Una grande storia è qualcosa di cui scrivere a casa: la crociera sul Potomac crea un'esperienza per 350,000 visitatori

La corsa mattutina è qualcosa che nessuno di noi aspetta con impazienza, ma cosa accadrebbe se potessi avere un'esperienza scenica che ti porti al lavoro, ti porti lì in tempo e ti offra una o due storie lungo la strada? O come visitatore della zona, decidi di fare un tour panoramico e vivere l'esperienza completa della storia su un fiume panoramico? Quello è il Compagnia di battelli fluviali Potomac esperienza con i capitani Chris e Dave ogni giorno a Washington, DC e Alexandria, VA.

“Abbiamo 3 tour principali che portano i visitatori verso destinazioni lungo il fiume. È un'esperienza molto più amichevole rispetto ad altre opzioni di viaggio e i visitatori possono ascoltare tutto sulla storia e sugli eventi recenti durante il tour", afferma David Whanger, Direttore delle operazioni per Potomac Riverboat Company.

Posseduto da Crociere di intrattenimento, Potomac Riverboat Company ha appena aggiunto una nuova esperienza audio che offre un suono all'avanguardia e commenti creativi che fanno parlare le persone.

"Vediamo il potere della narrazione creativa", afferma Whanger. “Le persone interagiscono, parlano di ciò che vedono e ascoltano e usano i loro telefoni per inviare messaggi e pubblicare le loro esperienze sui social media”.

Whanger e un gruppo di Entertainment Cruises hanno sperimentato in prima persona un tour di narrazione creativa in un'altra città e sono rimasti sorpresi dalla reazione dei visitatori durante il tour.

“Le persone ascoltavano storie nelle loro lingue in perfetta sincronia e interagivano in un modo che migliorava il tour per loro. Ci sono state risate, condivisione e anche qualche lacrima. Tutti ne parlavano mentre scendevano dal tour", dice Whanger. "Lo volevamo per i nostri visitatori."

Il direttore marketing, Courtney DeFrancis è d'accordo. “La nostra passione è offrire esperienze indimenticabili ai nostri ospiti. Le storie a cui le persone possono connettersi e scrivere a casa migliorano quell'esperienza".

La linea nautica dispone di 12 navi che trasportano passeggeri verso 8 destinazioni con vari punti di sosta. Il Tour dei monumenti ed Crociera sul Monte Vernon porta i passeggeri oltre siti come il Memoriale di Jefferson, Cimitero di Arlington, Kennedy Center, di George Washington Tenuta di Mount Vernone Distretto Wharf ed Georgetown a Washington, DC, così come Alessandria, VA e Porto Nazionale, MD.

“La sfida era scrivere un commento audio che potesse essere facilmente spostato su un altro tour o barca con il semplice tocco di pochi pulsanti. I nostri Naviluzione il sistema lo fa senza problemi, quindi c'è una cosa in meno di cui preoccuparsi quando si mescolano rotte e navi”, afferma Whanger.

Un'altra grande sfida per gli operatori è stata vedere il tour attraverso gli occhi dei visitatori. "Siamo l'unica linea di battelli che trasporta tutte queste attrazioni", afferma DeFrancis. “Li vediamo tutti i giorni, ma per i nostri ospiti quei siti possono avere un significato completamente diverso. Avevamo bisogno di aiuto per vedere la destinazione con occhi nuovi”.

Narratori professionisti di AudioConexus, Ange Berlino ed Iina Caruso, ha portato Whanger e DeFrancis nel loro tour per una giornata di scoperte. "Hanno fatto molte domande", dice Whanger. "Ci hanno fatto uscire e vivere la città come ospiti, sottolineando cosa il visitatore sarebbe stato in grado di fare e cosa avrebbe voluto fare, e scovando ogni singola cosa sull'esperienza del visitatore".

L'escursione è stata divertente ma anche rivelatrice, poiché hanno iniziato a vedere nuovi modi per sperimenta la loro destinazione. "Molte volte, un tour operator è così coinvolto nelle operazioni quotidiane che non vede la foresta per i ciliegi", afferma Berlin. “Vediamo ogni albero e ogni monumento, edificio e paesaggio urbano, così come le storie nascoste dietro di loro”.

