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La comunidad Be a Better Guide ha crecido hasta contar con más de 12,000 guías turísticos y profesionales de viajes que aprenden y comparten las mejores prácticas para crear recorridos y experiencias interesantes y memorables.
Conocimos a Kelsey a fines de 2017 e inmediatamente nos conectamos, compartiendo nuestra pasión por mejores recorridos durante varios días.
Desde entonces, hemos descubierto y compartido los recursos en línea de Kelsey con nuestra comunidad de guías turísticos porque creemos en elevar el listón para todos.
Recientemente nos reunimos con Kelsey en Nueva Zelanda para discutir todo, desde sus raíces en nuestra industria hasta la importancia de la narración.
Después de terminar la universidad en Canadá, comencé a buscar trabajos que me permitieran viajar, conocer nuevos lugares y conocer gente nueva. Trabajé como instructor de cuerdas altas en Australia, guía de trineos tirados por perros en las Montañas Rocosas, líder de viajes por la naturaleza alrededor de los grandes lagos y, finalmente, me conecté con Backroads Tours, una empresa de viajes activa que dirige excursiones de senderismo y ciclismo por todo el territorio. mundo.
Trabajé con algunos de los guías nacionales y locales más increíbles, y me apasionó ser el mejor guía turístico que podía ser. Me di cuenta de que no hay escasez de experiencias mediocres disponibles para los viajeros. Ya sea por falta de conocimiento, interés exclusivo en las ganancias o falta de creatividad, vi que muchas empresas de tours y actividades desperdiciaban oportunidades para crear experiencias significativas para sus invitados.
La idea inicial del proyecto era simple: queríamos elevar el nivel de lo que significaba crear experiencias increíbles para los viajeros. Creamos una comunidad en línea en la que guías, guías turísticos y compañías turísticas podían reunirse, compartir las mejores prácticas y aprender unos de otros.
Gestionamos una plataforma online gratuita para la formación de guías turísticos, organizamos talleres online y, además, hemos creado la Academia de Turismo Online , un espacio educativo tanto para particulares como para empresas turísticas. Esperamos que, al crear un negocio exitoso, podamos seguir apoyando y expandiendo la labor del Proyecto «Sé un Mejor Guía».
Nuestro objetivo es inspirar, motivar y guiar a las empresas de turismo para crear experiencias extraordinarias para sus huéspedes. Esperamos demostrar que al poner la experiencia de los huéspedes en el centro de su empresa de viajes, se convertirá en un negocio más rentable y exitoso. Más críticas favorables, más recomendaciones de boca en boca, más diferenciación de la competencia y, en última instancia, más ventas son posibles para aquellas personas y empresas que se toman en serio nuestra misión.
Sobre todo, a través de la comunidad «Be a Better Guide» y la Academia de Turismo Online, queremos crear una red de apoyo para emprendedores. No hace falta reinventar la rueda en lo que respecta a la experiencia del cliente; gran parte de lo que funciona en una excursión de pesca con mosca o en bicicleta de montaña, funcionará en un recorrido a pie o en un circuito turístico. Muchas ideas tradicionales sobre cómo debe ser un tour deberán cuestionarse o descartarse, ¡pero no es necesario que la gente innove sola!
El núcleo de nuestra enseñanza comienza con algunos principios fundamentales:
Además de estos principios fundamentales, los guías y guías turísticos pueden sumergirse en las habilidades, características y herramientas que separan a los grandes líderes turísticos del resto: liderazgo, entusiasmo, conocimiento, atención al detalle, inteligencia social, sentido de la diversión y Servicio al Cliente.
En Be a Better Guide nos apasiona el arte de contar historias, por eso creamos el programa " Narración Extraordinaria para Guías Turísticos ". Las historias son principalmente una forma de organizar y transmitir información de una persona a otra. Han sido utilizadas por la humanidad a lo largo de vastos periodos de la historia y en todas las culturas conocidas. Lo sorprendente es que, gracias a los estudios científicos modernos, cada vez comprendemos mejor por qué las historias son una forma tan eficaz de comunicación.
En la industria, hay demasiados guías que solo comparten hechos, fechas y datos, y pierden la oportunidad de hacer que sus recorridos sean mucho más memorables. Las historias nos ayudan a trascender la cultura y la nacionalidad al explorar temas universalmente reconocidos; nos permiten mantener la atención de los grupos de manera efectiva, pueden crear un sentido de viaje satisfactorio para nuestros recorridos e incluso generar una apreciación y una conciencia más profundas de temas importantes.
