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Planificar un viaje puede ser emocionante y estresante a la vez, especialmente para quienes son sordos o tienen discapacidad auditiva. Terminales abarrotadas, sistemas de megafonía deficientes y lugares desconocidos pueden convertir pequeños detalles, como no perderse un cambio de puerta de embarque o seguir una visita guiada a un museo, en verdaderos obstáculos.
La buena noticia es que las adaptaciones para personas con discapacidad están mejorando en casi todas las etapas del viaje. Los viajeros ahora tienen más opciones que nunca para acceder a un audio nítido. Aquí te presentamos siete puntos clave que debes conocer y las adaptaciones que pueden ayudarte a que tu viaje sea más placentero.
Los mostradores de facturación y atención al cliente son puntos clave de acceso para los viajeros, y rara vez están tranquilos. Los agentes intentan responder a las preguntas de varios viajeros entre los anuncios por megafonía y el ruido de las maletas, lo que dificulta la comunicación sin retrasar la fila.
Busque pantallas informativas, mostradores de accesibilidad y señalización sobre sistemas de asistencia auditiva. Los bucles magnéticos han sido durante mucho tiempo una solución confiable, brindando a los viajeros audio directo y claro a través de sus audífonos e implantes cocleares. Muchos aeropuertos están adoptando Auracast™, que se basa en esta misma idea utilizando Bluetooth® Low Energy (BLE) para transmitir sonido directamente a audífonos, implantes cocleares, auriculares, teléfonos inteligentes o receptores compatibles.
TSA Cares es un servicio que los viajeros pueden usar para solicitar adaptaciones por necesidades auditivas, visuales, de movilidad o cognitivas, como tiempo adicional, ayudas para la comunicación o controles de seguridad privados. Contactar con anticipación, ya sea por teléfono o mediante un formulario en línea, ayuda a la TSA a prepararse y facilita el paso por el control de seguridad. En el control, los agentes deben estar preparados para comunicarse por escrito, mediante gestos o hablando despacio si no es posible dar instrucciones verbales.
Para solicitar asistencia, llame al (855) 787-2227 o complete el formulario en línea al menos 72 horas antes de su vuelo.
Los cambios de puerta de embarque, los grupos de embarque, las actualizaciones de retrasos y otros anuncios importantes se transmiten por un sistema de megafonía que lucha contra el ruido y la distancia de la terminal. Es fácil perdérselos si no se mira la pantalla de salidas en el momento justo.
Aquí es donde los sistemas de asistencia auditiva, como Auri™, están empezando a marcar la diferencia. Auri es un sistema con tecnología Auracast que permite que un solo transmisor emita audio a un número ilimitado de receptores, incluidos teléfonos, auriculares y audífonos. En lugar de esforzarse por oír un anuncio amortiguado, un viajero con un dispositivo compatible con Auracast puede seleccionar el canal de transmisión de la puerta de embarque, del mismo modo que se conecta a una red Wi-Fi, y escuchar los anuncios de forma directa y clara.
Una vez a bordo, la accesibilidad continúa. Los videos de seguridad con subtítulos se están convirtiendo en un estándar en las pantallas de los asientos, y la tripulación está capacitada para comunicarse visualmente o por escrito cuando sea necesario. Muchas aerolíneas también ofrecen embarque prioritario para los viajeros que necesitan más tiempo o desean hablar con la tripulación antes de que se llene la cabina.
Es útil planificar con anticipación. Las principales aerolíneas ofrecen asistencia específica para personas con discapacidad auditiva, y avisarles con antelación que eres sordo o tienes problemas de audición les da tiempo para prepararse. Al abordar, informa también a los auxiliares de vuelo para que puedan explicarte las instrucciones de seguridad o darte indicaciones visuales en caso de emergencia. Durante el vuelo, presta atención a las señales visuales de la tripulación o de los demás pasajeros por si surge algún imprevisto.