DeFrancis ha trovato l'esperienza una rivelazione. “Ci hanno portato a prendere un gelato, si sono seduti sulle panchine del parco, sono usciti in acqua e hanno camminato con noi nella Città Vecchia di Alessandria. È stato molto divertente, ci siamo dimenticati che stavamo lavorando. Parlando con le persone nei siti e seguendo i visitatori in giro, abbiamo presto scoperto che sono emerse storie di ogni tipo".

Quelle storie si sono sviluppate in copioni audio che hanno scavato più a fondo nella personalità e nella linfa vitale della destinazione. "È stato come conoscere di nuovo la nostra città", afferma DeFrancis.

La sceneggiatrice del progetto, Iyna Caruso, ha scoperto che l'esperienza ha prodotto un tesoro di materiale per le storie della destinazione. "Con le intuizioni e le prospettive di Dave, Courtney e del resto del team, siamo stati in grado di avere davvero un'idea di questa potente città globale a un livello molto personale e accessibile".

Nelle storie sono stati considerati anche gli aspetti multiculturali e di accessibilità. "A volte ciò che risuona con qualcuno del Nord America è diverso da ciò che è importante per le persone che vengono dall'Asia", afferma Berlin. "Cerchiamo siti che i visitatori stranieri troveranno intriganti e cerchiamo anche storie su quelli".

Uno dei tour più popolari offerti in primavera è il Festival Nazionale Cherry Blossom. I visitatori vengono da tutto il mondo per vedere gli alberi fiorire. "Le persone sono profondamente colpite dalla vista e ci sono tante storie sulle persone che vengono a vederlo quante sulla storia degli alberi a Washington, DC", afferma DeFrancis. "Ricorda davvero ad alcuni di casa, e altri sono semplicemente intimiditi da quanto sia bello."

Un altro sito toccante è il cimitero di Arlington. Non solo la storia risuona con i visitatori, ma anche le storie di oggi su questo sito sono profondamente emozionanti. "Volevamo mettere in relazione il senso del servizio e del sacrificio di questo luogo sacro così commovente, non solo per gli americani ma per tutti noi come esseri umani che amano i nostri paesi", afferma Berlin. “È un momento tranquillo del tour e quello che volevamo fare bene.”

Prendersi del tempo per visitare la destinazione, cercare le storie dietro le storie e creare un'esperienza per i visitatori che migliorerà il funzionamento di un tour richiede tempo e dedizione.

"Vogliamo creare un'esperienza che i visitatori ricorderanno per molto tempo", afferma Caruso. “Alcuni di loro hanno percorso migliaia di chilometri per vedere qualcosa di straordinario o sono venuti da tutta la città per una giornata di scoperte. Mostrare loro la vitalità, la bellezza e l'unicità di questa destinazione con tutte le sue storie nascoste e la sua storia è una potente opportunità per entrare in contatto con persone di tutte le culture e background.

Whanger e DeFrancis sono d'accordo. Il nuovo tour audio è stato installato a maggio 2019 ed è popolare tra i visitatori, che si accalcano per vivere la città e le sue storie dal fiume.

“Il livello di immersione che si verifica nella creazione di un tour è straordinario, e questo è qualcosa di molto speciale L'approccio di AudioConexus", dice Caruso. "Una singola storia in un'attrazione che dura forse un minuto è spesso il risultato di ricerche preliminari, interviste multiple e ore trascorse sul posto".

L'aspetto tecnico del sistema è un'altra grande vittoria per il tour operator. La qualità e la facilità d'uso dell'audio attivato dal GPS sono di prim'ordine, rendendo l'esperienza perfetta sia per i capitani che per gli ospiti. "Possiamo regolare i punti di innesco in pochi secondi", afferma Whanger. “I nostri capitani lo hanno trovato facile da usare e senza problemi fin dall'inizio. Ed è aggiornabile, quindi possiamo cambiare rotta senza dover registrare di nuovo".

Avere un sistema audio tour con la funzionalità, l'architettura efficace e la narrazione avanzata attraverso percorsi condivisi è un punto di svolta per Potomac Riverboat Company. "È un vantaggio per visitatori, guide e capitani", afferma DeFrancis. “È interattivo, facile da usare, reattivo e intercambiabile. E i visitatori lo adorano. Cosa si può chiedere di più?"

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