Tali cambiamenti nelle tendenze delle prenotazioni suggeriscono che se i tour operator vogliono avere successo nel mercato attuale, una forte presenza online è un must.

Mike Overend, tecnico video per un'importante società di produzione, si reca spesso a grandi eventi e tournée con i migliori artisti in tutto il Nord America. Overend ammette che la vita sulla strada può essere estenuante, ma dove il suo programma lo consente, arriva alla destinazione successiva in anticipo e, invece di rimanere solo una notte in ogni luogo, è in grado di vivere la città in modo più completo.

“A Denver abbiamo noleggiato un'auto e siamo andati a Parco delle rocce rosse, poi il paese di montagna di Idaho Springs. A Red Rock, abbiamo fatto un'escursione e visto i siti. Senza i nostri telefoni, ci saremmo persi una dozzina di volte. Dopodiché, siamo andati a Idaho Springs dove abbiamo trovato Sorgenti termali indiane, un antico resort costruito su grotte termali naturali. Visitare le sorgenti è stata un'esperienza straordinaria e surreale, che non avremmo mai avuto se non avessimo fatto le nostre ricerche su Internet in anticipo.”

Le tecnologie e l'esperienza del tour

Tecnologie come il cloud computing, le app mobili, i servizi basati sulla posizione, i servizi di geo-tag, la tecnologia beacon, la realtà virtuale, la realtà aumentata e i servizi di social networking offrono all'industria del turismo nuovi modi per attirare e coinvolgere i visitatori.

I recenti progressi nelle tecnologie audio come Listen Technologies'  Naviluzione® Wi-Fi un sistema di commento multilingue GPS automatizzato, si stanno rivelando un vantaggio sia per i visitatori che per i tour operator. "Con Navilution, i tour audio vengono forniti nella lingua preferita dal visitatore direttamente tramite il proprio telefono", afferma Jonathan Stanley, Chief Experience Officer, "un vantaggio che consente ai viaggiatori di tutto il mondo di accedere alla stessa esperienza stimolante contemporaneamente e in formato cinematografico suono."

Dotato della più recente analisi dei passeggeri TrueTime, Navilution consente inoltre ai tour operator di raccogliere, analizzare e condividere le informazioni sui passeggeri, rendendo il loro lavoro di costruzione di soluzioni di vendita e marketing più solide notevolmente più semplice e potente e migliorando l'esperienza degli ospiti.

La tecnologia può anche rendere i tour più accessibili. Durante una recente visita al Museo canadese per i diritti umani a Winnipeg, David Lyons-Nero, uno specialista indipendente di viaggi accessibili presso Flight Center, ha fatto un tour autoguidato del museo.

"Essere su una sedia a rotelle ed essere basso al suolo significa che in passato ho avuto problemi a sentire cosa dice una guida turistica", dice Lyons-Black, "ma con un tour audio, scopro di poter effettivamente sentire cosa viene detto . Posso anche andare al mio ritmo. Osservo la folla scorrere e avvicinarmi a una mostra quando ci sono meno persone da incontrare e bloccare la mia vista, e sto ricevendo tutti i fatti interessanti attraverso il mio telefono.

Altre tecnologie per le guide turistiche, come Listen Technologies' HearMe e AscoltaParla i sistemi di guida turistica forniscono agli ospiti un ricevitore wireless in modo che possano sentire chiaramente la loro guida, anche da diversi metri di distanza. "Nessuno vuole perdersi durante un tour ed è facile allontanarsi quando non si sente la guida", afferma Maile Keone, presidente di Listen Technologies. "Manteniamo le persone in contatto e ci assicuriamo che tutti abbiano la stessa fantastica esperienza". La tecnologia integrata con il turismo può offrire a soluzione intelligente, rendendo l'esperienza piacevole e sicura per i visitatori di qualsiasi destinazione.

