La tecnologia intelligente rende il turismo intelligente

Cosa rende intelligente il turismo intelligente? Il turismo intelligente si realizza quando il turismo incontra la tecnologia, un'opportunità che la maggior parte dei viaggiatori oggi non solo accoglie con favore, ma addirittura richiede. Gli operatori turistici di tutto il mondo stanno rispondendo con un numero sempre maggiore di opzioni tecnologiche nei loro tour, tra cui la promozione della cultura "Bring-Your-Own-Device" (BYOD).

Secondo un rapporto dell'Organizzazione Mondiale del Turismo delle Nazioni Unite , nel 2018 si sono registrati 1.4 miliardi di arrivi turistici internazionali in tutto il mondo. Se a questo dato si aggiunge la previsione di Business Insider Intelligence secondo cui entro il 2020 saranno installati 24 miliardi di dispositivi, è evidente che la tecnologia sta assumendo un ruolo centrale nel settore turistico.

Salvador Anton Clavé , direttore della ricerca presso il dipartimento di innovazione turistica di Eurocat, afferma: "Il cambiamento va oltre il miglioramento dei processi o dell'esperienza turistica; implica la trasformazione del sistema turistico stesso".

Sempre più spesso, i viaggiatori esperti di tecnologia portano con sé in vacanza i propri ICT (Information and Communication Tools), ovvero tecnologie indossabili, smartphone e tablet. Questa cultura BYOD significa che questi stessi viaggiatori vogliono conoscere una destinazione nel loro tempo libero, vagare in un luogo e farlo prendere vita per loro, e rimuovere le congetture dalla ricerca della migliore pizza in città, il tour più avventuroso e i negozi più trendy. E vogliono farlo dai loro dispositivi.

«L'impegno delle città intelligenti verso la tecnologia, la sostenibilità, l'innovazione e l'accessibilità non solo ha migliorato la qualità della vita dei loro abitanti», afferma Eduardo Bravo di Smart.City Lab . «È diventato anche un elemento distintivo nella scelta delle destinazioni di vacanza da parte dei turisti. Questo è ciò che si sta già affermando come destinazione turistica intelligente».

La tecnologia può anche migliorare o addirittura salvare un'esperienza di viaggio. La scrittrice e autoproclamatasi dipendente dagli smartphone, Cryssa Bazos, racconta: "Quest'estate abbiamo deciso di esplorare la zona di Blue Mountain/Bruce Trail e abbiamo trovato un cottage rustico e affascinante dove trascorrere la settimana. Al nostro arrivo, abbiamo scoperto che il cottage era privo di aria condizionata e non aveva una cucina funzionante."

La prima cosa che Bazos ha pensato di fare è stata prendere il telefono. "Ho usato l' app mobile di Expedia per cercare un alloggio migliore e ho trovato un appartamento con tre camere da letto, aria condizionata e una cucina completamente attrezzata a Blue Mountain . Problema risolto. Grazie all'app, abbiamo scambiato un alloggio rustico e inutilizzabile con uno lussuoso e confortevole."

Smart City

Una smart city, secondo la definizione dello studio dell'Eden Strategy Institute sulle 50 migliori città intelligenti , è "un ecosistema urbano che integra tecnologia digitale, conoscenze e risorse per rispondere meglio alle esigenze degli utenti e migliorare i servizi cittadini".

Città grandi e piccole sono impegnate in una corsa per entrare a far parte del "treno delle città intelligenti", un passo che migliorerà notevolmente l'esperienza turistica con luoghi di cultura e intrattenimento interattivi, mappe, indicazioni stradali, tour e siti di interesse. La città di Toronto , uno di questi centri urbani, si trova nelle prime fasi di implementazione del suo futuro digitale.

Andrea Martinelli, Coordinatrice Senior ad interim delle Comunicazioni della Città di Toronto, afferma: "La tecnologia digitale sta cambiando il modo in cui accediamo alle informazioni, lavoriamo e ci connettiamo gli uni con gli altri. Con l'aumento dell'utilizzo delle tecnologie digitali, la città sta sviluppando un Piano per le Infrastrutture Digitali (DIP) per guidare le direzioni e le decisioni di pianificazione, sia quotidiane che a lungo termine, e per valutare le proposte interne ed esterne in ambito digitale."

