Suggerimenti utili per condurre un tour guidato

11/01/2010
Scritto da Ascolta squadra

Le visite guidate sono un importante mezzo di comunicazione. Che si tratti di un tour di un museo, di una fabbrica, di un campus o di un tour esterno di un sito storico, uno zoo o un'esperienza all'aperto; fornire lo sfondo e la storia è un'abilità importante per chiunque desideri offrire il miglior tour possibile.

Ci sono alcuni principi di base che si applicano ovunque tu sia. Le seguenti linee guida si basano sull'esperienza delle guide che conducono passeggiate guidate attraverso un luogo o un'altra esperienza.

Le visite guidate sono spesso una delle occasioni per stupire gli ospiti e per assicurarsi che ottengano davvero ciò per cui sono venuti e che tu lasci loro la migliore impressione di te e della tua organizzazione. È importante che tutte le visite guidate funzionino al meglio e siano una buona prima esperienza per lasciare un'impressione positiva e duratura. Questo include sia le visite guidate pubbliche sia quelle fatte per gruppi particolari.

Prova il messaggio del tuo tour e provalo con le persone di cui ti fidi e con quelle che ti forniranno un feedback onesto su come migliorare. Considera non solo il messaggio che consegnerai, ma anche ciò che dirai mentre cammini da un'area all'altra.
Prendi in considerazione l'utilizzo di un sistema di gruppi di tour che assicuri che il tuo pubblico possa ascoltare il tuo messaggio. Questi sistemi forniscono ai tuoi ospiti un controllo del volume individuale e consentiranno alle guide di sperimentare meno sforzo e affaticamento della voce. Con un sistema di gruppo di tour, i tuoi ospiti avranno la sensazione di poter camminare e non dover essere confinati al gruppo. Considera come gestire un sistema di gruppi di tour -
Consegna del sistema agli ospiti. Prendi in considerazione l'idea di avere un volontario che ti aiuti in questo poiché vorrai istruire gli ospiti su come utilizzare i dispositivi.
Come vi assicurerete che i vostri ospiti restituiscano il sistema? Considera un sistema come una carta d'identità che viene trattenuto fino a quando il sistema non viene restituito.
Testa la chiarezza del sistema con i tuoi ospiti prima di partire per il tour per assicurarti che il sistema sia acceso e che tutte le unità funzionino correttamente.
La pubblicità è fondamentale. Comunicati stampa, poster, annunci, un cartello al punto di incontro e altri mezzi sono tutti utili. Il metodo di gran lunga migliore, tuttavia, è quello di collegarsi (o avviare) una serie regolare di tour. Questo può darti un pubblico già pronto. È utile, se puoi, organizzare gli eventi regolarmente, ad esempio ogni secondo mercoledì o qualcosa del genere, così la gente prende l'abitudine di venire. Se hai una serie di tour, puoi produrre un opuscolo e distribuirlo tramite i centri di informazione turistica ecc. Questo tende ad avere più successo di un certo numero di tour organizzati individualmente. Assicurati che la tua pubblicità, qualunque essa sia, includa almeno quanto segue:
- Qual è l'evento
- Dove è?
- Quando (data, ora e giorno della settimana)?
- Quanto dura.
- Come arrivare là.
- Numero di contatto per la guida.
- Eventuali requisiti speciali, ad esempio identificazione richiesta, scarpe da passeggio, nessun abbigliamento largo, ecc.
- Arriva al punto di incontro almeno 10 minuti prima e lascia il punto di incontro tra cinque e dieci minuti dopo l'orario indicato.

Iniziare un tour guidato

Per cominciare ci sono una serie di cose che dovrebbero essere dette, anche se molti membri del gruppo sono già usciti con te.
Presentati, fornendo il tuo nome e titolo di lavoro se ne hai uno. Presentare eventuali altri membri del personale presenti se vogliono essere presentati.
Accogli i visitatori nel luogo/progetto, per conto del tuo datore di lavoro e/o del proprietario del sito se lo fai per loro. Se il progetto è sponsorizzato o supportato da qualsiasi organizzazione, probabilmente anche loro apprezzeranno una menzione.
Spiega cos'è il tour e quanto durerà. Assicurati di rispettare questa volta!
Dare un avvertimento se è probabile che ci sia rumore o un'area in cui è necessario esibire un comportamento, ad esempio mantenendo basso il rumore in un'area per non disturbare.
Prima di partire, dai una breve descrizione del percorso che farai e informa i visitatori dove andranno a finire.
Rivolgiti in questo momento se intendi soddisfare le domande e il piano per farlo. Se utilizzi un sistema per gruppi di tour, puoi chiedere ai visitatori di informarti quando hanno una domanda in modo che la guida possa rispondere alla loro domanda con il microfono in modo che tutti i visitatori possano ascoltare la domanda e la risposta. Puoi anche decidere di fermarti in alcuni punti del tour per rispondere a eventuali domande che potrebbero essere sorte.
Se utilizzi un sistema di gruppo durante il tour, ti consigliamo di essere pronto a offrire una conversazione di riempimento mentre ti sposti da un'area all'altra. Usare un sistema e non parlare in ogni momento, potrebbe far chiedere ai tuoi ospiti se il loro sistema funziona.

Conclusione di una visita guidata

Se hai utilizzato un sistema di gruppo di tour, ti consigliamo di avere un'area in cui gli ospiti possono restituire i dispositivi e ritirare il loro ID se è stato lasciato.
Ringrazia i visitatori per essere venuti e incoraggiali a venire di nuovo.

Cose da non dire

Non fare dichiarazioni politiche.
Personalizza il tuo tono in base al tuo pubblico: di solito è uno "spettacolo per famiglie" e dovrebbe essere mantenuto a quel livello.
Non essere altro che educato con le altre persone, come i dipendenti circostanti o altri organismi ufficiali: potrebbero essere anche tra il tuo pubblico.

Iscriviti alla newsletter

Ci piacerebbe fornire informazioni preziose direttamente nella tua casella di posta una volta al mese.

Come vi possiamo aiutare?

Ci piacerebbe rispondere alle tue domande, fornirti un preventivo dettagliato o inviarti maggiori informazioni.

Suggerimenti utili per condurre un tour guidato

Categorie

Contatti

Informazioni su Ascolta

Advocacy

Link Rapidi

Suggerimenti utili per condurre un tour guidato

Categorie

Contatti

Informazioni su Ascolta

Advocacy

Link Rapidi

Calcolatore di accessibilità