La tecnologia indossabile

La tecnologia indossabile sta migliorando l'esperienza del tour in grandi destinazioni. Gli orologi intelligenti e i cinturini da polso tecnologici possono fare qualsiasi cosa, dall'apertura della porta della cabina durante una crociera al download della carta d'imbarco su un aereo o all'attivazione vocale delle indicazioni stradali. Questi dispositivi alla moda e alla moda possono fare quasi tutto ciò che può fare uno smartphone. E per i tour operator ci sono altri vantaggi. I dispositivi intelligenti possono raccogliere e analizzare le informazioni, offrendo agli ospiti la possibilità di personalizzare la propria esperienza di tour.

The Walt Disney Company hanno esaminato le sfide uniche che i loro ospiti devono affrontare quando viaggiano con bambini e hanno implementato MagicBand—un dispositivo all-in-one indossabile, personalizzabile, dotato di RFID. Ora gli ospiti Disney possono indossare un braccialetto da polso che contiene i biglietti per il parco, le prenotazioni FastPass+, le informazioni per il check-in degli hotel Disney e le chiavi della camera sul MagicBand, lasciando a genitori e nonni due mani libere per lottare con i loro bambini eccitati attraverso la Disney.

Manovrare le destinazioni turistiche

Una frustrazione comune per qualsiasi viaggiatore che visita una nuova posizione è nel percorrere strade sconosciute.

La City di Londra, dichiarata da Indice IESE Cities in Motion 2019 la città più intelligente del mondo, ha ospitato 19.1 milioni di visite notturne nel 2018. Rispondendo alla richiesta di un più facile accesso alle informazioni turistiche pertinenti, la città ha prodotto app per smartphone, tra cui Visita la guida ufficiale della città di Londra. L'app utilizza la geolocalizzazione per suggerire luoghi di interesse e feed di dati in tempo reale in grado di accedere ai database dei trasporti. Ora i visitatori possono creare mappe e itinerari personalizzati e trovare i migliori percorsi e mezzi di trasporto per viaggiare in modo efficace in tutta la città.

Lyons-Black conosce in prima persona il valore della tecnologia delle app per smartphone e del turismo intelligente. In passato, trovava quasi impossibile il semplice compito di trovare servizi igienici e parcheggi accessibili, ma da quando lo usa Compagno di ruota—un'app che fornisce una panoramica delle strutture accessibili ai disabili più vicine su una mappa interattiva—le sue avventure fuori casa sono molto meno stressanti.

"WheelMate è stato un vero punto di svolta", afferma Lyons-Black. “L'idea che potrei non essere in grado di trovare un bagno aggiunge un nuovo livello di preoccupazione a qualsiasi viaggio. Ma ora non c'è più. Ora faccio semplicemente clic sull'app e viene visualizzata una mappa con tutti i bagni accessibili nelle vicinanze. Potrebbe sembrare una cosa semplice, ma per me e i miei clienti disabili è stata una lunga strada per rendere il viaggio senza barriere”.

Le tecnologie intelligenti rendono il turismo intelligente

Man mano che i viaggiatori diventano più esperti di tecnologia digitale, la domanda di turismo intelligente sta aumentando rapidamente. "Il turismo è davvero all'altezza degli altri colossi del settore e le statistiche lo confermano sicuramente", afferma TourWriter.com. "Negli anni a venire, possiamo aspettarci una crescita continua, una maggiore diffusione della tecnologia da parte di aziende e viaggiatori, insieme all'emergere di alcune tendenze molto interessanti come i viaggi da soli e i viaggi sostenibili".

I tour operator che abbracciano questa tendenza serviranno meglio i loro clienti e saranno in grado di sperimentare una crescita significativa nella loro attività.

Qual è la tua prossima storia? La tecnologia nel turismo sta trasformando il modo in cui i tour vengono offerti, prenotati e consegnati. Vuoi saperne di più su come la tecnologia può trasformare il tuo business? Parla con un esperto o leggere il nostro Serie di blog sulla tecnologia.

Tre ricevitori ListenTALK separati in fila con nomi di gruppi diversi su ogni schermo.
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