10 segni rivelatori che hai bisogno di tour migliori

Potresti pensare di offrire un'esperienza turistica abbastanza buona; vendi biglietti e guadagni abbastanza per pagare le bollette e mantenere l'attività. Stai investendo nel marketing e costruendo nuove partnership, ma non ottieni i risultati sperati. I tuoi tour funzionano con una capacità appena sufficiente per coprire i costi operativi, ma non puoi fare a meno di chiederti come la concorrenza sta costruendo il proprio business.

Potrebbe essere che i tuoi tour non siano eccezionali e non ricevi il feedback dei clienti in prima linea di cui hai bisogno? Potresti aver parlato con i tuoi autisti, guide o capitani e hai investito nella scrittura di copioni che raramente vengono seguiti. Potresti anche lasciare che i tuoi autisti lo facciano, ma è difficile trovare buoni piloti che siano anche grandi narratori. Ma se nessuno ti dice che vuoi che tu lo sappia, come fai a sapere qual è il problema?

Ci sono una varietà di segnali rivelatori che ti daranno le risposte – forse anche un centinaio – ma condivideremo 10 dei segnali più comuni che sperimentiamo quando lavoriamo con operatori turistici che ti mostreranno che hai bisogno di tour migliori.

1. Il tuo tour è "buono"

Lo abbiamo sentito tutti, ma cosa dicono i tuoi passeggeri? Se non li senti, puoi intuire che il tour è stato mediocre – forse anche buono – ma non abbastanza buono da creare un'esperienza di tour eccezionale o offrire il fattore "WOW". Se i tuoi clienti non sono coinvolti nel tuo commento e sono contenti della tua esperienza, puoi dire addio ai referral, offline e online. O consegni "WOW" o stai sprecando tempo e denaro.

2. Il tuo tour suona come una lezione di storia

Le guide vengono catturate da date storiche cariche di fatti su eventi e altre date. Abbiamo visto spesso questo tour; se i tuoi passeggeri non si addormentano, allora non stanno prestando attenzione, e se non stanno ascoltando, non avrai molta reazione. La gente vuole essere impegnata.

3. Non segui un copione

Le persone scelgono il tuo tour perché hanno trovato il tuo sito web, hanno preso la tua brochure o attraverso il passaparola. Ma niente dei tuoi tour è coerente. Le tue guide, autisti e capitani raccontano le loro storie e non hai alcun controllo su ciò che dicono o quando lo dicono. Non hai alcun controllo sul tuo messaggio o sull'esperienza; la mancanza di coerenza è uno dei motivi per cui le imprese falliscono.

4. Non ricevi molti feedback o commenti

La gente non parla di bene, parla di grande. Quand'è stata l'ultima volta che hai fatto di tutto per parlare di un'esperienza "ok" che hai avuto? I commenti dei clienti ti consentono di monitorare il coinvolgimento e se le persone non commentano i tuoi tour, è perché non hanno sperimentato nulla che valesse la pena condividere.

5. Hai chiesto ai membri dello staff di scrivere le tue storie

A meno che gli autisti, i capitani, le guide o il responsabile marketing che hanno scritto la tua sceneggiatura non siano anche uno scrittore professionista che sa come coinvolgere il pubblico con un grande tour, è probabile che il tuo tour non sia eccezionale, è male. E se va male, le persone stanno avendo una brutta esperienza con la tua attività e non torneranno in futuro.

6. Stai parlando di cose di cui le persone non si preoccupano

Durante il tour, le tue guide, autisti e capitani parlano di cose di cui alla gente non interessa; lo Starbucks locale, i giorni della raccolta dei rifiuti, il lampadario del McDonalds o una tonnellata. Alle persone non interessano le unità di misura a meno che tu non le aiuti a visualizzare perché questo è importante per la tua storia. Se stai parlando di cose di cui le persone non si preoccupano, non aspettarti che si preoccupino o parlino del tuo tour.

7. Stai usando lo stesso commento che hai scritto 10 anni

Il tuo commento è obsoleto. Se non hai investito nella valutazione del tuo commento del tour in 5-10 anni, molto probabilmente sembra stantio e vecchio; non solo per te, ma per i tuoi passeggeri. I viaggiatori di oggi hanno aspettative diverse rispetto a cinque anni fa. Quando scrivi per un pubblico specifico, devi capire cosa vogliono i tuoi clienti e come i tuoi commenti si tradurranno in un flusso costante di segnalazioni e un vero divertimento per entrambe le parti.

8. Il tuo marketing costruisce il tuo business

Se pensi che il marketing sia la chiave per sbloccare il potenziale di crescita del tuo business, sei diretto alla rovina. Forse non ora, ma quando un tour operator esperto e focalizzato sul cliente arriva in città per competere con la tua attività, vedrai la tua attività crollare. Non sbagliare, il marketing è importante, ma devi iniziare con un'esperienza di tour straordinaria. Se la tua esperienza di tour non è eccezionale, un grosso budget di marketing non ti salverà. Concentrati prima sulla creazione di un'esperienza cliente eccezionale, quindi preoccupati del marketing.

9. Pensi che tutti offrano fantastici tour

Fornire ottimi tour richiede molta preparazione, formazione e investimenti continui nel personale. Anche se questo è un buon inizio, non garantisce i risultati che stai cercando. Alcune persone sono narratrici naturali, ma ciò non significa che tutti quelli che assumi facciano grandi tour. Siamo d'accordo che tutti sono dei narratori, ma sono tutti dei grandi narratori? Le persone possono imparare a raccontare storie migliori, ma non tutti hanno il talento; investire in narratori.

10. Non sai chi è il tuo pubblico

Chi è il tuo pubblico principale? Chi stai cercando di attirare? In che modo il tuo commento soddisfa e supera le aspettative dei tuoi passeggeri? Il tuo commento è scritto per un boom demografico o per i tempi di attenzione più brevi della generazione X e Y? Non puoi essere tutto per tutte le persone. Concentrati sull'attirare un pubblico specifico che condivida la tua visione del mondo, quindi scrivi commenti che coinvolgano e catturino il tuo pubblico.

Valuta i tuoi tour e ottieni il feedback dei clienti. Analizza cosa funziona e cosa non funziona parlando con i tuoi clienti. Il fatto è che il tuo commento richiede un impegno e ci vuole lavoro per creare un'esperienza coinvolgente dietro la quale la tua organizzazione può radunarsi. Con un po' di duro lavoro, puoi arrivarci. L'obiettivo è quello di rendere l'esperienza di ogni cliente eccezionale – per essere notevole – per fornire commenti che coinvolgano e delizino il tuo pubblico ogni volta che il tuo tour parte.