Be a Better Guide Project: una entrevista con la fundadora Kelsey Tonner

La comunidad Be a Better Guide ha crecido hasta contar con más de 12,000 guías turísticos y profesionales de viajes que aprenden y comparten las mejores prácticas para crear recorridos y experiencias interesantes y memorables.

Conocimos a Kelsey a fines de 2017 e inmediatamente nos conectamos, compartiendo nuestra pasión por mejores recorridos durante varios días.

Desde entonces, hemos descubierto y compartido los recursos en línea de Kelsey con nuestra comunidad de guías turísticos porque creemos en elevar el listón para todos.

Recientemente nos reunimos con Kelsey en Nueva Zelanda para discutir todo, desde sus raíces en nuestra industria hasta la importancia de la narración.

Sea un mejor guía Entrevista con la fundadora Kelsey Tonner

¿Puede hablarnos sobre su pasión por nuestra industria?

Después de terminar la universidad en Canadá, comencé a buscar trabajos que me permitieran viajar, conocer nuevos lugares y conocer gente nueva. Trabajé como instructor de cuerdas altas en Australia, guía de trineos tirados por perros en las Montañas Rocosas, líder de viajes por la naturaleza alrededor de los grandes lagos y, finalmente, me conecté con Backroads Tours, una empresa de viajes activa que dirige excursiones de senderismo y ciclismo por todo el territorio. mundo.

Trabajé con algunos de los guías nacionales y locales más increíbles, y me apasionó ser el mejor guía turístico que podía ser. Me di cuenta de que no hay escasez de experiencias mediocres disponibles para los viajeros. Ya sea por falta de conocimiento, interés exclusivo en las ganancias o falta de creatividad, vi que muchas empresas de tours y actividades desperdiciaban oportunidades para crear experiencias significativas para sus invitados.

Cuénteme cómo se acercó al cambio con el proyecto Be a Better Guide.

La idea inicial del proyecto era simple: queríamos elevar el nivel de lo que significaba crear experiencias increíbles para los viajeros. Creamos una comunidad en línea en la que guías, guías turísticos y compañías turísticas podían reunirse, compartir las mejores prácticas y aprender unos de otros.

Dirigimos un centro en línea gratuito para la capacitación de líderes turísticos, organizamos talleres en línea y desde entonces hemos creado el Academia de turismo en línea - un espacio educativo tanto para particulares como para empresas de turismo. Esperamos que al crear un negocio exitoso, podamos continuar apoyando y haciendo crecer el trabajo de la Sea un mejor proyecto de guía.

¿Qué espera lograr con el proyecto Be a Better Guide?

Nuestro objetivo es inspirar, motivar y guiar a las empresas de turismo para crear experiencias extraordinarias para sus huéspedes. Esperamos demostrar que al poner la experiencia de los huéspedes en el centro de su empresa de viajes, se convertirá en un negocio más rentable y exitoso. Más críticas favorables, más recomendaciones de boca en boca, más diferenciación de la competencia y, en última instancia, más ventas son posibles para aquellas personas y empresas que se toman en serio nuestra misión.

Sobre todo, a través del Sea una mejor comunidad de guías y la Academia de Turismo Online, queremos crear una red de apoyo a los emprendedores. No es necesario reinventar la rueda cuando se trata de la experiencia del huésped, y mucho de lo que funciona en una experiencia de pesca con mosca o ciclismo de montaña, funcionará en un recorrido a pie o en un circuito turístico. Muchas de las ideas tradicionales de lo que debería ser una gira deberán ser desafiadas o descartadas, ¡pero no es necesario que las personas innoven solas!

¿Cuál es el aspecto más importante de ser un excelente guía turístico?

El núcleo de nuestra enseñanza comienza con algunos principios fundamentales:

1. Concéntrese 100% en el huésped en la planificación y entrega de un recorrido. Estamos en la industria de servicios y la experiencia de nuestros huéspedes es primordial. ¿Cómo se pueden eliminar las frustraciones o los puntos débiles? ¿Dónde puedes impresionar, sorprender o deleitar?
2. Conviértete en un fanático de la retroalimentación. ¿Está recopilando comentarios de cada uno de sus invitados? ¿Está encuestando a sus empleados y compañeros? La retroalimentación es su motor de mejora. Le permite medir lo que está funcionando y lo que está fallando.
3. Comprometerse con la excelencia. No importa cuán grandioso sea su recorrido o actividad en este momento, siempre se puede mejorar. No importa lo excelente que sea como líder de un tour, aún puede ser mejor.

Además de estos principios fundamentales, los guías y guías turísticos pueden sumergirse en las habilidades, características y herramientas que separan a los grandes líderes turísticos del resto: liderazgo, entusiasmo, conocimiento, atención al detalle, inteligencia social, sentido de la diversión y Servicio al Cliente.

Mencionas que los guías turísticos deben brindar a sus grupos experiencias inolvidables. ¿Qué importancia tiene contar historias?

En Be a Better Guide nos preocupamos profundamente por la narración, así que creamos un programa 'Narración extraordinaria para los líderes del tour. Las historias son principalmente una forma de organizar y transmitir información de una persona a otra. Han sido utilizados por seres humanos a lo largo de vastas extensiones de la historia humana y en todas las culturas conocidas. ¡Lo que es notable es que ahora, con los estudios científicos modernos, estamos aprendiendo cada vez más sobre por qué las historias son una forma tan eficaz de comunicarse!