La accesibilidad en los hoteles a menudo se limita a las características de los baños adaptados, pero la accesibilidad auditiva es fundamental mucho más allá de la habitación. Al igual que en los mostradores de los aeropuertos, la recepción es un punto de contacto inicial donde la comunicación clara es esencial. Las salas de reuniones, los salones de baile y los centros de negocios también merecen atención, especialmente si su viaje incluye una conferencia o evento. Por eso, cada vez más hoteles están invirtiendo en sistemas de asistencia auditiva como Auri.
No dude en preguntar directamente al hotel lo que necesite. La mayoría de las grandes cadenas hoteleras cuentan con habitaciones accesibles equipadas con sistemas de alerta visual para la alarma contra incendios, el timbre y el teléfono, además de subtítulos en el televisor. También puede llamar con antelación o indicar estas necesidades al reservar su habitación. Si su viaje incluye una sala de conferencias o un evento, pregunte si las salas de reuniones disponen de sistemas de asistencia auditiva.
Las visitas guiadas y las atracciones turísticas suelen utilizar auriculares infrarrojos o FM para que la experiencia sea accesible a las personas con discapacidad auditiva. Es una excelente solución que muchos establecimientos siguen utilizando con éxito. Solo requiere gestionar el equipo, entregar los auriculares a cada visitante en la entrada y recogerlos al finalizar la visita.
Auracast ofrece otra alternativa. El micrófono del guía puede transmitir a un número ilimitado de usuarios simultáneamente. Los visitantes con audífonos, auriculares o teléfonos compatibles pueden conectarse directamente. Quienes no cuenten con un dispositivo compatible también pueden unirse mediante un receptor proporcionado por el lugar. Además, admite la transmisión en varios idiomas, para que los viajeros internacionales puedan escuchar la visita guiada en su propio idioma.
Las exposiciones, atracciones y recorridos autoguiados también se benefician. El audio puede transmitirse en paradas individuales o durante las atracciones con narración grabada, lo que permite a los visitantes escucharlo desde cualquier lugar sin necesidad de llevar auriculares. Museos, parques temáticos y atracciones ya están adoptando este sistema con plataformas como Auri.
Antes de ir, consulta la página de accesibilidad del lugar o llama con antelación para preguntar qué opciones hay disponibles. Si utilizan Auracast, comprueba la compatibilidad de tu dispositivo. Si no, pregunta por sus otros sistemas o si puedes pedir prestado un receptor en la entrada.
Una vez que los viajeros llegan a su destino, las estaciones de transporte público presentan un problema conocido. Los retrasos y los cambios de andén se anuncian en grandes estaciones con eco. Es el mismo problema que en las puertas de embarque del aeropuerto, solo que en un entorno diferente. Auracast también está empezando a marcar la diferencia aquí , permitiendo a los pasajeros escuchar un audio nítido en su dispositivo o en un receptor proporcionado por la estación, en lugar de esforzarse por oír un anuncio amortiguado.
Consulta las pantallas de los andenes para ver las actualizaciones visuales como complemento a los avisos de audio y descarga la aplicación de transporte local, ya que muchas ofrecen alertas en tiempo real directamente en tu teléfono. Si la estación cuenta con un sistema Auracast como Auri, comprueba la compatibilidad de tu dispositivo con antelación para poder sintonizarlo en cuanto llegues.
Los puntos de contacto relacionados con la accesibilidad están presentes en casi todas las etapas de un viaje, desde el mostrador de facturación hasta el hotel donde te alojas y la parada para la que esperas. Saber qué buscar y qué preguntar puede marcar la diferencia entre un viaje estresante y uno que transcurra sin problemas.
La tecnología de transmisión Auracast no solo beneficia a los viajeros sordos o con discapacidad auditiva. Los viajeros multilingües, los visitantes en lugares ruidosos o concurridos y cualquier persona que se haya perdido un anuncio por culpa de altavoces defectuosos también pueden beneficiarse. A medida que más aeropuertos, hoteles y atracciones adopten sistemas como Auri, este tipo de acceso claro y fiable será cada vez más común.
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