Perché l'UC è importante per i responsabili tecnici?

Quindi cos'è esattamente "Unified Communications", che cos'è tutto il ronzio e in che modo questo influenzerà l'industria audiovisiva? Tutte buone domande – e spero di poterti fornire alcune informazioni sulle risposte per ciascuna.

Unified Communications (UC) è l'integrazione di varie tecnologie di comunicazione, inclusi ma non limitati a servizi come audioconferenza, videoconferenza, conferenza web, collaborazione dati, lavagne interattive, e-mail, telefono, messaggistica vocale, messaggistica istantanea (chat) e persino messaggistica testuale.

Le UC non riguardano un singolo prodotto o tecnologia, ma piuttosto l'integrazione di queste tecnologie in un'interfaccia utente coerente e unificata che "segue" un utente attraverso varie piattaforme e dispositivi tecnologici, inclusi PC desktop, laptop, netbook, smart pad e smartphone (che include tutti i tablet, iPad/iPhone, Blackberry e dispositivi Android oggi sul mercato).

Fondamentalmente, qualsiasi cosa elettronica che ti siedi davanti, tocchi o trasporti e che ha un indirizzo IP è sospettata di essere inclusa come parte dell'ombrello UC.

UCStrategies.com ha definito UC come: Comunicazioni integrate per ottimizzare i processi aziendali. L'obiettivo di UC è ridurre al minimo le dipendenze tra dispositivi e supporti automatizzando e unificando le comunicazioni tra uomo e dispositivo. In parole povere, UC vuole consentirti di inviare un messaggio in un formato (e-mail, testo, ecc.) e di recuperarlo; rispondere ad esso, in un altro. Integrazione e passaggio senza soluzione di continuità da una piattaforma di comunicazione all'altra.

Unified Communications lavora per mantenere le persone "connesse" ovunque si trovino, a casa, in ufficio o in viaggio. I sistemi UC sperano di colmare le lacune tecnologiche tra i dispositivi elettronici e gli esseri umani e quindi ridurre i ritardi nell'acquisizione, nella gestione, nell'inoltro e nella risposta alle informazioni che in definitiva mantengono le nostre attività in movimento. Secondo un articolo che ho letto, uno degli obiettivi delle UC è ridurre la "latenza della comunicazione umana" e, così facendo, migliorare la velocità con cui le decisioni vengono prese e agite. Quindi la scusa che non hai visto quell'e-mail che hai ricevuto venerdì sera dopo la chiusura dell'ufficio, e che non ti sei preoccupato di rispondere fino a lunedì, non funzionerà più…..ehi, quanto lo vogliamo davvero ???

Unified Communications è ancora nelle primissime fasi di sviluppo. Francamente, la maggior parte delle aziende che lavorano su UC non sa davvero dove le porterà. Da un lato - stanno cercando di costruire prodotti di comunicazione "unificati" end-to-end - ma dall'altro non sono disposti ad aprire i loro formati e protocolli proprietari per consentire ad altre aziende di essere "unificati" con loro.

Se dai un'occhiata all'elenco delle aziende che supportano le comunicazioni unificate, gli unici nomi familiari del settore AV sono:

Cisco
NEC (posizione di telecomunicazioni)

Polycom

Toshiba (posizione nelle telecomunicazioni)

Altri nomi familiari includono:

Avaya/Nortel

Genisys

HP

IBM

Microsoft

Ad oggi, non esistono standard reali che si applichino specificamente ai sistemi UC che supportano l'interoperabilità tra produttori o che adottano protocolli "aperti". Tuttavia, i grandi player VOIP, Cisco e Avaya/Nortel, stanno cercando di capire come creare e conquistare questo mercato. Nel frattempo, Microsoft, HP, IBM e altri stanno lavorando per sviluppare soluzioni software desktop che faranno parte del mondo delle comunicazioni unificate (a questo punto, il pianeta ancora da scoprire).

