Les visites des coulisses ne sont pas une nouveauté : elles constituent un excellent moyen de susciter l’enthousiasme des donateurs et de la communauté pour un lieu de spectacle. Mais la façon dont le Hale Centre Theatre les organise actuellement est inédite . Le théâtre utilise un système de communication adapté aux environnements bruyants comme aux environnements calmes. Les guides parlent dans un microphone, et le système ListenTALK transmet le son aux visiteurs via des casques ou des oreillettes. Grâce à ce système, le guide peut s’adresser au groupe, et les membres du groupe peuvent communiquer entre eux et avec le guide, quel que soit le niveau sonore ambiant.
"Les gens sont beaucoup plus engagés parce qu'ils entendent les détails et que tout le monde entend les questions de tout le monde", a déclaré Quinn Dietlein, directeur du développement du Hale Center Theatre, à propos des tournées avec le système ListenTALK. « Le groupe est beaucoup plus en sécurité – il y a souvent une zone de construction, et je peux mieux signaler les risques de trébuchement. Je suis en mesure de collecter plus d'argent parce que les gens sont vraiment beaucoup plus engagés. J'ai été surpris par leur efficacité pour moi, même dans de très petits groupes.