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Il servizio clienti di Nordstrom è leggendario. Probabilmente hai sentito storie su come l'azienda si prende cura dei clienti o hai la tua esperienza personale. Dai racconti degli addetti alle vendite che indirizzano i clienti verso i concorrenti, accettando resi che ovviamente non provenivano da Nordstrom e consentendo ai clienti di scambiare articoli usati con nuovi di zecca, Nordstrom ha conquistato il mercato con un servizio clienti di livello platino.

Perché l'azienda ha deciso che il servizio clienti a cinque stelle è il suo obiettivo e perché Listen Technologies condivide questa missione?

Fa tornare i clienti

A volte il miglior servizio clienti sembra controintuitivo. Ad esempio, un cliente stava cercando una scarpa specifica e ha chiamato il suo locale Nordstrom per vedere se il negozio lo aveva perché voleva provarlo prima di acquistarlo. L'addetto alle vendite l'ha informata che Nordstrom aveva solo quella scarpa online, ma Dillard's, un concorrente, l'aveva nei negozi.

A prima vista, sembra che Nordstrom abbia perso un cliente perché l'addetto alle vendite le ha indicato un altro negozio. È vero il contrario, però. L'azienda comprende quanto possa essere frustrante un cattivo servizio per i clienti. Nordstrom è stata fedele ai propri valori, mettendo le esigenze del cliente al di sopra delle proprie. Nella sua dichiarazione di intenti, l'azienda afferma che dal 1901 si è "impegnata a fornire ai nostri clienti il ​​miglior servizio possibile e a migliorarlo ogni giorno". I clienti riconoscono il valore di quel servizio e li fa tornare anno dopo anno.

I clienti maltrattati non tornano

Quando le aziende trattano male un cliente e non riescono a soddisfare le aspettative di base, perdono clienti. Durante un recente viaggio, uno dei nostri dirigenti si è registrato in un hotel a tarda notte dopo una lunga giornata di viaggio. Si aspettava che la stanza avesse almeno un livello di pulizia di base. Invece, c'erano dentifricio nel lavandino, resti di pizza sull'asse da stiro e altri oggetti sporchi in giro per la stanza. Non è riuscita a trovare un'altra stanza d'albergo nel cuore della notte, ma non appena è sorto il sole, ha fatto il check-out. Ha trovato un altro hotel in città che ha soddisfatto le sue aspettative per la pulizia.

Nell'era delle recensioni online, se le aziende vogliono rimanere in attività, non possono permettersi di lasciare ai clienti esperienze terribilmente negative.

Perché apprezziamo il servizio clienti

In Listen Technologies, il servizio clienti è uno dei nostri valori fondamentali. Sentiamo regolarmente parlare del nostro team che va oltre le aspettative dei clienti. I nostri team si sforzano di mostrare il nostro impegno nei confronti dei clienti attraverso le nostre azioni, non semplicemente pubblicandole su una targa o su un sito web.

Servizio clienti in pratica

La fiducia è una parte importante del servizio clienti. I nostri clienti sanno che possono fidarsi di noi per consegnare i prodotti quando diciamo che lo faremo. Questo perché mantenere la promessa delle date di spedizione previste è fondamentale per noi. Inoltre, evadiamo regolarmente ordini urgenti dopo il normale orario di lavoro, perché comprendiamo quanto possa essere frustrante quando hai bisogno di un prodotto o rischi di non rispettare una scadenza. Se è fisicamente possibile soddisfare una richiesta urgente, lo faremo.

Di recente, un cliente si è reso conto il giorno prima dell'installazione che aveva bisogno di antenne diverse. Era dopo l'orario di lavoro, quindi era troppo tardi per inviarci un ordine di acquisto ufficiale. Invece di dire al cliente che erano sfortunati, il nostro team di evasione ordini ha deciso di fornire un servizio a cinque stelle. Abbiamo elaborato l'ordine come spedizione aerea UPS il giorno successivo. Quindi il nostro team ha incontrato l'autista UPS locale lungo il suo percorso per assicurarsi che le antenne arrivassero a destinazione. Il prodotto è arrivato la mattina dopo.

Includiamo persino gli M&M in tutti i nostri ordini, perché chi non ama gli M&M's? È un gesto per far sapere ai nostri clienti quanto li apprezziamo.

Offrire ai clienti un servizio a cinque stelle li rende fedeli alla tua azienda. Questo è vero che tu sia un gigante della vendita al dettaglio come Nordstrom o un'azienda di tecnologia assistiva come Listen Technologies. È vero anche il contrario: un cattivo servizio ti fa perdere clienti. Questo è uno dei tanti motivi per cui apprezziamo l'esperienza del cliente.

Lavoriamo con i luoghi più ricercati da più di 20 anni perché crediamo che tutti meritino di sentire la stessa grande esperienza. Se sei pronto per assicurarti che tutti i tuoi ospiti possano ascoltare e coinvolgere, parla con noi! Raccontaci la tua storia in modo che possiamo elaborare il piano giusto in modo che tu possa iniziare a consentire ai tuoi ospiti. Contattaci al (800) 330-0891 o vai a ascoltatech.com per vedere tutti i modi in cui possiamo aiutarti a migliorare il tuo business.

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