Ascoltare i clienti per potenziare l'innovazione di prodotto nel settore della comunicazione
All'inizio della mia carriera, ho partecipato a una sessione di feedback con i clienti in un grande centro per le arti dello spettacolo. Un uomo anziano con un apparecchio acustico si è avvicinato a me e mi ha detto: "Voglio solo sedermi, premere un pulsante e ascoltare lo spettacolo". Mi ha detto che usare diversi dispositivi di ascolto in luoghi diversi era così disorientante che spesso rinunciava ad andare a teatro. Quel momento mi è rimasto impresso.
