10 señales reveladoras de que necesita mejores recorridos

Puede pensar que está proporcionando una experiencia turística lo suficientemente buena; está vendiendo boletos y ganando suficiente dinero para pagar las facturas y mantener el negocio. Está invirtiendo en marketing y creando nuevas asociaciones, pero no está obteniendo los resultados que esperaba. Sus recorridos se están ejecutando con la capacidad suficiente para cubrir los costos operativos, pero no puede evitar preguntarse cómo está construyendo su competencia su negocio.

¿Podría ser que sus recorridos no son excelentes y no está recibiendo los comentarios de los clientes de primera línea que necesita? Es posible que haya hablado con sus conductores, guías o capitanes y haya invertido en escribir guiones que rara vez se siguen. Incluso puede dejar que sus conductores lo hagan, pero es difícil encontrar buenos conductores que también sean grandes narradores de historias. Pero si nadie le dice que quiere que lo sepa, ¿cómo sabe cuál es el problema?

Hay una variedad de señales indicadoras que le darán las respuestas, tal vez incluso un centenar, pero compartiremos 10 de las señales más comunes que experimentamos cuando trabajamos con operadores turísticos que le mostrarán que necesita mejores recorridos.

1. Tu recorrido es "bueno"

Todos hemos escuchado esto, pero ¿qué dicen sus pasajeros? Si no tiene noticias de ellos, puede adivinar que la gira fue mediocre, tal vez incluso buena, pero no lo suficientemente buena como para crear una experiencia de gira excepcional o ofrecer el factor "WOW". Si sus clientes no están comprometidos con sus comentarios y están encantados con su experiencia, puede despedirse de las referencias, tanto en línea como fuera de línea. O entrega "WOW" o está perdiendo su tiempo y dinero.

2. Su recorrido suena como una conferencia de historia.

Los guías quedan atrapados en fechas históricas cargadas de hechos sobre eventos y más fechas. Hemos visto esta gira a menudo; si sus pasajeros no se quedan dormidos, entonces no están prestando atención, y si no están escuchando, no obtendrá mucha reacción. La gente quiere comprometerse.

3. No sigues un guión

Las personas eligen su recorrido porque encontraron su sitio web, recogieron su folleto o por el boca a boca. Pero nada de tus recorridos es coherente. Sus guías, conductores y capitanes cuentan sus propias historias y usted no tiene control sobre lo que dicen o cuándo lo dicen. No tienes control sobre tu mensaje o la experiencia; la falta de coherencia es una de las razones por las que las empresas fracasan.

4. No recibe mucha retroalimentación o comentarios.

La gente no habla de lo bueno, habla de lo bueno. ¿Cuándo fue la última vez que hizo todo lo posible para hablar sobre una experiencia "buena" que tuvo? Los comentarios de los clientes le permiten monitorear la participación, y si las personas no comentan sobre sus recorridos, es porque no experimentaron nada que valga la pena compartir.

5. Le pidió a los miembros del personal que escribieran sus historias

A menos que los conductores, capitanes, guías o gerente de marketing que escribieron su guión también sean escritores profesionales que entiendan cómo involucrar al público con un gran recorrido, es probable que su recorrido no sea excelente, es malo. Y si es malo, la gente está teniendo una mala experiencia con su negocio y no volverá en el futuro.

6. Estás hablando de cosas que a la gente no le importan.

Mientras hacen el recorrido, sus guías, conductores y capitanes hablan de cosas que a la gente no le importan; el Starbucks local, los días de recolección de basura, el candelabro en McDonalds o una tonelada métrica. A las personas no les importan las unidades de medida a menos que puedas ayudarlas a visualizar por qué esto es importante para tu historia. Si está hablando de cosas que a la gente no le importan, no espere que les importe o hablen de su recorrido.

7. Estás usando el mismo comentario que escribiste hace 10 años.

Tu comentario está desactualizado. Si no ha invertido en evaluar los comentarios de su gira en 5 a 10 años, lo más probable es que se sienta obsoleto y viejo; no solo para ti, sino para tus pasajeros. Los viajeros de hoy tienen expectativas diferentes a las de hace cinco años. Cuando escribe para una audiencia específica, debe comprender lo que quieren sus clientes y cómo sus comentarios darán como resultado un flujo constante de referencias y un disfrute genuino para ambas partes.

8. Tu marketing construye tu negocio

Si cree que el marketing es la clave para liberar el potencial de crecimiento de su negocio, se dirige a la ruina. Quizás no ahora, pero cuando un tour operador experimentado y enfocado en el cliente llegue a la ciudad para competir con su negocio, usted verá cómo su negocio se desploma. No se equivoque, el marketing es importante, pero debe comenzar con una experiencia de viaje extraordinaria. Si su experiencia de viaje no es excelente, un gran presupuesto de marketing no lo salvará. En primer lugar, concéntrese en crear una experiencia de cliente excepcional y luego preocúpese por el marketing.

9. Crees que todo el mundo ofrece grandes recorridos

Proporcionar excelentes recorridos requiere mucha preparación, capacitación e inversión continua en su personal. Si bien este es un buen comienzo, no garantiza los resultados que está buscando. Algunas personas son narradoras naturales, pero eso no significa que todas las personas que contrates ofrezcan grandes recorridos. Estamos de acuerdo en que todo el mundo es un narrador, pero ¿todo el mundo es un gran narrador? La gente puede aprender a ser mejores narradores de historias, pero no todo el mundo tiene el don; invertir en narradores.

10. No sabes quién es tu audiencia

¿Quién es tu audiencia principal? ¿A quién intentas atraer? ¿Cómo está su comentario cumpliendo y superando las expectativas de sus pasajeros? ¿Su comentario está escrito para un grupo demográfico de boom o para los períodos de atención más cortos de la Generación X e Y? No puedes ser todo para todas las personas. Concéntrese en atraer a una audiencia específica que comparta su visión del mundo y luego escriba comentarios que atraigan y cautiven a su audiencia.

Evalúe sus recorridos y obtenga comentarios de los clientes. Analice lo que funciona y lo que no funciona hablando con sus clientes. El hecho es que su comentario requiere un compromiso y se necesita trabajo para crear una experiencia atractiva que su organización pueda respaldar. Con un poco de trabajo duro, puedes llegar allí. El objetivo es hacer que la experiencia de cada cliente sea excepcional, que sea notable, para proporcionar comentarios que atraigan y deleiten a su audiencia cada vez que sale de su recorrido.