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Si vous avez déjà été chargé de fournir des visites d'installations animées et bruyantes - comme des usines surpeuplées ou d'immenses entrepôts - vous comprenez à quel point le processus peut être frustrant pour vous et vos invités.
Ou si vous avez déjà été l'un de ces invités, vous savez également à quel point il est agaçant d'avoir du mal à entendre et à comprendre les informations importantes que le guide dispense alors que vous vous démenez à travers des rangées d'activités trépidantes.
Parfois, vous arrivez à la fin de la tournée et n'avez aucune idée de ce que vous avez vu ou entendu.
Être le guide lors d'une visite des installations peut être amusant et intéressant, mais personne n'en profite si la visite ne coche pas toutes les cases et n'atteint pas son objectif. Tout comme avec un guide touristique traditionnel dans un cadre de voyage - comme quelqu'un qui emmène un groupe de touristes pour découvrir l'histoire du Parthénon - il y a plusieurs façons dont vous devez préparer votre visite afin qu'elle se déroule sans accroc.
Voici quelques conseils offerts par les pros qui peuvent vous aider à présenter une visite non seulement informative mais aussi agréable.
C'est probablement l'aspect le plus essentiel de toute visite, que ce soit dans une installation fermée ou hors des rues d'une ville historique. Il est important de se renseigner sur les participants à votre visite avant leur arrivée. Que savent-ils de votre établissement ? Sont-ils au courant de ce qui s'y fait? Ont-ils travaillé dans ce domaine ? Sont-ils jeunes ? Plus ancien? Pourquoi sont-ils en tournée ?
Faites vos devoirs pour pouvoir concevoir votre visite en fonction des paramètres de votre groupe. Par exemple, si votre groupe de touristes ne sait rien de votre établissement, vous devrez garder le langage simple et les explications succinctes. Et si vos visiteurs sont des investisseurs, par exemple, vous devrez parler de choses comme la rentabilité. Alors, commencez par creuser un peu afin de pouvoir concevoir votre visite en fonction de la bonne démographie.
Si je vous offrais 1000 $ pour apprendre les noms de tout le monde sur votre visite dans les 2 heures, je vous garantis que vous les auriez tous enfermés dans votre esprit dans la première demi-heure ! Le signe d'un bon guide est celui qui s'intéresse à son groupe ! Cela fait une énorme différence pour les commentaires et l'ambiance de la tournée si vous pouvez leur faire sentir qu'ils sont un participant précieux.
Il est difficile de lire vos notes pendant que vous dirigez votre visite, alors mémorisez les informations avant la première visite. Si vous avez besoin d'un peu d'aide, apportez une carte de l'installation et écrivez quelques puces pour chaque arrêt que vous prévoyez de faire - juste quelques mots sur lesquels vous pouvez jeter un coup d'œil avant de parler.
Si possible, faites un exemple de visite pour des collègues consentants afin de vous assurer que vous êtes prêt. Ayez toujours votre visage face au groupe et retournez à ce que vous présentez afin qu'ils voient de quoi vous parlez pendant que vous en parlez.
Avoir un aperçu et réviser ce que vous allez dire et comment vous allez le dire est évidemment extrêmement important, cependant, rappelez-vous que vous n'êtes pas un robot et que vous n'êtes pas à Broadway (bien que si vous voulez amener votre narration à ce niveau, assommez-vous !).
Votre groupe de touristes ne recherche pas un script parfaitement fabriqué. Ils veulent avoir l'impression de vivre une expérience unique et croyez-moi, ils ne sont pas là pour vous regarder vous rappeler un script mémorisé. Sans oublier que chaque groupe est différent !
Chaque groupe rira de différentes choses et reprendra différents aspects de ce que vous dites. Il est essentiel de jauger votre public et d'adapter ce que vous dites en fonction de lui ! Par exemple, je ne vais pas parler de la Tour Eiffel à un groupe d'architectes comme je le suis à un groupe d'élèves du primaire.
Si vous pouvez faire autant d'exercices que possible, en emmenant vos amis ou collègues autour de vos itinéraires, laissez-les vous interrompre, car cela se produira en tournée, encouragez-les à vous poser des questions au hasard pour vous apprendre à être flexible avec l'angle sous lequel vous livrez vos informations.
Un peu d'informations personnelles vous rend plus accessible et rend vos invités plus à l'aise.
