Le nostre persone e i nostri prodotti

Per festeggiare il nostro 25^th anniversario, abbiamo chiesto ai nostri responsabili di reparto di raccontarci in che modo il loro reparto fa la differenza per i partner e i clienti di Listen Tech. Ecco cosa hanno detto.

SALES

Sam Nord, Vicepresidente, Global Channel Sales:

Reattività estrema

Uno dei miei più grandi piaceri è vedere la reazione sorpresa dei clienti alla velocità con cui hanno ricevuto un prodotto da un membro del nostro team di vendita (a volte prima che lasciassimo il parcheggio dopo una visita del cliente).

Credibilità e integrità

Anche se siamo un team di vendita e, ovviamente, siamo sempre concentrati sul raggiungimento dei nostri obiettivi di vendita, il nostro team di vendita non lo fa mai a scapito di vendere a un cliente qualcosa di cui non ha bisogno o di promuovere una tecnologia che non è adatta al suo applicazione. Il nostro basso tasso di restituzione esemplifica il nostro desiderio di fornire ai clienti gli strumenti di cui hanno bisogno per adattarsi alle loro applicazioni.

Dedicato a migliorare la vita degli altri

Lavorare in Listen differisce da altri lavori di vendita in quanto la nostra essenza principale è migliorare l'esperienza uditiva. Ogni membro del team di vendita è dedicato alla nostra filosofia di base secondo cui tutti meritano la stessa esperienza di ascolto e ha concentrato la propria vita professionale su questa importante causa.   

Kevin Jewkes, direttore senior delle operazioni sulle entrate:

Il team Listen Sales Operations elabora ogni ordine che arriva e i clienti li lodano costantemente per essere fantastici con cui lavorare e per aver elaborato le cose in modo tempestivo. Il servizio clienti fornisce risposte rapide alle domande, collaborando con le compagnie di navigazione e rispondendo a qualsiasi domanda o dubbio. Insieme, questo team ha più di 25 anni di esperienza di lavoro in Listen ed è incredibilmente coerente e affidabile.

MARKETING

Kim Franklin, vicepresidente del marketing globale

Offri un'esperienza fantastica

Il team di marketing serve i nostri partner, clienti e dipartimenti interni. Che si tratti di una richiesta di gadget, di una modifica al sito Web o del supporto di una fiera importante o regionale, ci sforziamo di offrire un'esperienza fantastica. Ciò significa rispondere in modo rapido e completo alle richieste con un sorriso e un ottimo atteggiamento. Il team di marketing lavora con tutti gli altri dipartimenti di Listen Tech e ci piace che tutti sappiano che siamo felici di aiutare. Inoltre, sono davvero orgoglioso della capacità dei miei dipartimenti di cambiare rapidamente direzione in base alle esigenze del canale e alle richieste di altri dipartimenti.

Sii curioso e aspira più in alto

Chiediamo costantemente: "Come possiamo fare di meglio?" Questa curiosità ci aiuta a ottenere di più e a migliorare costantemente cosa e come forniamo. Ad esempio, alcuni anni fa abbiamo lottato per garantire e promuovere casi di studio. Abbiamo esaminato attentamente il processo e ciò che funzionava e cosa non funzionava per trovare modi per aumentare il numero di casi di studio e come espandere la portata dei casi di studio che abbiamo pubblicato. I casi di studio sono ottimi strumenti di vendita e da quando abbiamo rivisto il processo e implementato alcune modifiche critiche, ora produciamo più di dodici casi di studio all'anno e promuoviamo la portata di ogni caso di studio.

Keep it Simple

Il team di marketing è bravissimo a mantenerlo semplice! Sappiamo che se le cose si fanno troppo complicate, le persone se ne vanno. È l'ultima cosa che vogliamo. Lavoriamo sempre per semplificare i nostri processi, messaggi e risultati.

Gioca bene con gli altri

Oltre a lavorare bene con tutti gli altri reparti di Listen Tech, siamo particolarmente investiti in un'ottima partnership con le vendite. Molte organizzazioni faticano ad allineare i propri team di vendita e marketing. In Listen, lavoriamo per garantire che le vendite e il marketing funzionino armoniosamente per raggiungere l'obiettivo finale di servire al meglio i nostri clienti e potenziare le esperienze connesse.

IT

Paul Tagge, direttore dell'IT:

Lavoriamo principalmente in background per garantire che i nostri dipendenti dispongano degli strumenti tecnici e dell'ambiente per svolgere il proprio lavoro in modo efficace e siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare. Siamo orgogliosi di assicurarci che i sistemi necessari per svolgere il tuo lavoro siano sempre disponibili e funzionino correttamente. 