Cambiare le tendenze delle prenotazioni

Nel 2018, Visit Britain ha rilevato che il 13% dei viaggiatori statunitensi e il 18% di quelli canadesi prenotavano le proprie vacanze tramite un sito web che forniva recensioni di viaggiatori sulle destinazioni e consentiva prenotazioni dirette. Hanno inoltre riportato che il 57% dei viaggiatori statunitensi e il 34% di quelli canadesi prevedevano di acquistare i biglietti per le attrazioni turistiche prima della partenza, mentre la stessa percentuale scendeva al 30% per i viaggiatori statunitensi e al 42% per quelli canadesi durante il soggiorno nel Regno Unito.

Tali cambiamenti nelle tendenze delle prenotazioni suggeriscono che se i tour operator vogliono avere successo nel mercato attuale, una forte presenza online è un must.

Mike Overend, tecnico video per un'importante società di produzione, si reca spesso a grandi eventi e tournée con i migliori artisti in tutto il Nord America. Overend ammette che la vita sulla strada può essere estenuante, ma dove il suo programma lo consente, arriva alla destinazione successiva in anticipo e, invece di rimanere solo una notte in ogni luogo, è in grado di vivere la città in modo più completo.

“A Denver abbiamo noleggiato un'auto e siamo andati al Red Rocks Park , poi nella cittadina montana di Idaho Springs . Al Red Rocks abbiamo fatto escursioni e visitato i luoghi d'interesse. Senza i nostri cellulari ci saremmo persi almeno una dozzina di volte. Dopodiché, siamo andati a Idaho Springs, dove abbiamo scoperto Indian Hot Springs , un vecchio resort costruito sopra delle grotte termali naturali. Visitare le sorgenti è stata un'esperienza incredibile e surreale, che non avremmo mai potuto vivere se non avessimo fatto le nostre ricerche su internet in anticipo.”

Le tecnologie e l'esperienza del tour

Tecnologie come il cloud computing, le app mobili, i servizi basati sulla posizione, i servizi di geo-tag, la tecnologia beacon, la realtà virtuale, la realtà aumentata e i servizi di social networking offrono all'industria del turismo nuovi modi per attirare e coinvolgere i visitatori.

I recenti progressi nelle tecnologie audio, come Navilution® ^Wi -Fi di Listen Technologies , un sistema automatizzato di commento multilingue basato su GPS, si stanno rivelando vantaggiosi sia per i visitatori che per gli operatori turistici. "Con Navilution, le audioguide vengono offerte nella lingua preferita dal visitatore direttamente sul suo telefono", afferma Jonathan Stanley, Chief Experience Officer, "un vantaggio che consente ai viaggiatori di tutto il mondo di accedere simultaneamente alla stessa esperienza coinvolgente, con un audio di qualità cinematografica".

Dotato della più recente analisi dei passeggeri TrueTime, Navilution consente inoltre ai tour operator di raccogliere, analizzare e condividere le informazioni sui passeggeri, rendendo il loro lavoro di costruzione di soluzioni di vendita e marketing più solide notevolmente più semplice e potente e migliorando l'esperienza degli ospiti.

La tecnologia può anche rendere le visite guidate più accessibili. Durante una recente visita al Museo canadese per i diritti umani di Winnipeg, David Lyons-Black , uno specialista indipendente di viaggi accessibili presso Flight Centre , ha effettuato una visita autoguidata del museo.

"Essere su una sedia a rotelle ed essere basso al suolo significa che in passato ho avuto problemi a sentire cosa dice una guida turistica", dice Lyons-Black, "ma con un tour audio, scopro di poter effettivamente sentire cosa viene detto . Posso anche andare al mio ritmo. Osservo la folla scorrere e avvicinarmi a una mostra quando ci sono meno persone da incontrare e bloccare la mia vista, e sto ricevendo tutti i fatti interessanti attraverso il mio telefono.

Altre tecnologie per guide turistiche, come i sistemi HearMe e ListenTalk di Listen Technologies , forniscono ai visitatori un ricevitore wireless che permette loro di ascoltare chiaramente la guida, anche a diversi metri di distanza. "Nessuno vuole perdersi durante un tour ed è facile allontanarsi quando non si riesce a sentire la guida", afferma Maile Keone, Presidente di Listen Technologies. "Noi manteniamo le persone connesse e ci assicuriamo che tutti abbiano la stessa fantastica esperienza". L'integrazione della tecnologia con il turismo può offrire una soluzione intelligente , garantendo un'esperienza piacevole e sicura per i visitatori in qualsiasi destinazione.