La habilidad de investigar, crear y compartir historias convincentes es una de las herramientas esenciales en la caja de herramientas del líder del tour.
Eche un vistazo honesto a su experiencia y elimine CUALQUIER espera que suceda con sus invitados. Hacer que la gente espere es uno de los puntos débiles más comunes y, por lo general, puede limitarse o eliminarse con un poco de creatividad.
¿Tiene una política clara para comenzar su recorrido a tiempo? Comenzar a tiempo es un culpable común, ya que muchos operadores turísticos optarán por esperar a uno o dos invitados a expensas de todo el grupo. ¿Tiene un servicio de transporte que recoge personas de media docena de lugares en la ciudad? Si es así, es posible que esté tomando una decisión centrada en la empresa en lugar de una centrada en los huéspedes. Nadie quiere esperar 30 minutos mientras son trasladados entre otros hoteles.
¿Qué hay de completar el papeleo? ¿Qué podrían hacer sus invitados una vez que hayan terminado? ¿Podría crear una oportunidad para tomar fotografías, una presentación de video emocionante o una pantalla interactiva? Al mantener a las personas ocupadas y comprometidas, puede reducir significativamente la insatisfacción por tener que esperar.
Siempre me han impresionado los resultados tangibles que los graduados comparten tras participar en nuestros programas. Cuando las personas se toman en serio la organización de tours increíbles, se encuentran en el camino del éxito y la rentabilidad. Nos sentimos honrados de contar con tantos testimonios , pero compartiré solo uno. Stephen Turner dirige Mop Top Tours , un tour de los Beatles, en la ciudad de Liverpool. Su pasión por sus clientes es evidente, y compartió estos resultados con nosotros este mismo año:
“Nuestro negocio ha ido viento en popa desde que nos unimos al programa Lead Amazing Tours de Kelsey hace un par de años. Han aumentado las reservas, las reservas recurrentes, los precios por reserva, las propinas, las reseñas de cinco estrellas y, lo más importante, ¡he podido desarrollar tours que sean entretenidos y divertidos también para los guías!” – Stephen Turner, Mop Top Tours
Una de las primeras cosas que requieren una consideración seria: ¿Es mi recorrido de actividad realmente extraordinario? Con esto me refiero a extraordinario en el sentido tradicional de la palabra: digno de mención.
¿Tu experiencia es el tipo de cosa de la que la gente hablará? ¿Es lo suficientemente memorable como para ser recordado dentro de cinco o diez años?
Si sospecha que la respuesta podría ser no, es posible que tenga problemas. Los competidores copian fácilmente los tours sin complicaciones y no inspirarán las críticas entusiastas y las recomendaciones de boca en boca que son el alma de una empresa de viajes próspera. Siga volviendo a la mesa de dibujo y trabaje en su propuesta de valor única. Piense en cómo podría sorprender y deleitar a sus invitados en cada paso de su viaje. El esfuerzo ahora valdrá la pena más tarde.
Si te interesa nuestra misión y tienes curiosidad por saber qué están haciendo las empresas de tours y actividades más exitosas, te recomiendo unirte a nuestra lista de correo electrónico . Consulta nuestros videos de capacitación gratuitos, recursos en PDF o talleres en línea en www.beabetterguide.com ; todo esto te ayudará a construir un negocio de tours próspero.
Si te gustan estos recursos, considera nuestra Academia de Turismo en Línea. Ofrecemos programas tanto para particulares como para organizaciones más grandes. Si te interesa inspirar, motivar y capacitar a un equipo de guías turísticos, estaremos encantados de ayudarte con uno de nuestros portales de formación personalizados.
Pero sobre todo, mantén ese compromiso con tus invitados. Esfuércese por la calidad, acepte los comentarios con una mente abierta y adopte las ideas dondequiera que se encuentren.
Esta publicación no está patrocinada. Nuestro interés en el proyecto «Sé un mejor guía» surge de una pasión compartida por construir una comunidad de guías turísticos mejor y más conectada.
Descubre cómo los guías turísticos utilizan los sistemas HearMe Tour Guide para ofrecer a sus clientes experiencias de narración cinematográfica. La empresa Kingston Walking Tours ofrece narración guiada en directo con música de fondo y efectos de sonido para enriquecer sus historias, y Genteel & Bard está recibiendo excelentes críticas por su combinación de narración en directo con audio y vídeo en las calles de la histórica Savannah, Georgia.
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