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Se lavori per una grande azienda o fai parte di una straordinaria cultura aziendale, sai cosa significa far parte di qualcosa di speciale.

Attraverso il nostro lavoro con le aziende turistiche di tutto il mondo, abbiamo imparato in prima persona cosa rende grandi queste aziende; i leader condividono tre qualità essenziali che li rendono un enorme successo: il loro obiettivo orientato, avere chiarezza e coraggio.

Quindi di cosa si tratta queste qualità che aiutano i tour operator ad avere successo?

Ciò che vediamo accadere nel nostro lavoro con le principali aziende turistiche è un modello ripetuto di culture che danno valore alle persone.

I membri del team hanno il potere di prosperare, commettere errori e imparare in modo che possano avere successo più velocemente. In tal modo, i dipendenti cercano sfide e ottengono un senso di realizzazione perché si sforzano di raggiungere obiettivi che contribuiscono al successo di un'organizzazione.

Ecco tre cose che queste aziende fanno bene.

Le principali aziende turistiche definiscono il loro successo

Il vecchio paradigma del successo aziendale consiste nel confrontare la tua azienda con le offerte della concorrenza. Il punto in cui si accumula fornisce una chiara indicazione del fatto che si stia raggiungendo o meno il successo in modo significativo.

Questo pensiero è imperfetto. Come mai?

Confrontando i tuoi concorrenti, ti metti in una scatola. Non c'è spazio per creare valore che non rientri nella categoria "anch'io".

Invece di concentrarsi solo sul successo monetario con una mentalità da "troppo me", le aziende leader vanno oltre le dichiarazioni di reddito valutando il successo in base ai risultati ottenuti nella creazione di valore.

Ad esempio, potresti voler applicare le tue abilità per creare valore per i passeggeri offrendo esperienze pratiche ai visitatori per co-creare e migliorare i tuoi tour per tutti. Migliorare i tuoi tour non garantisce che otterrai profitti incredibilmente alti. Significa che fornirai ai visitatori esperienze più significative in modo redditizio. Secondo la tua definizione di successo: obiettivo completato.

Avere obiettivi chiari e raggiungerli: arrivare al risultato che ti aspettavi è una grande vittoria.

Abbiamo scoperto che le principali aziende turistiche si concentrano prima sul loro scopo: creare un valore eccezionale per il cliente. Hanno una chiara comprensione del perché esistono, una visione di dove vogliono andare e un piano su come arrivarci. Sono completamente coinvolti nel lavoro che fanno e amano farlo.

Allora qual è l'asporto?

Il tuo conto economico e il tuo stato patrimoniale non definiscono te o il tuo successo. La continua ricerca di obiettivi realistici e meritevoli lo fa.

I leader conoscono il loro pubblico

I leader conoscono il loro pubblico. Lo abbiamo già sentito tutti prima, ma potresti essere sorpreso di apprendere che molti dei nostri clienti hanno difficoltà a definire chi sono i loro clienti.

Il problema è che stai attirando un pubblico diversificato in cerca di cose da vedere e da fare nella tua destinazione. Potresti disegnare Millenials, Gen Xer e Boomer. Single, coppie, famiglie con bambini. Viaggiatori inglesi, francesi e tedeschi. La conversazione su chi sono i tuoi clienti diventa subito intimidatoria.

Quindi come definisci il tuo pubblico? È anche possibile?

La risposta è si. Anche se potresti non avere un'azienda di strategia del marchio che lavora sui tuoi clienti ideali per un marketing mirato, ci sono altri modi per raccogliere informazioni preziose sul tuo pubblico.

Quello che abbiamo visto da aziende che distinguersi è questo:

Sono grandi ascoltatori attivi.

Le aziende leader affinano questa abilità avendo a linea di comunicazione diretta con i propri clienti. Si impegnano regolarmente in conversazioni con il personale e i visitatori per assicurarsi di soddisfare e superare le aspettative. Spesso acquisiscono informazioni sui clienti utilizzando cicli di feedback con il personale in prima linea, che condividono ciò che hanno appreso con i loro manager.

Un altro approccio di successo che abbiamo riscontrato è l'incentivazione dei dipendenti. Abbiamo assistito a programmi innovativi di aziende turistiche in cui i manager danno punti al personale in prima linea per ottenere informazioni sui clienti e offrire un servizio clienti eccezionale. I membri del team raccolgono punti durante tutto l'anno e li usano per fare offerte su prodotti e abbigliamento alle aste annuali.

Un programma di coinvolgimento dei dipendenti è un ottimo modo per tenere in primo piano l'esperienza del cliente.

Fallisci velocemente, impara e ottieni successo prima

Abbiamo clienti che hanno una cultura del "fallire velocemente, imparare e avere successo prima". È stato fantastico vedere crescere questi clienti. Ciò che colpisce di questa ideologia è la capacità di innovare velocemente. Abbiamo clienti in espansione con nuove offerte di prodotti che hanno successo sul mercato.

Un esempio è Crociere Kingston 1000 Isole. Hanno iniziato con i tour in barca come loro core business. Successivamente, hanno ampliato le operazioni turistiche lanciando un'attività di tour in tram hop-on hop-off (impresa non facile), hanno creato un City Pass che include esperienze dei visitatori, tour e attrazioni e, più recentemente, un'attività di tour guidati a piedi che unisce la narrazione con effetti sonori e musica per creare esperienze coinvolgenti per gli ospiti.

Il loro staff prova sempre cose nuove e impara il più possibile su come il marketing, la fornitura di esperienze e la soddisfazione del cliente lavorino mano nella mano per creare valore per l'organizzazione e i loro clienti.

Il processo di fallimento rapido e apprendimento rapido ha creato diverse opportunità per crescere e avere successo perché il team non ha paura di correre rischi. Poiché l'apprendimento avviene tramite azioni concrete, il personale e il management hanno il potere di prendere decisioni più intelligenti.

Fallire velocemente per avere successo prima è un processo iterativo significativo basato sulla voce del cliente. 

Lavorare verso un obiettivo e uno scopo comuni

Per quanto idilliaco sia immaginare un mondo in cui tutti sono fortunati, le aziende che abbracciano la leadership come un'opportunità per aggiungere valore ad altre persone spesso vedono il maggior successo.

Il ruolo della leadership sta cambiando. Le aziende che investono nello sviluppo delle persone hanno culture che prosperano. Tutti lavorano per un obiettivo e uno scopo comuni. E questo fa tutta la differenza del mondo.

Tre ricevitori ListenTALK separati in fila con nomi di gruppi diversi su ogni schermo.
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