Tres cosas que hemos aprendido de las principales empresas turísticas

Si está trabajando para una gran empresa o ha sido parte de una cultura corporativa notable, sabe lo que es ser parte de algo especial.

A través de nuestro trabajo con empresas turísticas de todo el mundo, hemos aprendido de primera mano lo que hace que estas empresas sean excelentes; Los líderes comparten tres cualidades esenciales que los hacen tremendamente exitosos: su orientación hacia las metas, tienen claridad y coraje.

Entonces, ¿qué tienen estas cualidades que ayudan a los operadores turísticos a tener éxito?

Lo que vemos que sucede en nuestro trabajo con las principales empresas turísticas es un patrón repetitivo de culturas que valoran a las personas.

Los miembros del equipo están capacitados para prosperar, cometer errores y aprender para tener éxito más rápido. Al hacerlo, los empleados buscan desafíos y obtienen una sensación de logro porque se esfuerzan por alcanzar metas que contribuyan al éxito de una organización.

Aquí hay tres cosas que estas empresas hacen bien.

Las empresas líderes en turismo definen su éxito

El viejo paradigma del éxito empresarial es comparar su empresa con las ofertas de la competencia. Dónde se acumula proporciona una indicación clara de si está logrando o no el éxito de alguna manera significativa.

Este pensamiento es defectuoso. ¿Por qué?

Al comparar a sus competidores, se pone en una caja. No hay espacio para crear valor que esté fuera de la categoría de "yo también".

En lugar de centrarse solo en el éxito monetario con una mentalidad de yo también, las empresas líderes van más allá de los estados de resultados al evaluar el éxito por sus logros en la creación de valor.

Por ejemplo, es posible que desee aplicar su conjunto de habilidades para crear valor para los pasajeros al ofrecer experiencias prácticas a los visitantes para co-crear y mejorar sus recorridos para todos. Mejorar sus recorridos no garantiza que obtendrá ganancias tremendamente altas. Significa que proporcionará a los visitantes experiencias más significativas de manera rentable. Según su definición de éxito, meta cumplida.

Tener metas claras y lograrlas: llegar al resultado que imaginó es una gran victoria.

Hemos descubierto que las empresas líderes en turismo se centran primero en su propósito: crear un valor excepcional para el cliente. Tienen una comprensión clara de por qué existen, una visión de adónde quieren ir y un plan sobre cómo llegar allí. Están completamente comprometidos con el trabajo que hacen y les encanta hacerlo.

Entonces, ¿cuál es la comida para llevar?

Su cuenta de resultados y su balance general no lo definen a usted ni a su éxito. La búsqueda continua de metas realistas y dignas sí lo hace.

Los líderes conocen a su audiencia

Los líderes conocen a su audiencia. Todos hemos escuchado esto antes, pero le sorprenderá saber que muchos de nuestros clientes tienen dificultades para definir quiénes son sus clientes.

El problema es que atrae a públicos diversos que buscan cosas para ver y hacer en su destino. Es posible que esté dibujando Millenials, Gen Xers y Boomers. Solteros, parejas, familias con niños. Viajeros ingleses, franceses y alemanes. La conversación sobre quiénes son sus clientes se vuelve intimidante de inmediato.

Entonces, ¿cómo define a su audiencia? ¿Es esto siquiera posible?

La respuesta es sí. Si bien es posible que no tenga una empresa de estrategia de marca que trabaje en las personas ideales de sus clientes para el marketing dirigido, existen otras formas de recopilar información valiosa sobre su audiencia.

Lo que hemos visto de empresas que se distinguen es esto:

Son grandes oyentes activos.

Las empresas líderes perfeccionan esta habilidad al tener un línea directa de comunicación con sus clientes. Regularmente participan en conversaciones con el personal y los visitantes para asegurarse de que cumplen y superan las expectativas. A menudo obtienen información sobre los clientes mediante ciclos de retroalimentación con el personal de primera línea, que comparte lo que han aprendido con sus gerentes.

Otro enfoque exitoso que hemos visto es incentivar a los empleados. Hemos sido testigos de programas innovadores de empresas turísticas donde los gerentes dan puntos al personal de primera línea por obtener información sobre los clientes y ofrecer un servicio al cliente excepcional. Los miembros del equipo acumulan puntos durante todo el año y los utilizan para pujar por productos y prendas de vestir en subastas anuales.

Un programa de participación de los empleados es una excelente manera de tener en cuenta la experiencia del cliente.

Fracasar rápido, aprender y tener éxito antes

Tenemos clientes que tienen una cultura de "fracasar rápido, aprender y triunfar antes". Ha sido asombroso ver crecer a estos clientes. Lo sorprendente de esta ideología es la capacidad de innovar rápidamente. Tenemos clientes que se expanden con nuevas ofertas de productos que tienen éxito en el mercado.

Un ejemplo es Cruceros por las 1000 islas de Kingston. Comenzaron con las excursiones en barco como su actividad principal. A continuación, ampliaron las operaciones turísticas con el lanzamiento de un negocio de recorridos turísticos en tranvía turístico (no es tarea fácil), crearon un City Pass que incluye experiencias de visitantes, recorridos y atracciones y, más recientemente, un negocio de recorridos guiados a pie que combina la narración. con efectos de sonido y música para crear experiencias inmersivas para los huéspedes.

Su personal siempre está probando cosas nuevas y aprendiendo todo lo que puede sobre cómo el marketing, la entrega de experiencias y la satisfacción del cliente funcionan de la mano para crear valor para la organización y sus clientes.

El proceso de fallar rápido y aprender rápidamente ha creado varias oportunidades para crecer y tener éxito porque el equipo no tiene miedo de correr riesgos. Dado que el aprendizaje se produce a partir de acciones concretas, el personal y la dirección están facultados para tomar decisiones más inteligentes.

Fracasar rápido para tener éxito antes es un proceso iterativo significativo basado en la voz del cliente. 

Trabajar hacia una meta y un propósito comunes

Tan idílico como es imaginar un mundo en el que todos son afortunados, las empresas que adoptan el liderazgo como una oportunidad para agregar valor a otras personas a menudo ven el mayor éxito.

El papel del liderazgo está cambiando. Las empresas que invierten en el desarrollo de personas tienen culturas que prosperan. Todos trabajan por un objetivo y un propósito comunes. Y eso hace toda la diferencia del mundo.