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Muchas organizaciones y lugares cuentan con sistemas de asistencia auditiva que casi nadie sabe usar. Se instalaron con buenas intenciones e incluso puede que funcionen correctamente. Pero están guardados en un cajón o detrás de un mostrador, en manos de empleados a quienes nunca se les enseñó cómo utilizarlos. Cuando alguien que necesita uno entra por la puerta, la experiencia puede ser desde incómoda hasta completamente inútil.
A continuación, analizamos cinco sectores donde esta brecha se hace más evidente y qué pueden hacer los líderes de cada uno para asegurarse de que su equipo esté preparado cuando sea necesario.
Los ujieres, acomodadores y líderes de la iglesia suelen ser voluntarios, y estos puestos tienden a tener una alta rotación. Un ujier que recibió capacitación sobre el sistema de asistencia auditiva la primavera pasada puede que ya no trabaje allí, y quien lo reemplazó tal vez ni siquiera lo conozca. A diferencia de un empleado remunerado que recibe una capacitación formal, los voluntarios suelen recibir una breve orientación y luego se les deja trabajar. Si la capacitación sobre el sistema de asistencia auditiva no se incluye específicamente en esa orientación, se omite.
Otro aspecto importante a destacar es que las comunidades de culto suelen ser muy relacionales. La gente se conoce. Alguien que lleva años asistiendo y tiene pérdida auditiva puede sentirse incómodo levantando la mano y pidiendo ayuda delante de personas que ve todas las semanas. Muchos prefieren quedarse sentados durante el servicio con dificultades auditivas antes que pedir ayuda. Esto significa que quienes reciben a los feligreses, los ujieres y los líderes de la iglesia están deseando que se les pida ayuda. Necesitan saber cómo ofrecerla de forma natural, cordial y como parte de la bienvenida.
Para cuando un visitante con pérdida auditiva llega a la puerta del teatro, el tiempo ya corre. Tiene que encontrar un asiento, recoger el programa y el telón se levanta en 15 minutos. Si el miembro del personal al que pregunta sobre el sistema de asistencia auditiva tiene que ir a buscar a otra persona que sepa dónde está, o tiene dificultades para encenderlo, ese visitante podría perderse el comienzo de la función.
Aquí también hay una oportunidad que muchos lugares desaprovechan por completo. Si un visitante supiera al momento de reservar que hay servicios de asistencia auditiva disponibles y fáciles de usar, es más probable que asista y que regrese. Esta conversación puede tener lugar en la taquilla, por teléfono o al registrarse, pero solo si el personal está al tanto de la disponibilidad del servicio.
Incluya la capacitación en sistemas de asistencia auditiva en cada ciclo de incorporación de personal de temporada. Una guía de referencia rápida de una página en la taquilla y en el puesto de acomodadores también puede ser útil.
Los estudiantes con pérdida auditiva, especialmente los más pequeños, a menudo carecen de la capacidad de defender sus derechos y expresar sus inquietudes cuando algo no funciona correctamente. Los estudiantes mayores pueden permanecer en silencio para no llamar la atención sobre su pérdida auditiva frente a sus compañeros. Cuando estos estudiantes no se comunican, pueden perderse instrucciones repetidamente, durante semanas o meses. Por ello, el profesor debe conocer bien el sistema para asegurarse de que funcione correctamente sin necesidad de que se lo pidan.
Las escuelas también utilizan sus sistemas de asistencia auditiva de manera diferente a otros sectores de esta lista. No se trata de una configuración puntual, sino de una herramienta de uso diario en múltiples aulas y espacios. Esto modifica la forma en que debe ser la capacitación. No se trata solo de saber dónde está el dispositivo, sino de incorporar el mantenimiento y las pruebas en el día a día para que el sistema funcione de manera confiable cuando se necesite.
La capacitación en adaptación laboral debe formar parte del mismo proceso de incorporación que abarca otros protocolos de adaptación. Además, debe actualizarse periódicamente, no impartirse solo una vez al momento de la contratación.
Una persona que no puede oír ni comprender lo que sucede en un procedimiento legal no tiene acceso al debido proceso. Esto no es un problema de atención al cliente; es una cuestión de derechos fundamentales. Sin embargo, los juzgados son uno de los entornos donde es menos probable que la gente pida ayuda. Ya están estresados y en un ambiente formal e intimidante. No conocen al personal y tal vez desconozcan sus derechos. Levantar la mano para decir que no oyen bien no es algo que la mayoría de la gente hará en ese momento, incluso si lo necesita.
Los juzgados también cuentan con un personal de atención al público más diverso que otros lugares. Secretarios, alguaciles, personal de seguridad y administrativo interactúan con el público en diferentes momentos del proceso. Cualquiera de ellos podría ser la persona a la que alguien recurra. Todos ellos deben saber qué hacer.
Un empleado con pérdida auditiva puede estar sopesando muchas cosas antes de decidir si revelar o no sus necesidades en el trabajo. ¿Afectará a la percepción que tienen los líderes sobre él? ¿Cambiará la forma en que su equipo interactúa con él? ¿Influirá en las evaluaciones de desempeño o en las decisiones de ascenso? Estos temores pueden no ser racionales, pero son reales y llevan a muchas personas a guardar silencio y simplemente esforzarse al máximo en reuniones y presentaciones en lugar de pedir ayuda.
Por ello, la responsabilidad de plantear el tema no puede recaer únicamente en el empleado. Los equipos de recursos humanos y los gerentes de oficina deben conocer la existencia del sistema, saber cómo usarlo y tomar la iniciativa para que todos sepan que está disponible, sin necesidad de hacer un gran anuncio ni ofrecerlo directamente a una persona en particular.
La inclusión en el lugar de trabajo se construye en los pequeños momentos cotidianos. Saber cómo ofrecer y utilizar correctamente el sistema de asistencia auditiva es uno de ellos.
En todos estos sectores, el denominador común es simple: las buenas intenciones no son suficientes. Instalar un sistema de audición asistida es un punto de partida, no la meta final. A medida que la tecnología continúa evolucionando, con opciones como Auracast™ Aunque se amplíe la oferta, sigue aplicándose el mismo principio: la tecnología solo es tan eficaz como las personas que la desarrollan.
Las personas que trabajan en tu edificio, colaboran como voluntarias en tu espacio o gestionan tus eventos son quienes hacen que ese sistema sea una realidad para quienes lo necesitan. Cuando saben dónde encontrarlo, cómo probarlo, cómo usarlo y cómo ofrecerlo con confianza, funciona de verdad. Cuando no lo saben, se queda ahí sin hacer nada.
Capacitar a tu equipo no tiene por qué ser complicado; simplemente debe hacerse. Es fundamental que todas las personas que puedan ser el punto de contacto para quienes necesiten ayuda reciban capacitación periódica e intencionada. Así es como un sistema de escucha asistida se convierte en una herramienta que realmente mejora la experiencia de las personas.
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