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Durante il lancio di una nuova società di tour a piedi, il nostro cliente stava valutando come creare più valore per i suoi potenziali clienti. Il loro obiettivo era creare un'azienda che offrisse:

  • Servizio clienti fanatico
  • Esperienze eccezionali
  • Storie coinvolgenti
  • Comunicazione chiara con i gruppi
  • Differenziazione

Hanno trascorso diverse settimane definendo i percorsi migliori, identificando e ricercando storie e scrivendo e perfezionando script guidati.

Successivamente, hanno creato paesaggi sonori audio, musica di sottofondo ed effetti sonori per fare da sfondo alle loro storie narrate. A differenza della tradizionale narrazione orale durante i tour a piedi, il nostro cliente mirava ad avvicinare i propri clienti alle storie stesse aggiungendo profondità all'esperienza attraverso il sound design.

Con grandi script in mano e differenziazione nell'esperienza, stavano costruendo una solida base per il successo. Tuttavia, avevano bisogno di ottime guide! L'azienda ha deciso di infrangere le proprie regole per l'assunzione. Hanno eliminato i colloqui individuali con i candidati nelle sale riunioni.

Assumere le migliori guide turistiche significava infrangere le regole

Una priorità assoluta per l'azienda era lo sviluppo di un processo di assunzione di guide turistiche che consentisse loro di vedere il meglio nelle persone che si candidavano per il lavoro. Cercavano persone di bell'aspetto, con forti capacità comunicative, entusiasmo, fiducia, una buona memoria e una passione per la loro comunità.

Preoccupata che un colloquio di lavoro individuale in ufficio potesse fallire, l'azienda ha escogitato un approccio migliore per l'assunzione di guide e ha deciso di provarlo.

A differenza delle pratiche di assunzione tradizionali, hanno escogitato un processo in due fasi che ha permesso ai candidati di lavoro di mostrare le proprie capacità. Il primo passo, intervistare i candidati in gruppi. In questo modo, la direzione ha avuto un buon feeling su chi si è distinto.

Dopo aver setacciato i curriculum e aver fatto le prime telefonate, l'azienda ha raccolto potenziali candidati in una stanza e ha chiesto a ogni persona di recitare a memoria un segmento del copione del tour a piedi (di fronte al resto del gruppo). L'obiettivo era identificare le persone che avevano le capacità per essere guide eccellenti. Volevano assumere persone sicure che lavorassero con la testa e il cuore.

Cammina e parla dove i candidati si distinguono

Il nostro cliente era consapevole dell'impatto che voleva creare su ogni escursione, spinto dal desiderio di offrire tour divertenti e coinvolgenti. Sapevano per esperienza (possedere un'azienda turistica) che le grandi storie, insieme a un servizio clienti fanatico, erano due chiavi per far crescere una nuova attività.

Le interviste di gruppo si sono rivelate un ottimo modo per restringere la ricerca. La direzione ha selezionato i candidati di serie A per passare alla seconda parte del processo di selezione, che chiameremo "passione".

La seconda parte del loro processo è stata una passeggiata e una chiacchierata. (Ci piace questo). I candidati finali sono stati invitati di nuovo per una passeggiata di un'ora (o più) con il Tour Manager. Aveva una missione semplice. Guidami, “presentami la nostra città”, così posso conoscerti meglio. In poche parole, questa strategia ha permesso all'organizzazione di vedere la vera passione e l'interesse di qualcuno nella propria comunità.

Conoscere qualcuno modificando l'ambiente (dell'intervista) (una passeggiata e una chiacchierata), ha reso più facile per il management identificare le persone che erano appassionate della loro comunità. Inoltre, ammettiamolo, ha anche dato al Tour Manager l'opportunità di lavorare con le persone che gli piacevano di più, si adattava al suo stile di leadership e aveva il più alto potenziale per offrire tour eccellenti. Inoltre, ha dato ai candidati finali l'opportunità di condividere la loro passione.

Le guide turistiche offrono narrazioni cinematografiche divertenti

Il processo di assunzione in due fasi è stato un enorme successo. La nuova società non ha registrato alcun fatturato nella prima stagione. Inoltre, le guide turistiche stanno ottenendo ottime recensioni sui canali di social media come TripAdvisor, Facebook e Instagram.

Quindi cosa c'è in questo processo di assunzione che è così diverso da qualsiasi altro? Quando creiamo esperienze che interessano alle persone, le persone rispondono prendendosi cura di noi. Modificando una strategia di assunzione, l'azienda si è allontanata da un rigido processo di intervista di domande e risposte tra i diversi presidenti, che ha aiutato il responsabile delle assunzioni a identificare i migliori attori. Hanno assunto guide turistiche vedendo attraverso i loro occhi, nella città che amano.

Sistemi di guida turistica

Il nostro cliente ha scelto Sistemi di guida turistica HearMe per fornire una comunicazione di gruppo di tour chiara e wireless. La soluzione supporta la consegna simultanea della narrazione della guida turistica e dell'audio preregistrato. 

Tre ricevitori ListenTALK separati in fila con nomi di gruppi diversi su ogni schermo.
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