Questo è stato originariamente pubblicato il 1 marzo su InfoComm All Voices Blog >>>
Durante un viaggio a Louisville, nel Kentucky, ho avuto l'opportunità di visitare alcuni utenti finali dei prodotti della mia azienda. Ho impostato il viaggio con l'aiuto di due integratori per ricercare e capire come i nostri prodotti vengono utilizzati, gestiti e manutenuti dall'utente finale.
Come produttore, questi incontri sono preziosi per me. Troppo spesso, quando sono in viaggio, volo in città per incontrare rivenditori e consulenti. Parlo con loro di come i nostri prodotti possono essere usati e venduti, imparo quali progetti hanno in cantiere e chiedo se per favore considerano i nostri prodotti. Nel corso degli anni, questo approccio ha servito bene me e la nostra azienda.
Questo viaggio è stato diverso. È stata un'esperienza illuminante in quanto mi ha permesso di parlare con coloro che effettivamente utilizzano i prodotti. Che concetto nuovo! Eppure, è uno su cui noi produttori non ci concentriamo spesso perché andiamo sul mercato attraverso il canale. Questo viaggio mi ha permesso di chiedere agli utenti quali sono le sfide che stanno affrontando, cosa secondo loro dovrebbe essere migliorato e perché? È stata un'esperienza illuminante per ottenere una reale comprensione di come i prodotti vengono utilizzati giorno dopo giorno da utenti che non hanno trattenuto nulla.
I nostri prodotti sono dispositivi personali che le persone utilizzano, ad esempio, nei tour e nei teatri, luoghi di culto e stadi. Noi, i nostri rivenditori e i nostri consulenti ci concentriamo sulla qualità del suono e sulla facilità di installazione. Quello che ho imparato durante la mia visita a Louisville è che l'utente finale è concentrato su come gestire, mantenere, utilizzare e dispensare i dispositivi personali. Devono anche conoscere il modo migliore per pulire i dispositivi e caricare le batterie e vogliono sapere con quale frequenza devono sostituire le batterie.
Questi sono tutti problemi che emergono dopo la vendita, l'installazione e la firma. Spesso gli utenti non pensano mai di porre queste domande all'inizio perché non hanno ancora l'esperienza per sapere cosa chiedere. Ho sempre creduto che gli accessori siano importanti e ho imparato che spesso sono la parte più critica. Gli accessori possono essere i piccoli dettagli di un sistema complessivo, ma sono spesso ciò che causa più dolore ai luoghi.
Ho riportato ciò che ho imparato da questo viaggio nella mia azienda. Il nostro obiettivo è portare questa voce e questa prospettiva nello sviluppo dei nostri prodotti. Non fraintendetemi, l'abbiamo fatto anche in passato, ma la prospettiva che stiamo ottenendo ora è molto più forte.
Visitare Louisville ha rafforzato così tante cose che apprezzo di quello che faccio, del settore di cui faccio parte e delle persone con cui ho il privilegio di entrare in contatto. Amo costruire relazioni e ho imparato che ai rivenditori piace portare con sé i produttori durante le visite ai clienti. Mostra al cliente che ha il supporto e il sostegno del produttore. Ho anche imparato di più sui contatti dei rivenditori che mi aiuteranno a essere un partner migliore per loro. Quello che mi piace di più in questo settore è che imparo e cresco continuamente. Altri sono così generosi con il loro tempo, pensieri e suggerimenti, se solo facciamo le domande giuste e ascoltiamo veramente.