Vous pourriez être surpris de découvrir que les autres veulent savoir quelque chose sur vous. Alors, fournissez à vos invités des informations mémorables sur vous-même. Bien que vous ne vouliez pas passer beaucoup de temps à fournir des informations personnelles, donnez-leur plus que votre nom et votre relation avec l'entreprise pour laquelle vous travaillez.
Fournissez aux participants une ou deux informations sur votre vie. Que diriez-vous de mentionner cette fois où vous avez traversé le pays à vélo? Ou cette gaffe que vous avez faite lors de votre premier jour de travail ? Ou quand votre collègue a laissé tomber ce seau de peinture sur votre tête ?
Juste un peu d'informations personnelles vous rend plus accessible et les rend plus à l'aise.
L'une de nos plus grandes craintes en tant que guide touristique de retourner au camp de base pour découvrir que le petit Jimmy n'est plus là avec vous ! C'est là qu'un Assistant Manager est utile ! Cela ne signifie pas (seulement) affecter quelqu'un pour vérifier à quoi ressemble votre derrière dans votre jean, mais quelqu'un qui peut rester à l'arrière en s'assurant que le reste du groupe est pris en sandwich entre vous et eux.
J'ai trouvé que c'était le moyen le plus simple, efficace et efficient de garder le groupe ensemble de manière non militante, car tout ce que vous avez à faire est de regarder en arrière pour vérifier si vous pouvez voir votre assistant ! S'ils sont en vue, tout votre groupe est réuni.
J'aime affecter mon assistant à la fin du premier arrêt car cela me donne le temps de déterminer qui s'attarde naturellement à l'arrière et qui semble apprécier une touche de responsabilité. Demandez des volontaires pour un directeur adjoint. J'ai toujours eu au moins un volontaire, et neuf fois sur dix cela crée un lien d'équipe entre vous et eux.
Personne n'aime une visite sèche et ennuyeuse, même si l'installation qu'ils visitent n'est pas vraiment excitante. Mais vous – le guide – pouvez certainement trouver comment susciter des sourires et des rires. Si vous n'êtes pas naturellement drôle, vous devrez peut-être travailler un peu pour trouver des blagues. Ou peut-être pouvez-vous parler aux employés à l'avance et rechercher des histoires humoristiques d'aventures ou d'incidents liés au travail que vous pouvez raconter à nouveau dans le cadre de votre baratin, le cas échéant.
Même le groupe le plus sombre aime rire, et l'humour est également un bon brise-glace. Surtout, soyez vous-même. Il est peu probable que vous ayez été choisi pour cette tâche si vous étiez ennuyeux et ennuyeux !
Être un bon conteur est une compétence qui peut vous mener loin dans ce travail ! Les personnes de votre tournée n'ont pas payé pour que vous les bombardiez avec un tas de dates et de faits périmés qu'ils auraient pu trouver après une recherche Google de 30 secondes ! Ils en sont venus à être illuminés et à ressentir une connexion avec ce qu'ils voient.
Une histoire comprend 3 éléments de base :
Les personnages de votre histoire doivent être relatables et humanisés afin que vos clients puissent se connecter et sympathiser avec eux. Créez un surnom pour eux ou une blague récurrente à leur sujet. Le personnage principal n'a même pas besoin d'être humain pour que vous le fassiez ! Disney utilise cette astuce depuis des années !
L'intrigue de votre histoire doit éveiller la curiosité de votre groupe, en soulevant de nombreuses questions intrigantes. Pendant que vous racontez l'histoire, déplacez-vous dans le groupe. Demandez au groupe d'assumer des rôles ou de les utiliser comme accessoires. Changez de voix. Posez-leur des questions. Gardez votre histoire dynamique, animée et interactive pour engager votre public.
Il y avait un grand guide touristique, bien connu dans la ville de Cologne, en Allemagne, qui avait l'habitude d'apporter littéralement deux bouteilles d'eau de Cologne avec lui lors de toutes ses visites - bon marché et chères - qu'il vaporisait sur les invités de ses groupes de touristes. Cela a fait revivre l'histoire de la ville et ils ont adoré!
Les visuels sont un excellent moyen pour les invités de se rapprocher de ce qui se passe plutôt que de voir les choses de loin. Les gens adorent toucher, tenir et sentir les choses associées à votre visite et de tels visuels servent à briser la monotonie.