La tecnologia indossabile

La tecnologia indossabile sta migliorando l'esperienza di viaggio nelle grandi destinazioni. Smartwatch e braccialetti tecnologici possono fare di tutto, dall'aprire la porta della cabina su una nave da crociera al scaricare la carta d'imbarco in aereo o attivare le indicazioni stradali tramite comando vocale. Questi dispositivi alla moda e di tendenza possono fare quasi tutto ciò che può fare uno smartphone. E per gli operatori turistici, ci sono altri vantaggi. I dispositivi intelligenti possono raccogliere e analizzare informazioni, offrendo agli ospiti la possibilità di personalizzare la propria esperienza di viaggio.

La Walt Disney Company ha preso in considerazione le sfide specifiche che i suoi ospiti affrontano quando viaggiano con bambini e ha ideato MagicBand : un dispositivo indossabile, personalizzabile e dotato di tecnologia RFID, tutto in uno. Ora gli ospiti Disney possono indossare un braccialetto che contiene i biglietti per i parchi, le prenotazioni FastPass+, le informazioni per il check-in negli hotel Disney e le chiavi della camera, lasciando a genitori e nonni due mani libere per badare ai loro bambini entusiasti durante la visita al parco.

Manovrare le destinazioni turistiche

Una frustrazione comune per qualsiasi viaggiatore che visita una nuova posizione è nel percorrere strade sconosciute.

La City di Londra, dichiarata la città più intelligente del mondo dall'IESE Cities in Motion Index 2019 , ha registrato 19.1 milioni di pernottamenti nel 2018. Per rispondere all'esigenza di un accesso più semplice alle informazioni turistiche, la città ha sviluppato app per smartphone, tra cui Visit London Official City Guide . L'app utilizza la geolocalizzazione per suggerire luoghi di interesse e si avvale di feed di dati in tempo reale in grado di accedere ai database dei trasporti. Ora i visitatori possono creare mappe e itinerari personalizzati, oltre a trovare i percorsi e i mezzi di trasporto migliori per spostarsi efficacemente in città.

Lyons-Black conosce in prima persona il valore della tecnologia delle app per smartphone e del turismo intelligente. In passato, trovare bagni e parcheggi accessibili si era rivelato quasi impossibile, ma da quando utilizza WheelMate , un'app che fornisce una panoramica delle strutture accessibili alle persone in sedia a rotelle più vicine su una mappa interattiva, i suoi viaggi sono diventati molto meno stressanti.

"WheelMate è stato un vero punto di svolta", afferma Lyons-Black. “L'idea che potrei non essere in grado di trovare un bagno aggiunge un nuovo livello di preoccupazione a qualsiasi viaggio. Ma ora non c'è più. Ora faccio semplicemente clic sull'app e viene visualizzata una mappa con tutti i bagni accessibili nelle vicinanze. Potrebbe sembrare una cosa semplice, ma per me e i miei clienti disabili è stata una lunga strada per rendere il viaggio senza barriere”.

Le tecnologie intelligenti rendono il turismo intelligente

Con la crescente familiarità dei viaggiatori con le tecnologie digitali, la domanda di turismo intelligente è in rapida crescita. "Il turismo è a tutti gli effetti tra i settori più importanti e le statistiche lo confermano", afferma TourWriter.com . "Nei prossimi anni, possiamo aspettarci una crescita continua, una maggiore adozione della tecnologia da parte di aziende e viaggiatori, insieme all'emergere di tendenze molto interessanti come il viaggio in solitaria e il turismo sostenibile."

I tour operator che abbracciano questa tendenza serviranno meglio i loro clienti e saranno in grado di sperimentare una crescita significativa nella loro attività.

Qual è la tua prossima storia? La tecnologia nel turismo sta trasformando il modo in cui i tour vengono offerti, prenotati e realizzati. Vuoi saperne di più su come la tecnologia può trasformare la tua attività? Parla con un esperto o leggi la nostra serie di articoli sul blog dedicati alla tecnologia.