Finora, le aziende responsabili delle nostre tecnologie di comunicazione non sono certamente "unite", basta guardare tutti i "numeri" che di solito abbiamo:

Telefono di casa #
Cellulare #
Telefono dell'ufficio #
Fax

ID Skype

Mora BIM

Telefono Google #

Gesti di chat per MSN, Yahoo, AOL

Chiamata in videoconferenza

IP di videoconferenza

Vari indirizzi email

Aggiungi a questo elenco anche Facebook, Twitter, LinkedIn e tutti i tuoi ID di social media e sembra che non siamo così "uniti" dopo tutto.

Quindi, questo ci porta all'AV: dove sarà l'AV in UC? Non credo che nessuno lo sappia davvero. Certo, Cisco e Polycom cercheranno di "collegare" gli endpoint di videoconferenza alle UC, ma questo sarà solo un piccolo aspetto delle UC. Ad eccezione forse delle conferenze audio e video, non vedo nulla sulla roadmap UC che colleghi pannelli di controllo touch screen, videoproiettori, segnaletica digitale o qualsiasi altra cosa nel mondo AV.

Infatti, di recente ho intervistato i miei stimati colleghi di Wainhouse Research, "una delle principali società di ricerche di mercato indipendente che si concentra su questioni critiche di Unified Communications", e quando ho chiesto loro se avessero qualche ricerca su questo argomento, la loro risposta è stata "Abbiamo assolutamente nessuna copertura UC che si riferisca in alcun modo all'AV. “Quando UC sarà pronto per l'integrazione AV – e quando sarà chiaramente definito – sono sicuro che sarà solo questione di giorni prima che aziende come AMX, Crestron ed Extron costruiscano interfacce per esso. Il nostro settore è molto bravo ad adattarsi agli standard e a fornire interfacce per apparecchiature AV.

Possiamo tenere occhi e orecchie aperti sull'argomento, ma per favore renditi conto che attualmente non c'è NIENTE nel mondo delle comunicazioni unificate o AV che puoi toccare, acquistare, testare, collegare o rompere. Non ci sono schede tecniche su nessun prodotto UC e, nella migliore delle ipotesi, UC è un concetto

Abbiamo ancora tempo prima che l'UC diventi mainstream. In questo momento, è necessaria molta più strategia per identificare come integreremo e automatizzeremo le nostre varie comunicazioni per "ottimizzare i nostri processi aziendali". In futuro, la velocità e l'accesso in relazione alla comunicazione saranno le nostre metriche per le UC, ma alla fine, la risposta umana determinerà il successo delle UC. Starà a noi come individui e come aziende (che creano politiche di comunicazione) decidere quanto accessibili vogliamo essere e cosa è previsto e accettabile per quanto riguarda i tempi di risposta.

Questo è certo. UC è ancora veramente in evoluzione e non è un mostro cattivo di cui dobbiamo preoccuparci (ancora) e non c'è certamente nulla di cui abbiamo bisogno per l'acquisto del mese prossimo. Quindi per ora, torniamo tutti a fare ciò che sappiamo fare meglio, AV.

PS Nonostante la quantità limitata di materiale sull'argomento dell'UC, sono riuscito a trovare un pezzo abbastanza completo.

Dai un'occhiata a questo white paper per ulteriori informazioni mentre navighi nel mondo delle comunicazioni unificate.

http://viewer.media.bitpipe.com/1206484657_637/1206511483_362/SearchUC-v5.pdf

Originariamente pubblicato su AVTechnology online http://avtechnologyonline.com/blog/63302.aspx

Christopher Maione, CTS-D, è presidente di Christopher Maione Associates, un'azienda specializzata in tutti gli aspetti del business AV, tecnologie, tendenze emergenti e strategia di marketing. È anche membro aggiunto di facoltà di InfoComm. Raggiungilo a cmaione @chrismaione.com