Pensez à un sujet qui vous intéresse pendant une minute. Il y a de fortes chances que vous ayez été inspiré par quelqu'un tout aussi, sinon plus, passionné que vous ne l'êtes maintenant.
Si vous êtes passionné, vos participants le seront aussi !
C'est vous qui donnez le ton de votre visite. Si ce dont vous parlez vous ennuie, ils s'ennuieront tout autant que vous. Cependant, si vous choisissez les histoires et les friandises qui vous passionnent vraiment, je vous promets qu'elles seront aussi passionnantes que vous !
L'une des erreurs commises par les guides touristiques est de supposer que leur public ne sait rien de ce qu'ils sont sur le point de voir… mais ce n'est pas toujours le cas. Alors, avant de vous mettre en route, posez des questions qui vous permettront d'évaluer leur connaissance de ce que vous vous apprêtez à leur montrer. Si vous faites cela, vous pouvez éviter de rendre vos explications trop élémentaires ou trop difficiles.
Vous pouvez également inclure des questions dans la narration de votre visite. Cela vous aide à vous assurer qu'ils comprennent ce que vous leur dites et les engage en leur donnant l'occasion de parler et d'écouter.
Certains guides sont tellement soucieux de respecter leur emploi du temps et leur récit qu'ils ne laissent pas le temps à leurs visiteurs de poser des questions. Personne ne veut avoir l'impression d'être promené par un tyran sans cœur.
Vous voulez que votre visite ressemble à un espace sûr où les gens peuvent se détendre, s'amuser et vous demander n'importe quoi, peu importe à quel point ils peuvent se sentir stupides de le demander. Les guides touristiques expérimentés planifient toujours des endroits spécifiques dans leur récit pour répondre aux questions. Cependant, si vous n'avez pas encore posé de questions et que quelqu'un lève la main, ne les ignorez pas.
Si une question est hors sujet, donnez une réponse aussi brève que possible et dites-leur que vous développerez votre réponse plus tard. Vous pouvez toujours les prendre de côté à la fin de la visite et vous adresser personnellement à eux.
Combien de fois avez-vous participé à une visite où le guide utilise uniquement sa voix non améliorée pour parler ? À moins que vous ne soyez en tête du peloton, c'est difficile à entendre et extrêmement frustrant, surtout lorsque vous êtes enthousiasmé par la présentation.
Il n'y a rien de pire que de manquer toutes les informations car le guide ne porte aucun appareil sonore qui amplifie sa voix ou vous l'envoie directement via un casque. Assurez-vous donc d'utiliser un système audio qui fonctionne pour tous vos invités, qu'ils soient à dix pieds ou dix pouces de vous.
Investir dans un système audio solide est de l'argent bien dépensé et sera également un gain de temps à long terme car vos invités pourront vous entendre la première fois, éliminant ainsi le besoin de questions supplémentaires et pour vous de répéter les informations que vous ai déjà donné. Vérifiez soigneusement que le système fonctionne avant d'entrer dans l'espace bruyant et vérifiez-le à nouveau une fois que vous avez affaire à beaucoup de bruit de fond pour vous assurer qu'il fonctionne toujours correctement.
La visite ne se termine pas à la seconde où vous revenez au camp de base de la visite. Les clients attendent souvent jusqu'à ce moment pour vous parler directement sans que tout le groupe soit à l'écoute. Soyez prêt à vous réserver du temps à la fin pour discuter avec les personnes avec qui vous venez de partir en tournée.
Remerciez les participants d'être venus et proposez-leur de les aider pour toute question ou doute supplémentaire – et soyez sincère !
Donner des conseils pratiques, s'ils sont sollicités, sur la façon d'obtenir des billets pour un lieu ou des recommandations de restaurants peut également être bien accueilli à ce stade.
Aussi ringard que cela puisse paraître, le secret pour être un merveilleux guide touristique est :
Jouez à vos points forts.
Il n'y a rien de plus douloureux que de regarder quelqu'un qui n'a pas un seul os drôle dans son corps passer trois heures à ne pas devenir le prochain Kevin Hart. Si vous êtes sarcastique soyez sarcastique, si vous êtes calme et apaisant soyez calme et apaisant, si vous ne l'êtes pas, ne le soyez pas !!
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