Les Millennials veulent leur BYOD : les appareils intelligents sont le nouveau battement de cœur de l'expérience de la tournée

Il y a un changement démographique important sur les marchés du monde entier. Les Millennials, vaguement définis comme la génération née entre 1980 et 2000, représentent la génération la plus nombreuse à ce jour, constituant 31.5 pour cent de la population mondiale. D'ici 2030, on s'attend à ce qu'ils représentent 75 % de la main-d'œuvre américaine.

« Personnellement, je considère les Millennials comme un état d'esprit ou un choix de style de vie… Nous utilisons les outils à notre disposition pour développer notre communauté d'amis et de collègues. Nous voyons l'importance de trouver des connexions dans le monde entier et pas seulement dans notre propre « arrière-cour ». "

 - Cody Stevenson, millénaire

Il y a trois raisons impérieuses pour lesquelles les agences de voyages doivent prêter attention à ce groupe démographique : les Millennials adorent la technologie (71% des Millennials américains disent qu'ils ne peuvent pas voyager sans leur téléphone), ils adorent voyager (en dépensant 200 milliards de dollars dans ce secteur en 2018 ). Et, peut-être le plus important, le voyageur du millénaire d'aujourd'hui « est votre client potentiel pour les décennies à venir. »

Âge du voyageur vs influence lors du choix d'une destination

(Graphique avec l'aimable autorisation de Informations sur TripAdvisor)

Rapports TripAdvisor que les Millennials choisissent des destinations de voyage en fonction des activités et des avis. « Les attractions et activités touristiques attirent énormément les Millennials et deviennent de moins en moins influentes pour les voyageurs plus âgés. » En 2019, le Millennial moyen a effectué environ cinq voyages, dont trois internationaux. Les Millennials, plus que les générations précédentes, font du voyage une priorité et recherchent de nouvelles expériences.

« Notre style de vie est en effet unique – mais nous ne voudrions pas qu'il en soit autrement. Le mode de vie Millennial ne doit pas être compris. C'est à vivre… Considérez-nous comme des pionniers. Après tout, c'est comme ça que nous voulons être vus.

 – Ben Phillips, millénaire

Comme Forbes l'a rapporté, « Les milléniaux apprécient les expériences. Leurs personnalités et traits numériques mettent en valeur leurs expériences, telles que les voyages, le travail en tant que nomades numériques, la participation à des programmes d'échange universitaire et le travail dans des pays étrangers, entre autres entreprises. Lors de l'élaboration des plans de voyage, 86 pour cent des Millennials ont choisi de nouvelles expériences culturelles plutôt que des destinations de fête et de shopping, et 78% des Millennials déclarent vouloir apprendre quelque chose de nouveau pendant qu'ils voyagent. Lors de la réservation de voyages, 66% des Millennials l'ont fait depuis leur smartphone.

Avoir un smartphone, voyager

Quatre-vingt-treize pour cent des Millennials posséder un smartphone. La culture du BYOD (apportez votre propre appareil) est principalement une réaction à la quasi-addiction des Millennials à leurs appareils mobiles. Il n'est pas rare de voir de jeunes enfants trimballer une peluche ou une couverture préférée. Cela crée un sentiment de confort et de sécurité, surtout face à de nouveaux endroits, des visages inconnus et une perturbation de leurs routines. Les millennials ne sont pas si différents, mais portent des téléphones au lieu d'un ours en peluche. Lorsque vous voyagez dans un lieu étranger, les smartphones agissent comme une couverture de sécurité numérique et une connexion au familier.

«Nos résultats suggèrent que la simple présence d'un téléphone, sans nécessairement l'utiliser réellement, peut atténuer l'expérience et les effets négatifs de l'exclusion sociale. Il se pourrait que la possession de votre téléphone soit un rappel de votre système d'assistance, vous permettant symboliquement et littéralement de vous connecter avec d'autres personnes en dehors de votre environnement immédiat.

– John Hunter, Ph.D. candidat, Université de Californie, Irvine

Des chercheurs de l'Université de Californie à Irvine ont découvert que pour Millennials mis dans des situations sociales inconnues, avoir leur smartphone à portée de main leur offrait du confort et réduisait la production cérébrale de l'hormone du stress alpha-amylase. "Lorsque les gens peuvent détourner leur attention des facteurs de stress environnementaux vers les connexions symboliques offertes par leurs téléphones, cela peut atténuer le sentiment d'isolement et peut procurer un sentiment de sécurité", explique l'auteur principal de l'étude, John Hunter, un doctorat UCI candidat en psychologie et comportement social.