Quando un sistema IT o di una struttura non funziona correttamente a causa di un errore (umano o di altro tipo), risolviamo rapidamente il problema senza giudicare, parlare male o puntare il dito. Ci piace trovare modi per formare i dipendenti su come evitare il problema in futuro.

Operazioni

Brian Godfrey, controllore

Comprovato track record di audit riusciti

Nel corso degli anni, il nostro dipartimento di contabilità ha costantemente ottenuto risultati notevoli negli audit degli esami sul campo. Abbiamo superato con successo più audit a pieni voti conservando meticolosamente registri accurati, preparando una documentazione completa e affrontando in modo proattivo potenziali problemi. Questi risultati sono una testimonianza della nostra meticolosa attenzione ai dettagli e del nostro impegno per l'eccellenza.

Solide relazioni con i clienti

La nostra enfasi sulla costruzione di solide relazioni con i nostri clienti ha favorito una cultura di pagamenti tempestivi e un comportamento finanziario responsabile, contribuendo al nostro tasso di indebitamento notevolmente basso. Lavoriamo sodo per coltivare buoni rapporti con i fornitori assicurandoci che le informazioni dei fornitori siano accurate e aggiornate nel nostro sistema. Pagare i nostri fornitori in tempo migliora le nostre relazioni con i fornitori. Libri accurati assicurano che le previsioni di cassa siano accurate e che il capitale circolante possa essere ottimizzato.

Inoltre, il nostro dipartimento lavora bene con il CFO, il controller e altri per aiutare a prevenire errori e identificare potenziali frodi. Comprendiamo che una chiusura mensile, trimestrale e annuale accurata e tempestiva è fondamentale per la pianificazione, il budget e le previsioni. Lavoriamo diligentemente per garantire che ciò accada ogni volta.

Ryan Paxman, direttore delle operazioni

Disponibilità del prodotto: Listen Tech ha mantenuto una disponibilità del prodotto vicina al 100% durante l'interruzione della catena di fornitura globale iniziata nel 2020.

Spedizione nello stesso giorno: la maggior parte degli ordini viene spedita lo stesso giorno in cui viene ricevuto l'ordine.

Fai tutto il necessario atteggiamento: aiutiamo il cliente in ogni modo possibile.

Servizi tecnici, test delle applicazioni e servizi di riparazione

Norm Shumway, responsabile dei servizi tecnici e delle applicazioni:

Servizi tecnologici

I nostri clienti godono della risoluzione della prima chiamata con un supporto live in tempo reale competente. Quando un cliente chiama Listen, ottiene un tecnico dal vivo e competente. Non usiamo fastidiose automazioni delle chiamate, livelli di supporto o lunghi tempi di attesa. Tutte le chiamate sono gestite da un esperto tecnico dal vivo con tempi di attesa medi inferiori a 30 secondi, la maggior parte delle e-mail riceve risposta entro un'ora e l'assistenza via chat in tempo reale è sempre disponibile durante l'orario lavorativo.

Reparto Test Applicazioni

Una reputazione di prodotti affidabili e pragmatici risultante in parte da continui test applicativi nel mondo reale di tutte le caratteristiche del prodotto, dei componenti e del sistema/soluzione nel suo complesso. Utilizziamo un approccio pratico ai test che si concentra sulla prospettiva del cliente.

Servizi di riparazione

Il team dei servizi di riparazione riduce al minimo i tempi di inattività del cliente quando si verificano problemi con un tempo medio di riparazione in garanzia inferiore a tre giorni lavorativi. 

Ingegneria e sviluppo del prodotto

Tracy Bathurst, vicepresidente senior e direttore tecnico:

Passione

Il gruppo di prodotti condivide una passione comune per lo sviluppo di prodotti innovativi che aiutano le persone. Il team è una combinazione unica di nuovi sviluppatori energici, membri del team esperti e veterani del settore, alcuni dei quali hanno lavorato insieme per oltre 25 anni. Tutti condividono la passione per fare la differenza e creare grandi prodotti.

Conoscenza

Listen Engineering ha una base di conoscenza molto ampia per un team così piccolo. A causa della complessità dell'ingegneria del prodotto, è normale che le persone si specializzino in un'area. Listen ha la fortuna di avere molti membri del team con una conoscenza approfondita in diverse aree. Il team di prodotto di Listen dispone di un'ampia gamma di competenze dettagliate, tra cui RF, elaborazione del segnale, networking, stampaggio a iniezione, progettazione ad alta velocità, elaborazione integrata, architetture firmware e conformità alle normative, solo per citarne alcuni. 

Cucina

Oltre all'esperienza di sviluppo, il team ha una notevole esperienza nelle arti culinarie. I membri del team si sono seduti in panel per giudicare i cookoff, hanno creato piatti premiati e possono essere chiamati a cucinare per eventi come i pasti del Ringraziamento o un barbecue all'aperto con forno olandese.