I millennial vogliono il loro BYOD: i dispositivi intelligenti sono il nuovo battito cardiaco dell'esperienza del tour

Nei mercati di tutto il mondo si sta verificando un significativo cambiamento demografico. I millennial, definiti in senso lato come la generazione nata tra il 1980 e il 2000, rappresentano la generazione più numerosa fino ad oggi, costituendo il 31.5% della popolazione mondiale . Entro il 2030, si prevede che costituiranno il 75% della forza lavoro americana.

"Personalmente, considero i Millennials più come una mentalità o una scelta di vita... Utilizziamo gli strumenti a nostra disposizione per ampliare la nostra rete di amici e colleghi. Riconosciamo il valore di creare connessioni in tutto il mondo e non solo nel nostro 'cortile di casa'."

– Cody Stevenson, Millennial

Ci sono tre validi motivi per cui le aziende del settore viaggi devono prestare attenzione a questa fascia demografica: i Millennials amano la tecnologia (il 71% dei viaggiatori Millennials statunitensi afferma di non poter viaggiare senza il proprio telefono), amano viaggiare (hanno speso 200 miliardi di dollari in questo settore nel 2018) e, forse ancora più importante, il viaggiatore Millennial di oggi "è il vostro potenziale cliente per i decenni a venire ".

Età del viaggiatore contro influenza nella scelta di una destinazione

(Grafico per gentile concessione di TripAdvisor Insights )

TripAdvisor riporta che i Millennials scelgono le destinazioni di viaggio in base alle attività e alle recensioni. "Le attrazioni turistiche e le attività sono un grande richiamo per i Millennials, mentre per i viaggiatori più anziani la loro influenza diminuisce progressivamente". Nel 2019, un Millennial ha effettuato in media circa cinque viaggi, di cui tre internazionali. I Millennials, più delle generazioni precedenti, considerano i viaggi una priorità e sono alla ricerca di nuove esperienze.

“Il nostro stile di vita è davvero unico, ma non lo faremmo in nessun altro modo. Lo stile di vita del Millennio non deve essere compreso. È da vivere… Pensate a noi come pionieri. Dopotutto, è così che vogliamo essere visti".

 – Ben Phillips, Millennial

Come riportato da Forbes , "i Millennials danno valore alle esperienze. Le loro personalità e caratteristiche digitali mettono in risalto le loro esperienze, come viaggiare, lavorare come nomadi digitali, partecipare a programmi di scambio universitario e lavorare all'estero, tra le altre attività". Quando pianificano un viaggio, l'86% dei Millennials sceglie nuove esperienze culturali rispetto a destinazioni per feste e shopping, e il 78% dei Millennials afferma di voler imparare qualcosa di nuovo durante i viaggi. Il 66% dei Millennials prenota i viaggi tramite smartphone.

Avere uno smartphone, viaggerà

Il novantatré percento dei Millennials possiede uno smartphone. La cultura del "porta il tuo dispositivo" (BYOD, Bring Your Own Device) è principalmente una reazione alla quasi dipendenza dei Millennials dai loro dispositivi mobili. Non è raro vedere bambini piccoli che portano con sé il loro peluche o la loro copertina preferita. Questo crea un senso di conforto e sicurezza, soprattutto quando si trovano di fronte a luoghi nuovi, volti sconosciuti e un'interruzione della loro routine. I Millennials non sono poi così diversi, solo che portano con sé un telefono invece di un orsacchiotto. Quando viaggiano all'estero, gli smartphone fungono da coperta di sicurezza digitale e da collegamento con ciò che è familiare.

“I nostri risultati suggeriscono che la semplice presenza di un telefono, non necessariamente in uso, può contrastare l'esperienza negativa e gli effetti dell'esclusione sociale. Potrebbe essere che possedere il tuo telefono sia un promemoria del tuo sistema di supporto, che ti consente simbolicamente e letteralmente di connetterti con altri al di fuori delle tue immediate vicinanze.

– John Hunter, Ph.D. candidato, Università della California, Irvine

Ricercatori dell'Università della California, Irvine, hanno scoperto che per i Millennials posti in situazioni sociali sconosciute , avere lo smartphone a portata di mano offriva conforto e riduceva la produzione cerebrale dell'ormone dello stress alfa-amilasi. "Quando le persone riescono a spostare la loro attenzione dagli stress ambientali verso le connessioni simboliche offerte dai loro telefoni, ciò può attenuare i sentimenti di isolamento e fornire un senso di sicurezza", afferma l'autore principale dello studio, John Hunter , dottorando in psicologia e comportamento sociale presso l'UCI.