En la industria, hay demasiados guías que solo comparten hechos, fechas y datos, y pierden la oportunidad de hacer que sus recorridos sean mucho más memorables. Las historias nos ayudan a trascender la cultura y la nacionalidad al explorar temas universalmente reconocidos; nos permiten mantener la atención de los grupos de manera efectiva, pueden crear un sentido de viaje satisfactorio para nuestros recorridos e incluso generar una apreciación y una conciencia más profundas de temas importantes.

La habilidad de investigar, crear y compartir historias convincentes es una de las herramientas esenciales en la caja de herramientas del líder del tour.

¿Qué puede hacer la gente para mejorar la experiencia del guía turístico en este momento?

Eche un vistazo honesto a su experiencia y elimine CUALQUIER espera que suceda con sus invitados. Hacer que la gente espere es uno de los puntos débiles más comunes y, por lo general, puede limitarse o eliminarse con un poco de creatividad.

¿Tiene una política clara para comenzar su recorrido a tiempo? Comenzar a tiempo es un culpable común, ya que muchos operadores turísticos optarán por esperar a uno o dos invitados a expensas de todo el grupo. ¿Tiene un servicio de transporte que recoge personas de media docena de lugares en la ciudad? Si es así, es posible que esté tomando una decisión centrada en la empresa en lugar de una centrada en los huéspedes. Nadie quiere esperar 30 minutos mientras son trasladados entre otros hoteles.

¿Qué hay de completar el papeleo? ¿Qué podrían hacer sus invitados una vez que hayan terminado? ¿Podría crear una oportunidad para tomar fotografías, una presentación de video emocionante o una pantalla interactiva? Al mantener a las personas ocupadas y comprometidas, puede reducir significativamente la insatisfacción por tener que esperar.

¿Qué tipo de resultados obtienen los guías turísticos de sus programas?

Siempre me han impresionado los resultados tangibles que los graduados informan después de participar en nuestros programas. Cuando las personas se toman en serio la realización de recorridos increíbles, se encuentran en el camino del éxito y la rentabilidad. Nos sentimos honrados de tener tantos testimonios, pero compartiré solo uno. Stephen Turner corre Visitas turísticas en Mop Top, una gira de los Beatles, en la ciudad de Liverpool. Su pasión por sus invitados brilla y compartió estos resultados con nosotros este año:

“Nuestro negocio ha ido viento en popa desde que se unió al programa Lead Amazing Tours de Kelsey hace un par de años. Las reservas han aumentado, las reservas repetidas han aumentado, los precios por reserva han aumentado, las propinas han aumentado, las reseñas de cinco estrellas han aumentado y, lo más importante, he podido desarrollar los recorridos para que sean entretenidos y divertidos para los guías también! " - Stephen Turner, Mop Top Tours

¿Qué consejo le daría a una empresa que inicia un negocio de turismo?

Una de las primeras cosas que requieren una consideración seria: ¿Es mi recorrido de actividad realmente extraordinario? Con esto me refiero a extraordinario en el sentido tradicional de la palabra: digno de mención.

¿Tu experiencia es el tipo de cosa de la que la gente hablará? ¿Es lo suficientemente memorable como para ser recordado dentro de cinco o diez años?

Si sospecha que la respuesta podría ser no, es posible que tenga problemas. Los competidores copian fácilmente los tours sin complicaciones y no inspirarán las críticas entusiastas y las recomendaciones de boca en boca que son el alma de una empresa de viajes próspera. Siga volviendo a la mesa de dibujo y trabaje en su propuesta de valor única. Piense en cómo podría sorprender y deleitar a sus invitados en cada paso de su viaje. El esfuerzo ahora valdrá la pena más tarde.

Última pregunta Kelsey. Si soy un guía turístico, ¿cómo puedo obtener más información sobre las mejores prácticas en nuestra industria?

Si está interesado en nuestra misión y tiene curiosidad sobre lo que están haciendo las empresas de tours y actividades más exitosas en este momento, le recomiendo que se una a nuestro lista de correo electrónico de la comunidad. Vea nuestros videos de capacitación gratuitos, recursos en PDF o talleres en línea en www.beabetterguide.com - todo lo cual le ayudará a construir un próspero negocio turístico.

Si disfruta de estos recursos, considere nuestra Academia de turismo en línea. Contamos con programas tanto para particulares como para organizaciones más grandes. Si está interesado en inspirar, motivar y entrenar a un equipo de líderes de gira, nos encantaría ayudarlo con uno de nuestros portales de formación personalizados.

Pero sobre todo, mantén ese compromiso con tus invitados. Esfuércese por la calidad, acepte los comentarios con una mente abierta y adopte las ideas dondequiera que se encuentren.

Gracias por tu tiempo, Kelsey. Realmente disfrutamos aprendiendo más sobre la comunidad Be a Better Guide. 

Tsu no es una publicación patrocinada. Nuestro interés en el proyecto Be a Better Guide es una pasión compartida por construir una comunidad de guías turísticos mejor y más conectada.

Aprenda cómo utilizan los guías turísticos Sistemas de guía turística HearMe para brindar a sus invitados experiencias de narración cinematográfica. Operadores turísticos Tours a pie en Kingston proporcionan narración guiada en vivo con música de fondo y efectos de sonido para mejorar sus historias, y Genteel & Bard está recibiendo reseñas de 5 estrellas que mezclan narraciones en vivo con audio y video en las calles de la histórica Savannah, Georgia.