Lorsque vous visitez des lieux inconnus, avoir un smartphone, comme connexion à la maison, peut soulager le stress. Nous partons en vacances pour nous détendre. Et, selon l'étude de l'UCI, nos « smartphones nous font nous sentir mieux et réduisent visiblement les hormones de stress dans le corps. « C'est un peu chez soi quand on est à l'étranger. Une connexion au confort de la maison dans la paume de votre main », déclare Maile Keone, présidente de Listen Technologies, une entreprise technologique à la pointe du marché des tournées BYOD. « Si les visiteurs sont attachés à leur téléphone et se sentent plus à l'aise de les utiliser que des appareils empruntés moins familiers, alors leur permettre de le faire offrira une expérience de tournée meilleure et plus personnelle. »

Choisissez votre propre aventure pour les milléniaux

« La génération Y recherche des expériences personnelles authentiques, et nous aidons à atteindre leurs objectifs et leurs aspirations en proposant un contenu attrayant de manière mémorable directement sur leurs propres appareils. »

 – Jonathan Stanley, directeur de l'expérience, Listen Technologies

Dans l'ensemble, Les millennials ne ressentent pas d'attachement à leurs emplois ou à leurs marques ; ils attendent plus longtemps pour se marier et ils sont moins susceptibles que les générations précédentes de ressentir de la fierté communautaire ou de s'identifier à des affiliations religieuses ou à des partis politiques. Les millennials sont la génération sans attaches, sauf en ce qui concerne leurs téléphones.

Les smartphones sont un accessoire omniprésent pour 93 pour cent des Millennials. Leur hyper-connectivité leur donne une perspective mondiale unique, transformant leur façon d'interagir, de consommer du contenu, de voyager, de vivre et de travailler. Leur point de vue unique les oblige à rejeter la notion de « c'est ainsi que cela a toujours été fait » et à exiger que les entreprises les abordent différemment, en ajustant l'expérience client pour répondre aux besoins individuels.

« La génération Y recherche des expériences personnelles authentiques, et nous les aidons à atteindre leurs objectifs et leurs aspirations en proposant un contenu attrayant de manière mémorable directement sur leurs propres appareils », déclare Stanley.

"Nous pensons que la narration est une plate-forme puissante pour offrir des expériences plus authentiques, engageantes, divertissantes et éducatives", a déclaré Stanley. « De nombreux fournisseurs de contenu sur le marché se concentrent sur ce qui se trouve à votre gauche et à votre droite, mais ce qu'ils font, c'est souligner les points d'intérêt sur une carte que le voyageur avisé peut trouver dans n'importe quel guide. Nous nous concentrons sur l'approfondissement des histoires. Quelles sont les histoires que les voyageurs veulent entendre ? Et plus important encore, comment veulent-ils l'entendre ? »

Créer des expériences centrées sur le millénaire

Dans l'ensemble, l' Le voyageur du millénaire veut se sentir comme un initié, même dans un endroit nouveau et inconnu. Ils veulent comprendre « comment les gens du coin le font ». Les connaissances d'initiés et une expérience localisée aident les gens à comprendre et à vraiment se sentir partie prenante d'une destination. Ce sentiment dépend de la façon dont vous racontez votre histoire. Vous devez vous demander comment donner l'impression aux visiteurs qu'ils font partie de cette histoire ?

« Les millennials exigent des expériences de tournée fluides et centrées sur l'humain. La narration a le pouvoir de transformer n'importe quelle visite en une expérience engageante. Une bonne narration peut rendre l'histoire contemporaine, amener les visiteurs à se soucier de ce lieu ou de ce monument », déclare Ange Berlin, vice-président de la création, Listen Technologies. « Parce qu'un monument est bien plus que des dates et des faits. Il s'agit des gens qui l'ont construit. Les gens sont l'histoire.

C'est là qu'intervient l'heureux mariage des Millennials avec leurs smartphones. La culture BYOD permet aux entreprises d'offrir une expérience sur mesure et personnelle. Fini le temps de la mentalité « un tour pour tous ». Si vous avez des visiteurs qui veulent les dates et les faits, vous pouvez proposer une visite plus orientée vers cela. Durabilité environnementale, architecture, agriculture, coutumes locales – le BYOD est le moyen ultime de créer des expériences de visite personnalisées que les Millennials veulent consommer.

« Le BYOD signifie que les clients peuvent avoir un contenu de visite qui les intéresse, dans la langue avec laquelle ils sont le plus à l'aise, livré sur un appareil en lequel ils ont confiance et se sentent à l'aise d'utiliser. Avec une visite basée sur le Web, vous pouvez offrir tellement plus sans vous soucier de la gestion de l'équipement supplémentaire et du stockage de données », explique Keone. « Le BYOD ouvre tout un monde de contenu et vous permet de créer une expérience de vie cinq étoiles personnalisée pour chaque visiteur. Les millennials adopteront le tourisme BYOD car ils ont déjà adopté le BYOD dans tous les autres aspects de leur vie.

Quelle est votre prochaine histoire ? La génération Y et la culture BYOD sont un marché essentiel pour les voyagistes qui cherchent à développer leur activité et à obtenir des avis 5 étoiles. Pour en savoir plus sur la façon de créer un marché BYOD convaincant pour votre entreprise, CONTACTEZ-NOUS, ou lisez notre Contes pour les visites eBook.