Quando si visitano luoghi sconosciuti, avere uno smartphone, come connessione a casa, può alleviare lo stress. Andiamo in vacanza per rilassarci. E, secondo lo studio dell'UCI, i nostri “smartphone ci fanno sentire meglio e riducono sensibilmente gli ormoni dello stress nel corpo. “È quel pezzo di casa quando sei all'estero. Una connessione al comfort di casa nel palmo della tua mano", afferma Maile Keone, presidente di Listen Technologies, un'azienda tecnologica all'avanguardia nel mercato dei tour BYOD. "Se i visitatori sono attaccati ai loro telefoni e si sentono più a loro agio nell'usarli rispetto a dispositivi presi in prestito meno familiari, consentire loro di farlo renderà un'esperienza di viaggio migliore e più personale".

Scegli la tua avventura per i millennial

"I millennial sono alla ricerca di esperienze personali autentiche e noi li aiutiamo a raggiungere i loro obiettivi e le loro aspirazioni offrendo contenuti accattivanti in modi memorabili direttamente sui propri dispositivi".

 – Jonathan Stanley, Responsabile dell'esperienza, Listen Technologies

Nel complesso, i Millennials non provano un forte attaccamento al proprio lavoro o ai marchi; si sposano più tardi e, rispetto alle generazioni precedenti, sono meno propensi a sentirsi parte di una comunità o a identificarsi con affiliazioni religiose o partiti politici. I Millennials sono la generazione senza legami, tranne quando si tratta dei loro telefoni.

Gli smartphone sono un accessorio onnipresente per il 93% dei Millennials . La loro iperconnettività offre loro una prospettiva globale unica, trasformando il modo in cui interagiscono, fruiscono di contenuti, viaggiano, vivono e lavorano. Il loro punto di vista peculiare li spinge a rifiutare l'idea che "si è sempre fatto così" e a pretendere che le aziende si rivolgano a loro in modo diverso, adattando l'esperienza del cliente alle esigenze individuali.

"I millennial sono alla ricerca di esperienze personali autentiche e noi li aiutiamo a raggiungere i loro obiettivi e le loro aspirazioni offrendo contenuti accattivanti in modi memorabili direttamente sui propri dispositivi", afferma Stanley.

"Crediamo che lo storytelling sia una piattaforma potente per offrire esperienze più autentiche, coinvolgenti, divertenti ed educative", afferma Stanley. “Molti fornitori di contenuti sul mercato si concentrano su ciò che è alla tua sinistra, ciò che è alla tua destra, ma quello che stanno facendo è delineare i punti di interesse su una mappa che il viaggiatore esperto può trovare in qualsiasi guida. Siamo concentrati sullo scavare più a fondo nelle storie. Quali sono le storie che i viaggiatori vogliono sentire? E, soprattutto, come vogliono ascoltarlo?"

Creare esperienze incentrate sui millennial

In generale, il viaggiatore millennial desidera sentirsi parte integrante del luogo , anche in un posto nuovo e sconosciuto. Vuole capire "come si comportano i locali". La conoscenza del territorio e un'esperienza autentica aiutano le persone a comprendere e a sentirsi veramente parte di una destinazione. Questa sensazione dipende da come si racconta la storia. Bisogna chiedersi: come si può far sentire i visitatori parte di questa storia?

“I millennial richiedono esperienze di tour senza soluzione di continuità e incentrate sull'uomo. Lo storytelling ha il potere di trasformare qualsiasi tour in un'esperienza coinvolgente. Una grande narrazione può rendere la storia contemporanea, far interessare ai visitatori questo luogo o questo monumento", afferma Ange Berlin, VP Creative, Listen Technologies. “Perché un monumento è molto più che date e fatti. Riguarda le persone che l'hanno costruito. Le persone sono la storia".

Ecco dove entra in gioco il felice connubio tra i Millennials e i loro smartphone. La cultura BYOD (Bring Your Own Device) permette alle aziende di offrire un'esperienza personalizzata e su misura. Sono finiti i tempi del "tour unico per tutti". Se i vostri visitatori desiderano conoscere date e informazioni, potete offrire un tour più mirato. Sostenibilità ambientale, architettura, agricoltura, tradizioni locali: il BYOD è il modo migliore per creare esperienze di viaggio personalizzate che i Millennials desiderano.

“BYOD significa che i clienti possono avere i contenuti del tour che li interessano, nella lingua con cui si sentono più a loro agio, consegnati a un dispositivo di cui si fidano e si sentono a proprio agio nel funzionamento. Con un tour basato sul Web, puoi offrire molto di più senza preoccuparti della gestione di apparecchiature aggiuntive e dell'archiviazione dei dati", afferma Keone. “BYOD apre un intero mondo di contenuti e ti consente di creare un'esperienza di vita personalizzata a cinque stelle per ogni visitatore. I millennial abbracceranno il turismo BYOD perché hanno già abbracciato il BYOD in ogni altro aspetto della loro vita”.

Qual è la tua prossima storia? I millennial e la cultura BYOD rappresentano un mercato fondamentale per i tour operator che desiderano espandere la propria attività e ottenere recensioni a 5 stelle. Per saperne di più su come creare un mercato BYOD di successo per la tua attività, contattaci o leggi il nostro eBook "Storytelling per i tour".